在美麗修行上海消費者體驗中心開業時，我們採訪了易鷗和李瓊。
| 聚美麗
作者
| 尾 瓷
過去，因為媒介的限制，消費者對品牌和產品資訊的瞭解非常有限，始終在品牌構築的故事空間裡徘徊。進入網際網路和社交媒體時代後，曾經嚴實的資訊壁壘開始被打破。美妝行業中，化妝品成分在傳播時越來越受到消費者的關注，國內以美麗修行為代表的化妝品消費決策平臺，成為一股促進消費者和品牌研發端資訊對稱的重要力量。
誕生於2015年的美麗修行，其app如今已是iOS健康健美榜上排名第一的美妝app，擁有超過3000萬具有一定化妝品成分認知水平的粉絲，可以說是業內最大的化妝品消費決策平臺。
美麗修行創始人兼CEO易鷗
曾表示，美麗修行將美國EWG成分評分標準引入中國市場，初心就是讓消費者有一個相對專業、簡明且直觀的參考標準來更多瞭解化妝品背後的成分資訊。但顯然，
成分在化妝品研發與評估中只是一部分，配方設計、功效驗證在整體評估上有著更重要的地位。
8月份，在美麗修行的成分查詢標準引發了業內一波爭議時，易鷗坦言，他們將在現有的成分資訊基礎上再往前一步，佈局產品檢測來完善為消費者提供的第三方專業科普平臺服務。時隔兩個月，
10月15日，美麗修行上海消費者體驗中心就正式開業了。
△美麗修行上海消費者體驗中心
△開業儀式剪綵現場
這則訊息一出，業內或許會有這樣的疑問：美麗修行作為一個toC平臺，為什麼要做產品檢測業務？在其決策層的戰略規劃中，這個平臺未來會往哪兒走？在行業裡發揮怎樣的作用？我們也
正是抱著這樣的問題，在上海和易鷗，以及美麗修行消費者研究事業部總經理李瓊聊了聊。
“這是消費者體驗中心，而不是專門的檢測機構”
當易鷗講述為什麼美麗修行要做這件事的邏輯時，可以說成立這個消費者體驗中心幾乎是水到渠成的。“當我們在公司裡提出這個想法時，到現在落地，都沒有聽到過反對的聲音，大家對此是一致認可的。”
開拓一項業務，最樸素的源頭就是有需求。
首先，美麗修行自己的需求。
作為對消費者有專業影響力的平臺，常年都有品牌找美麗修行希望合作，這中間就需要走過一條產品評估鏈路。美麗修行會要求對方出具產品科研向的相關報告，並在公司內部和召集平臺上的使用者來試用產品，進行評估。
“一些沒有報告的品牌方，我們會推薦他們去做產品檢測。我們也會跟品牌方一起和SGS、天祥之類的第三方檢測機構進行合作，由美麗修行徵集志願者參與檢測。”她說道。
其次，是市場的需求。
今年新的《化妝品監督管理條例》實施後，要求化妝品備案時的功效宣稱應該有充分的科學依據，其中美白、防曬、修護等宣稱還必須有人體功效評價試驗。此前，不少檢測機構表示，現在產品的功效檢測排隊時長基本在半年以上，美白和防曬等原先屬於特證類的功效檢測甚至要一年。所以，國內企業與品牌方的檢測需求暴增，也是市場存在的客觀因素。
而
第三，也是最重要的一點，即為美麗修行平臺使用者的需求。
“美修的使用者畫像是高知、一二線城市、熱愛護膚、喜歡參與體驗。她們本身對化妝品成分與配方、什麼產品更適合我的膚質等有著旺盛的求知慾。相比現在第三方檢測機構的志願者招募難，以及志願者水平層次不齊的問題，美修的使用者會是一群非常棒的志願者。”易鷗表示。
同時，美麗修行的核心是服務消費者，不論是以成分查詢為始的資訊對稱，還是讓消費者有更多產品體驗的美修盒，都始終緊扣這個中心。經過這幾年關於成分的科普教育，且不論“唯成分論”的問題，美麗修行平臺上的使用者對化妝品成分這個入門級的專業資訊已經有了一定認知，
接下來的科普勢必將往更科學的產品功效上延伸。
△活動現場
因此，
這三個方面都在推動美麗修行邁出這一步。
但對於做產品檢測這件事，如易鷗所說，美麗修行的目標與第三方檢測機構又不相同，這從“消費者體驗中心”這個名稱就能看出幾分。
“第三方的專業檢測機構是toB的，他們的願景是服務好企業客戶，可能志願者在其中並沒有那麼重要。而
美麗修行的邏輯剛好相反，我們整個平臺是依靠消費者的信任建立起來的
，雖然在做產品檢測上，我們也服務品牌和企業，但會充分尊重消費者，希望她們願意並喜歡參與進來，在體驗的同時還能學到知識。”
易鷗坦言，為了實現這點，在美麗修行對消費者體驗中心的規劃中，他們並沒有那麼看重產品檢測業務的營收，“
我們就希望能更好地服務行業與消費者，從自身的角度出發去糾正只看成分的錯誤認知。
至於盈利嘛，能達到收支平衡就好了。”她笑著說。
從0到1搭建化妝品安全評估與功效評價體系
對美麗修行這樣的以網際網路基因為主的第三方平臺型公司，想要涉足產品檢測領域就意味著從零開始。此前，美麗修行內部曾探討過，是否透過合資、收購的方式來實現業務拓展，但最終認為，消費者體驗中心與公司的戰略有很大關係，
合資或收購對於自建體系而言也許是一條速成捷徑，卻很容易產生企業文化和組織上的問題，還是選擇了自建能力。
今年加入美麗修行的
李瓊正是一位非常合適的人選
