我們先來看一個IBM創始人托馬斯。沃森的故事。有人問：“沃森先生，您認為究竟需要多長時間，才能實現卓越呢？”沃森回答：“一分鐘。只要你下定決心，永遠不要有意識地做達不到卓越標準的事情即可！”
因此，如果你下定決心，在接下來的60秒，就可以開始你的卓越之旅。
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為什麼說面對未來科技，實現卓越，是不被演算法取代的最好策略？
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什麼是卓越紅利？為什麼說個人和企業都可以享受到卓越紅利？
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為什麼說卓越是接下來的五分鐘？如何理解“沒有所謂的明天卓越，只有當時當下的卓越”？
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領導者的卓越特質為何至關重要？如何打造？
這一系列問題，都將在本篇作答。1982年，管理大師湯姆。彼得斯，透過對當時62家卓越公司的訪問，出版了《卓越管理》一書，被譽為美國工商管理的“聖經”。近38年後，湯姆再出版姊妹篇《追求卓越的本質》。我們萃取了本書的精華，幫助每一位讀者快速get通往卓越的本質。
以下敬請enjoy：
1
從白領到專業人士
未來，你的職業很可能會被AI取代
不知你是否發現，我們身邊越來越多的服務開始被機器和軟體取代，全家便利店開始自助買單，酒店客房服務被靈活的機器人取代，大部分餐廳實行掃碼下單，上海的滴滴無人駕駛已開始小範圍試行……
可以預見，在未來的5~20年，我們看到的大部分職業都將面臨來自科技的威脅。
做著重複工作的白領，將很快被軟體取代
矽谷著名的風險投資人馬克·安德森，曾說：
“軟體正在吞噬這個世界。”
工業革命旨在用機器取代體力勞動，促使產能增強；而數字革命則旨在用機器取代腦力勞動，並促使產能進一步增強。
自動化發展的第一個30年，帶來了機器人技術和工人下崗潮；而日復一日做著同樣工作的白領職員，也將很快被軟體取代。
牛津大學就曾釋出過一份令人震驚的分析報告，報告稱：在未來20年裡，光是在美國，就有近50%的白領，工作面臨著被自動化或AI淘汰的危險。
所謂的“專業人士”，同樣受到威脅
威脅不僅僅針對白領，在《玻璃籠子：計算機如何改變了我們》一書中，尼古拉斯。卡爾講到“即便是那些受過良好培訓的專業人士和汽車司機一樣，都面臨著自動化對其工作飯碗的威脅。”
沒錯，隨著AI不斷入侵和科技迭代，專業人士的工作不再是固若金湯，同樣面臨著被取代的風險。當然，並不是說，所有的律師、醫生和工程師都會被取而代之，而是在可預見的不遠未來，整個就業市場會陷入一片混沌狀態。
很多高知分子和專業人員，覺得這不過是玩笑而已。我們來看看《演算法帝國》一書的形象描述：
由演算法寫出的交響樂曲，已經能夠達到和貝多芬的作品，同樣感人的程度；它還能如資深律師合夥人一樣，對法律條款倒背如流，對深奧難懂的法律術語信手拈來；它做出的診斷比醫生還要準確；它能用資深記者一般的口吻撰寫報道；它還能輔助車輛在城市擁擠的道路上，平穩行駛，而且駕駛技術遠遠超過人類。
這是一場針對各行各業的全球危機
和以往不同的是，現在，機器自動化所取代的不再是重複性很高的工作。
相反，更加智慧化的機器可以“在做中學”，進行“深度學習”，可以在浩如煙海的資料中尋找規律，並且得出人類無法發現的結論。
隨著軟體和AI，逐漸取代人類勞動，全球各行各業都會面臨著挑戰與危機。技術業已成形，取代只是時間早晚的問題。
我們不禁要捫心自問：
還有多長時間，技術就會顛覆整個人才市場？5年？10年？15年？
還有哪件事是人類能做，而機器不能做，或不能做得更好的？
在就業危機來臨前，我們還有還擊的能力嗎？我們到底能做哪些準備？
在《追求卓越的本質》作者湯姆。彼得斯看來：
在這場可以預見的危機面前，儘管我們不能改變潮水的方向，但我仍然會選擇樂觀。
2
在可預見的未來
“卓越”是不能被演算法取代的
在湯姆看來，在技術的大潮面前，一定存在著一種掌控技術、讓技術為我所用的心法。這個心法，就是“卓越”。
