其實讓我說起來的話，也很簡單，直擊要點，總結起來就兩個重點：第一是認錯，第二是積極改正。
首先說說認錯。一定要放低姿態，有些企業在認錯的時候很難克服面子上的心理障礙，安排不專業的人來操作，結果就變成自圓其說，推卸責任。
其實在犯了錯的時候態度最好的就是小學生，就這樣子滴（模仿一下），打不還手罵不還口。
在處理危機公關問題時一定要多考慮使用者和大眾的感受，釋放誠意。切忌把大眾當作傻子，抱著僥倖的心態自圓其說，文案高手會妙筆生花，而爛筆頭則會越描越黑。
第二呢就是積極改正，給出正確的處理方案，用新的結果告白天下。
認真自檢自查，找出問題的癥結，該懲罰的懲罰，該賠償的賠償，不要捨不得，更不要拖延，否則事情一旦拖久了，節奏卡的不準，給公眾的感覺就是缺乏誠意，結果很難擺平大眾高漲的情緒，企業就要付出更大的代價。
再強調一下哈，積極改正一定要真正給出解決方案，敷衍了事，糊弄群眾是過不鳥關滴。
最後呢，我再介紹三條幫助修復大眾情緒的小技巧，供大家參考一下。
第一，抓住機會，使勁賣萌，將功贖罪。
比如說，拿兩款產品出來大搞降價促銷，發放優惠券，並透過商業推廣產生宣傳攻勢，再度展示自己堅強活潑的模樣，畢竟這是正能量的呀，而且中國有句俗話叫得了便宜就賣乖，那些得到降價促銷好處的人，當然會願意息事寧人啦！
第二，開展公益活動，轉移公眾注意力。
比如，在國家遇到自然災害的時候搞搞贊助，或者贊助老百姓感興趣的體育賽事等。我記得有一年康師傅的純淨水危機事件過後，康師傅就馬上搞了一個腳踏車大賽，不久大家就對那件事淡忘了。
第三，打悲情牌，獲得同情。俗話說，會哭的孩子有奶喝。
有時候，我們企業方如果是真的有社會責任感的，往往背後會有一些故事，適當的曝光一下，讓公眾知道企業的不易，也會產生同情心而選擇原諒。
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