，她曾是上海應用技術大學的教授、上海香料所所長、國家香精香料化妝品質量監督檢測中心主任，並主持過全國香料香精化妝品標準化技術委員會的建立、行業標準的梳理、標準化體系的搭建工作，以及與ISO/TC 217（國際化妝品標準化技術委員會）接軌。
關於化妝品產品檢測與標準，李瓊有豐富的閱歷和視野。“我今年56歲，本來已經是可以退休的年紀，但還是想做點事情。美麗修行的初心是幫助消費者資訊對稱，瞭解化妝品的成分，更好地進行決策。它的出發點、目標、願景都很打動我。”她坦言自己的任務就是在美麗修行搭建好一個專業的團隊，並將此視為她職業生涯的最後一段旅程。
李瓊也確實為美麗修行進入產品檢測領域帶來了極大助益，尤其是在專業人才構建上。她表示，
美麗修行的化妝品檢測評估團隊能力可與專業的第三方檢測機構看齊
，能夠提供化妝品安全評估（安全評估報告、成分合規性稽核、化妝品標籤稽核）、人體安全性評價（面板斑貼試驗、產品安全性試用、人體防曬測試）、人體功效性評價（客觀儀器測試、主觀臨床評估），以及消費者調研。
“美麗修行現在的安全評估體系比體外替代和動物測試更全面，從原料評估到產品毒理學各端點的計算、宣稱、標籤、成分稽核，都是有底層邏輯的。還有
產品評估能力和評估檔案的建立，也都可以與專業檢測機構相比擬。
”李瓊說道。
今年7月，美麗修行app在產品詳情頁面中，開放了安全評估與檢測報告的上傳通道，使產品安全評價體系在原有的成分安全分、商品關聯資訊、消費者評價等基礎上又增加了一個新的維度。
△截圖自美麗修行APP
美麗修行官方表示，
這個報告對產品安全評估的影響權重是高於成分表的，
相對來說會更迴歸到科學本質。他們後續還會開放具有CMA資質的檢測機構或企業自己出具的功效檢測報告上傳通道，讓平臺上的使用者看到關於產品更全面的資訊，同時KOL也能夠依據檢測報告來進行專業內容的轉化與輸出，將消費者對產品認知的“過度關注成分現象”逐步回到正軌。
對此，李瓊表示：“我們把以前缺失的整體性安全評估補上，透過線上主觀評價＋線下檢測客觀評價的方式，讓美麗修行在面對消費者或行業端的挑戰時都是能站得住腳的。”
做消費者與行業的連線者，美麗修行的未來規劃
“美麗修行一直以來的願景就是更好地連線消費者與化妝品行業，促進資訊對稱，這點是始終不會變的。
”
易鷗說道。
從2015年公司成立、2016年美麗修行app上線，到2019年推出美修盒、2020年搭建美麗修行大資料（BEBD）平臺，他們的每一次拓展邊界似乎都是為了化妝品企業、品牌與消費者互相更加了解。
△活動現場
就美麗修行的消費者體驗中心而言，其業務構成也繞不開這點。包括：
1）建立數量龐大且質量較高的優質志願者庫，將與美麗修行的使用者運營相結合
，即網際網路思維中的使用者增長、留存、轉化這樣一個完整鏈路，並且將使用者運營從線上走到線下。
“以後我們將在全國多個主流城市都佈局消費者體驗中心，來拉近我們和使用者的距離。上海消費者體驗中心，我們估計一年能夠接待幾萬人次的消費者。”
2）數字化管理，
開發類似CRM系統的一系列數字化管理系統來進行志願者管理以及檢測中心各環節的資料管理，藉此來提高產品檢測業務的效率。
3）為品牌提供一體化營銷解決方案。
除了產品檢測之外，消費者體驗中心還提供如徵集消費者拍攝、幫助品牌宣傳的內容營銷服務，以及結合消費者調研展開問卷調查，幫助品牌洞察消費者。
除了消費者體驗中心之外，
放眼更大的視角，美麗修行作為第三方平臺還將發揮促進行業標準制定的價值。
關於這點，在李瓊未加入美麗修行之前，雙方也是一拍即合。
“基於對中國化妝品行業標準的瞭解，李瓊老師看到了美麗修行在推動行業標準上的潛質，這也成為美麗修行戰略中的重要一步。”易鷗表示。
李瓊介紹，“美麗修行的方向是產品安全性和功效，所以
先嚐試向藥監局申請專案。
立項以後，作為基礎性的課題研究，牽頭行業去做技術和安全的專案。如果合適，藥監局也有可能會採納我們研究的結果，成為一個規範、標準專案。”據悉，美麗修行近期已經組織了相關專家和團隊，可能將在今年年底上報1-2個專案。
不過易鷗也坦言，化妝品行業的相關標準很多，有不同品類，也有不同層級如團體標準、地方標準等，美麗修行不一定都會去牽頭制定，也會去協助別人。“更多的是由李瓊老師來判斷，哪個標準制定專案，我們適合做什麼樣的工作。對美麗修行來說，能參與到標準的制定中，發揮企業的社會價值就很好了。”
在這條路徑上縱深之外，美麗修行未來還有可能在“健康和美”的賽道上拓展品類，比如口服美容產品、保健品等。“因為我們的一些使用者對口服美容產品也是有求知慾，也需要資訊對稱。
哪怕有爭議，美麗修行也希望能夠把資訊傳遞給消費者。
”她說道。
最後這句話，易鷗曾在此前關於成分評分標準的採訪中說過。在資訊碎片化且多埠對接的時代，資訊誤差帶來的爭議在所難免，我們只能努力靠近資訊對稱，而不可能實現完全的資訊對稱。美麗修行的誕生初衷和正在做的這件事，正是不斷靠近的過程。
圖源：美麗修行
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