騰訊環保家報道，據統計2020 年，中國網際網路家裝市場規模（線上交易口徑）達到 567。1 億元，隨著年輕一代消費者家裝需求持續釋放，選擇網際網路家裝數量仍將進一步擴大，預計在 2025 年網際網路家裝市場規模將超過1，400 億元，2020-2025 年的年均複合增長率約 20。2%，市場前景巨大。發展增速帶來行業規模擴大同時也暴露弊端，新的監管機制缺失，消費者消費體驗不佳等問題正亟待解決。相比於過往消費者，新一代消費者獲取資訊途徑更多更廣，不再簡單依賴“大牌”而是注重消費體驗與口碑種草，重視消費者服務體驗獲得口碑的正向迴圈才能使家裝行業向好發展。採訪中金總表示，你幫客戶幹好活，就不擔心沒活幹，口碑才是裝企突出重圍的利劍。
好的服務體驗能讓消費者成為你的口碑宣傳員
記者：受經濟增長以及新房和二手房市場增長的驅動，我國家裝行業總產值持續上漲，與此同時裝企數量也在激增，賽道擁擠競爭加劇，您認為裝企要想從中脫穎而出應該具備哪些優勢？
金加七：在家裝行業中想要持久地發展要具備一定的規範性，行業中已經形成一定規模的公司都會將規範化放到比較重要的位置，包括我們也是如此，家裝這個行業非標屬性比較強，消費者對家裝的認知度也比較低，造成規範化比較困難，能突破困境，制定和執行規範化的標準是裝企正向發展的必備優勢。
記者：核心競爭力是企業的立足根本，可以介紹一下居麗的核心競爭力嗎？
金加七：我們公司從2001年成立至今20年的時間裡，我們逐步走到行業的尖端，也帶動和引發了一些行業的進步，舉個例子，我們有自己的施工群、售前群、售後服務群，我本人也是在群裡，從裝修開始到結束再到保修，整個期間我們都是為客戶考慮，非常的周全，舉個例子，施工群裡有所有管理層的人員，現場施工工藝和施工環節可以得到監管，有問題能及時發現及時解決，在這一塊我們把控的是非常到位的。行業內是比較參差不齊的，我本人注重實在，沒問題持續監管，有問題及時改正，做到讓客戶滿意。
記者：傳統家裝服務涉及的流程長、環節多，產品非標屬性強，因為產品選擇不當導致體驗不佳時有發生，消費者期望這種情況被徹底改變，您認為有可能嗎？
金加七：產品的問題不只是消費者想解決的問題，也是我們想解決的問題，因為無論是主材還是輔材和家裝行業息息相關，但消費者普遍認知度都不高，說白了不是很懂，選擇不當很可能影響裝修效果，我們能做的就是提前介入協助消費者篩選出適合也有質保的產品，消費者都想獲得性價比高產品質量好的服務，省錢省心省力是消費者的核心需求。
記者：網際網路的飛速發展幾乎改變了所有行業的現狀，您認為網際網路對家裝行業是幫助更多還是衝擊更多？
金加七：我認為是幫助更多，現在是網際網路時代，網上消費的人越來越多，線下業務受到衝擊但可以轉型做線上，重要的是你要有生存能力。比如說裝企，你想生存那一定要有好的口碑和裝修質量，我們主要是做網際網路上面的業務的，五星好評是我們前進的動力，我一直告訴員工，一定要以口碑為主，回頭客是因為你做得好，網際網路上客戶選擇你也是因為看到你為其他消費者服務得好。所以我不認為網際網路是衝擊，做得好自然有生意，做不好說明本身經營管理出了問題，你幫客戶幹好活，就不擔心沒活幹。
記者：隨著消費主體年輕化，90後和00後即將成為消費主力人群，面對長尾需求增加，追求個性化、差異化的年輕群體，居麗的產品和服務會有所轉變嗎？
金加七：年輕人對質量、審美的要求更高了，需要的是更專業和更便捷地服務。他們通常從網路獲取資訊，獲取資訊是海量的，且難以辨別真假，而且專業領域內的知識獲取相對較少，無論是工藝、材料、設計風格等方方面面我們都有全面的專業的知識和經驗可提供給他們進行參考，我們也會對產品的質量和服務有更高的要求，例如水電隱蔽工程終身保修等，和消費者一樣在質量和審美這方面的要求我們是共同提高的。
記者：對於環保家這樣一個平臺，您有什麼樣的寄語呢？
金加七：環保家這個平臺是我近期接觸的，我認為一個平臺的核心還是在經營，當下的網際網路做家裝相關的平臺很多，基本全鏈路都有平臺涉及，所以專注自己的板塊深度經營是很有必要的，當然也希望環保家這個平臺能越做越好，希望能成為裝修行業裡面的新星。
