早上9時，家住廣東省中山市南區街道的熊奶奶出門辦事，不會用手機叫車的她，想到了前兩天聽說的95128熱線號碼，便嘗試著撥通了電話。向接線客服說出自己的出發地和目的地後，客服快速幫熊阿姨下了單。幾分鐘後，熊奶奶坐上了出租汽車。“只要記住這個號碼，說清楚自己的位置和目的地就行，真的很方便。”
11月5日，中山市正式上線95128出租汽車約車服務（簡稱95128熱線），為老年乘客提供便利出行。此前經過一週的測試，中山市95128熱線平均耗時不到4分鐘即可為市民完成下單服務；除了基礎叫車服務，該熱線還開通了定製化計程車服務，透過熱線下單即可享受“一口價”包車或拼車服務。
中山市95128出租汽車約車服務釋出會。
這項工作是中山市交通運輸局和滴滴出行積極響應交通運輸部關於95128出租汽車約車服務工作的部署要求，以政企多方合作的創新模式推動電話叫車服務在中山市領先開通落地。該模式擁有成本較低、開通便利、服務專業等特點，適合在更多城市借鑑推廣。
使用者撥打95128熱線後，會自動轉接到滴滴出行老年人電話叫車客服。使用者告知出發地和目的地後，客服提供代叫車服務。當起、終點為醫療機構時，還將優先進行派單。叫車成功後，滴滴出行會向用戶傳送簡訊，提示車輛預估到達時間、車牌號、司機的虛擬聯絡方式等。行程結束後，支援現金支付或掃碼支付。
此前，中山市95128熱線已於10月28日起試執行，共41位老年人體驗了電話叫車服務。其中，醫療機構類場景打車服務佔比20%，生活服務類場景打車佔比24%。目前，老年人叫車平均應答時長為237秒，即不到4分鐘就可提供便捷的出租汽車出行服務。
區別於傳統的出租汽車電召服務模式，中山市此次選擇了全新的運營管理方案，中山市交通運輸局聯合電信運營商、行業協會、滴滴出行共建電召服務。透過電信運營商和滴滴出行客服團隊進行技術對接，依託滴滴出行的客服團隊和智慧化排程平臺，實現使用者撥打95128熱線，直接轉接到滴滴出行的客服，有效提高了電召服務的效率和品質。
老年人透過滴滴出行App，也可以撥打95128熱線叫車。
在此基礎上，中山市95128熱線還延伸服務內容，打造了“計程車定製化服務”，設計了珠海機場、廣州南站、白雲機場、深圳機場4條線路，提供包車、拼車等服務，採取協議價收費模式，滿足市民個性化出行需求。下一步，定製服務將根據市場需求，逐步開通上門接送、旅遊包車等服務。
記者 劉文超
責編丨廖芊
