“轉轉”被指產品質量出現問題處理結果遭使用者不滿

導讀：

近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱產品質量出現問題，處理結果遭使用者不滿。

11月3日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己於10月16日拿到手機，半個月時間不到，已經出現4次左右充電不進的現象，需要關機重啟，才會恢復正常。而且會出現斷崖式掉電的情況，導致直接關機。防拆的標籤也都還在。楊先生需要轉轉更換手機。由於這是工作手機，所有資料都在裡面，需要轉轉先寄手機過來更換。楊先生講述如果是先寄，已經影響到自己的工作。楊先生認為這是轉轉手機的質量問題，客服說要補償給楊先生100元，楊先生不接受。

（網經社注：圖為楊先生提供）

接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發稿前，我們仍未收到商家反饋。

從網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，轉轉隸屬於北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立於2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉轉是一個國內二手交易平臺，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），

轉轉排名第3位，最新評級為“不建議下單”

。同樣被投訴的類似平臺還有閒魚、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、找靚機、拍機堂、只二。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“轉轉”還涉嫌

網路欺詐、退款問題、惡意罰款、網路售假、貨不對板、霸王條款

等問題。

【案例一】宣傳95新筆記本問題不斷“轉轉”被指霸王條例不予退款

10月11日，廣西壯族自治區的林先生向“電訴寶”投訴稱自己於8月7日，在轉轉官方app下單了一臺嚴選95筆記本，拿回來不到一個月問題不斷，林先生髮現不能使用送回轉轉官方售後維修，拿回來當天還是出現同樣的問題。林先生申請退貨退款寄回去，轉轉客服聯絡林先生說林先生拆機不給退貨退款，林先生講述當天維修拿回來當天就出現同樣的問題，宣傳95新筆記本問題不斷。

接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發稿前，我們仍未收到商家反饋。

【案例二】霸王條款？轉轉被指誤導消費退款只退部分

9月23日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己於9月20日，在轉轉自由閒置交易買了一臺手機，在向賣家諮詢的過程中賣家沒有說這是4G手機，完全就是把4G手機當5G賣了，現在向其要求退款，楊先生付了6000元，商家只退1800元，楊先生講述使用手機過程中沒有對其造成任何損傷或者剮蹭。

接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發稿前，我們仍未收到商家反饋。

小貼士

國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）執行10年來，與全國近千家平臺建立對接，影響

1億+

平臺使用者，新系統實現

一鍵投訴、24h線上、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大資料分析

等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，

平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢使用者滿意度評價

。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增使用者投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模組，讓投訴過程透明化，一手掌握資訊動態。