在可預見的未來，卓越是不能被演算法取代的。因為這是一項“以人為根本”的事業，聚焦於人類自身的特質，是一種心境，而不是電腦生成的練習。
倘若我們可以對這種人類自身的特質，加以有效利用，其所帶來的效益遠非AI所能比擬。舉例而言：
這種特質可以是全身心投入並熱愛工作的員工。他們提供給顧客的個性化服務，會讓你如沐春風，帶來美妙有溫度的體驗。
這種特質也可以是喬布斯為其蘋果產品打造的卓越設計。蘋果的設計，之所以能讓全球果粉瘋狂，與其說是得益於程式和設計，不如說是因為喬布斯在日式園林裡接連數月的禪修和冥想。
什麼是卓越？
卓越就是接下來的五分鐘，是一種特質，它無處不在
我們很多人會把“卓越”視為一種宏大的目標和追求，認為是它是一座很難企及的高山，是10年之計甚至是50年的。
所以，我們常常會用“追求卓越”！
而在湯姆看來：
卓越完全可以是你的下一次會議，下一通電話，甚至是下一封只有數10行的郵件，或者下一條只有區區兩行的簡訊。
卓越是每時每刻的生活方式和工作態度，要麼一以貫之地卓越，要麼就持續平庸。沒有所謂的明天卓越，只有當時當下的卓越。
不僅企業的文化和價值觀需要“卓越”，個人在職場和生活中的行事方式，同樣需要。
它體現在一些看似微不足道的行為中，這些行為會深深印刻在每一個和我們打過交道的人的印象中，無論是我們的團隊、客戶，還是供應商…
何為“卓越紅利”？
首先，無論是對內還是對外，方方面面均能秉持卓越精神的企業，才能在競爭中獲勝，並取得持續成功。
具體來看：員工在這樣的企業工作，能全身心投入，更好地成長，為企業創造更多的價值；對客戶來說，這樣的企業才能讓人真正感到滿意，促使他們在口耳相傳中，讓更多人瞭解到企業的卓越之處；即便是面對AI這樣的不確定性，企業仍能創造持久的工作崗位，同時還能創造更多的崗位。
其次，對我們每個人而言，擁有卓越特質的職場人，“職業生涯”一詞，對他們已發生巨大轉變。它所涉及的不再是單一or幾位僱主，他會投身於“終身學習”的狀態中，確保持續的個人迭代和成長。
他會明白，幾乎一切事情，都需要自己努力爭取。
要麼出類拔萃，要麼泯然眾人；要麼日益精進，要麼慘遭淘汰。
而趁早開始“卓越之旅”的企業和個人，會最先享受到“卓越紅利”，與科技帶來的不確定性友好共存。
3
領導者通往卓越的6個實用建議
對企業而言，領導者是否有卓越特質，直接塑造著企業文化，最終影響著企業的可持續發展和成功。
比如：
每天早上一進門，領導者不經意間對前臺說的三言兩語，就可能影響企業文化；坐在辦公桌前，在前15分鐘回覆的幾封郵件，語氣、措辭和細心程度，都在很大程度上展示著企業文化；同樣，在每日晨會上，你的一言一行、一舉一動，都塑造著企業文化。
卓越領導者，會幫助每一位團隊成員取得成功
一位卓越的領導者，應該追求的中長期成功，就是幫助自己的員工成為卓爾不凡的個人，成長為充滿活力，能夠不斷自我更新，致力於追求卓越的企業貢獻者。
因為正是他們，以直接或間接的方式，與位於終端的客戶群體在打交道。只有你的團隊成員都取得成功，領導者才有可能取得成功，企業才能可持續發展。
我們一起來看看，這個結果是如何發生效用的：
領導者關心員工——員工用心服務——服務滿足客戶——客戶帶來利潤——利潤保證再投資——再投資帶來不斷創新——不斷創新保證永續經營。而衡量每個步驟的唯一標準，便是卓越！
打造卓越領導力的6項策略
在《追求卓越的本質》一書中，湯姆一共給出了26個具體又行之有效的策略建議。我們選擇了最核心又極易被忽視的6個實用建議：
1. 走動式管理
何謂走動式管理，就是你不能坐在自己的辦公室，用指手畫腳的方式，來管理你的公司；你必須深入一線，或去到那些直接接觸客戶和供應商的場所，在那裡發揮你的領導力。
尤其在當前的劇變時代，走動式管理意味著直接投入戰場，而不僅僅是看資料和聽工作彙報。這是一種保證行之有效地提升領導效率的核心策略。
好處不僅限於此，到一線員工那裡走上一趟，對他們表示認可和關懷，這讓員工備受鼓舞。而這樣一支充滿幹勁的團隊，正是公司發展的重要推動力。
星巴克CEO霍華德。 舒爾茨，曾向《財富》雜誌透露他的管理要訣：
我每週至少走訪25家星巴克門店。除此之外，我也會走訪許多其他地方，比如全食超市、家得寶家居……我試著讓自己像海綿一樣儘可能多地吸收經驗。
