11月1日零點，第13個雙11正式開搶。
僅1小時，2600+個品牌GMV便已超去年全天水平。
這背後，除了抓住平臺流量的紅利外，做好私域運營更是促進轉化的關鍵因素。這意味著，持續向私域引流，保持流量活力，將是商家運營工作的重中之重。
私域流量的一個引流利器就是外呼機器人，但針對不同行業、場景，引流方法的選擇卻不盡相同。今天我們就來聊聊，如何透過選對外呼機器人私域引流的「誘餌」，來提升引流轉化效率。
引流「誘餌」，指的是透過何種手段來激發客戶進入私域的動機，“一元購、引流課、優惠券、領福利、入會邀約……”這些福利刺激手段都是很好的「誘餌」選擇。但是，誘餌「合適」與否，取決於對目標人群的理解和針對性應用，它將決定這誘餌能發揮多大的效能。
智齒在服務零售商家的過程中發現，商家面向的人群，大體可以分為體驗型、觀望型、身份型、忠實型、敏感型5大類，選對「誘餌」做有針對性的外呼引流，往往能收到事半功倍的效果。
體驗型客戶
用「回訪+便捷」引流
體驗型客戶，顧名思義，比較關注售後服務體驗、產品使用效果及問題解決方式等
。
客戶對服務體驗的要求較為苛刻，希望獲得管家式服務。
針對這類客戶，增強對客戶體驗的「關注」，並提供「便捷化」的服務感受，往往能獲得客戶的好感與認同。
智齒曾為某知名傢俱品牌商進行外呼引私域最佳化。在客戶群體分類之後，我們對體驗型客戶先進行滿意度回訪，再利用自動化的「上門保養預約」方式，引導客戶進入私域群領保養福利，加微成功率提升10%。
觀望型客戶
用「試用邀約」引流
觀望型客戶，通常尚未對品牌或產品建立很強的信任度，轉化與否還在猶豫觀望。他們對於廠商而言，是不折不扣的「新客戶」，也是必爭的「增量」。
針對這類群體，打消客戶顧慮，「臨門一腳」的強刺激比較受用。
智齒在為某滋補類商家服務時，為打消客戶對「滋補品」的芥蒂和不安，嘗試透過外呼機器人向客戶發出贈送小樣禮品、線下門店邀約等邀請，並引導客戶進入私域領取憑證。透過這種方式，商家加微成功率提高了15%。
身份型客戶
用「特殊待遇」引流
身份型客戶，通常會選擇成為商家的會員。
他們對價格並不敏感，但更期望透過自己「不一樣」的身份，能享受更多「特殊待遇」。這類客戶已經對品牌建立了一定信任，但他們同時信任的其他商家也較多，選擇並不「專一」。
某生鮮商家曾使用智齒外呼機器人進行私域引流動作，智齒建議商家利用比較完善的自有會員體系，對高級別VIP客戶提供「差異化問候」，例如生日祝福、生日享3倍積分、節日送生鮮等方式，引導客戶入群領券，最終將加微成功率提升12%。
忠實型客戶
用「服務升級」引流
忠實型客戶，是指持續復購產品，信任品牌，忠誠度高的群體，他們已經認準品牌或產品，會定期貢獻銷售額，是商家做私域運營的「重中之重」。
對於這類群體，適時的推薦新品/服務升級，促成更多增購，將促進更多轉化可能。在實踐中，智齒科技助力某乳品商家，對於持續復購特定款商品的客戶，以新口味升級加微領取優惠券的方式進行外呼引流，最終提升25%的加微效果。
敏感型客戶
用「大促降價」引流
敏感型客戶，一般表現為對價格的敏感上。他們信任品牌，卻不夠忠誠，遇到其他商家降價促銷，很可能會直接流失。但正如手掌兩面，透過有針對性的價格策略，也能比較容易的拉回這批客戶。
較為常見的做法，是透過“入群領紅包”、“入群關注最新優惠”等方式，透過外呼手段吸引客戶，實現引流。智齒在為某自有平臺類商家服務時，將入會邀請和贈送紅包兩種策略並行，成功將加微率提升了13%。總結來說，智齒科技經過深入研究、不斷測試調優後發現，小場景仍有大學問，小動作仍可產生大影響！玩好外呼引私域場景，需要企業培養差異化營銷觀念，對標不同客戶特質，打造專屬誘餌玩法，有效盤活客戶池資源，為私域運營提供充足轉化資源！
智齒還將在更多場景的玩法中持續探索，期待與更多企業共同探究場景，沉澱方法論，讓客戶聯絡產品更有活力，發揮更大效能！