2. 熱切又積極地傾聽
我們都認同傾聽的重要性，大部分人都認為自己擅長傾聽，但絕大部分情況下，這一認知只是我們的錯覺。
全球頂尖領導力教練馬歇爾·古德史密斯，在談及熱切傾聽時，曾描述他的一位律師回憶與知名律師大衛·博伊斯第一次見面的場景：
我並非折服於他的才華……真正讓我印象深刻的是，每當他提問後，他都會等著我回答。他不僅僅是認真傾聽……他還讓我感覺整個房間裡只有我一個人。
人們通常認為傾聽是一種被動的行為，湯姆卻強調我們的傾聽應當
事實上，傾聽是情感最強烈的人類活動，需要百分百的全身心投入。
善於傾聽之人從不會隨意接聽電話，會習慣性地記大量筆記，更不會誇誇其談，會在與人交談過後幾個小時主動給對方打電話，感謝對方抽出時間與自己交談。
3. 發自內心的熱情以及傳遞熱情的技巧
領導者的熱情，以及傳遞熱情的技巧，是讓你脫穎而出的重要領導力要素。
一項關於教育的研究顯示，不管是純講座式教學，還是小組討論等教學方法，都沒能有效提升學生的課後學習效果和參與度。真正能改變這一切的，正是授課老師是否充滿熱情。
正如德魯克所說：
從蘇格拉底的時代至今，兩千年來，我們一直在辯論“教”與“學”，到底是屬於“認知的”還是“行為的”範疇。這真是一場無謂的戰爭。其實，兩者皆是，也是另一種東西，那就是熱情。
作為領導者，你不妨問問自己：你是否熱愛並享受自己作為領導者的角色？你是否在工作中充滿熱情？
4. 掌握道歉的藝術和原則
馬歇爾認為：
道歉是人類所有活動中，最神奇、最具治癒力、最具修復力的行為，是他在工作中與高管們打交道時的核心內容。
道歉有幾條“原則”：
原則一：馬上道歉，不要拖延。
原則二：當面道歉。
如果條件允許，請面對面地道歉。打電話是其次，效果最差的是郵件or簡訊。道歉是一種親近的行為，你的表情、態度和肢體語言，會比你的話語，道出更多的內容。
原則三：保持安靜！有效道歉的關鍵在於傾聽。
當你在道歉時所要做的，主要就是用“對不起”這句話，來承認事情出了差錯，而錯誤在你，然後請讓對方開口，直到對方說到精疲力盡為止。
這條原則看上去有些自相矛盾。你要做的是道歉，同時卻要保持安靜，但實際上，你的出現就已經是一種誠摯的道歉，其所表現出來的就是你對錯誤的一種承認。言語倒在其次，所以，學會保持安靜。
5. 培養領導者洞察力的50%法則
大多數管理者都會花大把時間，計劃自己該做什麼，但鮮少考慮自己不該做什麼。其結果就是，他們往往被各種急需處理的事務絆住手腳，而沒能真正注意到整個組織面臨的長期威脅和潛在風險。
卓越領導力要求培養的首要軟性因素就是洞察力：避免忙碌，騰出時間，專注於真正重要的事情。
每位領導者每天都應該留出一大塊時間，不預先做任何安排。這部分時間的佔比，建議達到50%…
只有當你留出足夠多的“空閒時間”，才有空反思自己在做什麼，才有空汲取經驗，從不可避免的錯誤中恢復過來。
很多人會這樣迴應這套50%空閒時間的建議：“這個方法確實不錯，但我還有很多不得不處理的工作啊！”事實上，忙碌本身就說明你領導效能的問題，為真正重要的事情留出時間，才是領導者真正需要付出努力達成的目標。
《領導力教不會，但學得會》作者羅伯特·霍華德，將50%法則視為卓越領導力所包含的首要軟性因素。對領導者而言，軟性因素是擺在第一位的，對領導效能的貢獻佔到了95%。
6. 有能力建立充滿信任且持久的人際關係網
在《領導力源於真誠，而非風格》中，比爾。喬治講到：
領導者的標誌，是有能力培養親密而持久的關係。遺憾的是，大部分公司的領導者，認為自己的工作就是制訂宏觀戰略、確定組織架構和最佳化工作流程。
在這些任務完成後，他們只需把要完成的工作分配下去即可，而從始至終都與做這些工作的人保持距離。
要完成那些真正關鍵的任務，你需要的是可以完全信任的同事甚至是朋友，他們可以在你需要時，為你犧牲掉自己的利益。要組建這樣的人際網路，需要的是時間，是一項極為耗時的投資。
了不起的人際網=大量的時間投入=沒有捷徑。
作為領導者，如果你竭盡全力地幫助每一位團隊成員，獲得成長並取得成功，那麼他們必將以10倍的努力，來回報你，助你和企業取得成功。而實現卓越，是最好的策略。
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