潮流文化在國內的火爆已有數年，潮流電商平臺也如雨後春筍般不斷湧現，其中最具代表性的就是“毒App”。今年1月，“毒App”正式更名為“得物App”。
這個集潮流電商與潮流社群於一體的綜合性平臺，不僅是潮流圈裡的寵兒，還是資本圈裡的“香餑餑”。據“企查查”顯示，得物App為上海識裝資訊科技有限公司推出的產品，該公司還獲王思聰間接持股。去年4月，上海識裝資訊科技有限公司完成了新一輪來自DST的融資，融資後估值超十億美元，正式進入獨角獸行列。 以“潮”為本的得物App開啟了618潮物狂歡節。得物的“潮”不僅體現在商品和社群內容上，它還自創了“先鑑別，再發貨”的購物流程，即賣家發貨給得物App平臺——平臺的鑑別師對商品進行多重鑑別查驗，包括是否為正品，是否有瑕疵等，針對存在微小瑕疵的商品與買家溝通——溝通確認無誤後，平臺發貨給買家。然而在創新的交易模式及光彩奪目的潮流文化背後，不少使用者卻陸續發起了對得物的投訴。
據“黑貓投訴”平臺數據顯示，
得物App的累積投訴量達三萬多件，未解決的投訴仍有近五千件
。近期的投訴內容多涉及“鑑別不專業”“客服不處理”“收到的商品有問題”等。
4500多元買了“垃圾”？還退不了
今年5月底，廣東的孫先生花了4500多元，在得物App上購得一款卡西歐週年紀念限量手錶。購買前，他仔細叮囑客服，如果有缺少配件，一定要告知他並讓他確認。將近十天後，孫先生收到了他夢寐以求的限量手錶，然而開啟外包裝的那一刻，他傻眼了。
孫先生告訴《消費者報道》，自己收到的貨品並非產品原裝的精美盒子，而是其它手錶的盒子。此外，內包裝吊牌、背蓋膜、遊環膜等均缺失。“
整套商品除了手錶和說明書是對的，其它該有的配件一樣也沒有。
”孫先生鬱悶地表示。
▲產品原包裝
▲孫先生收到的包裝，紅圈部分標註的是另一型號的表
孫先生立馬找得物的客服詢問，但客服卻不認為商品有什麼問題。孫先生表示，之前他曾在得物上買過另一款手錶，表鏡裡有微小塵粒，得物都告知自己，溝通確認後才繼續交易。“這回得物卻完全沒有告知我缺少原裝盒子及配件，直接就把手錶發過來了。”孫先生不滿地表示，“鑑定環節存在巨大問題”。從這一舉動來看，得物鑑別人員或許完全不認為商品存在問題。
由於孫先生不懈地向平臺反饋情況，平臺的專員最終同意了他退貨退款的要求。
然而事情還沒有結束，孫先生把商品退回去時，專員卻告訴孫先生，錶帶有使用痕跡，不能退貨。
孫先生又一次傻眼了。他表示，手錶有使用痕跡的事，他完全不知情。他告訴《消費者報道》，手錶本身貼了得物專屬的“撕毀不退換”標籤，他收到貨後就不打算留下這件商品，所以沒撕下標籤，更別說使用這個手錶了。
▲孫先生收到的手錶
錶帶有孫先生不知道的使用痕跡，再結合之前外盒不匹配、配件缺失等情況，孫先生不由得感慨道，“這樣的手錶都能透過鑑定而直接發貨，我不認為此次交易的鑑別是合格的。”
目前，得物已把手錶退還給了孫先生，並將標籤取走，這意味著孫先生不能再進行退貨。
孫先生表示，目前網上賣的同款手錶都是有原包裝原配件的，像他這樣原包裝和配件都缺失的表，在收藏愛好者裡基本沒有市場。他無奈道，“現在就相當於4500買了個‘垃圾’”。
因得物特殊的交易流程，同一款商品很大可能會來自不同的賣家，這就需要平臺充當好查驗鑑別的角色。而面對此類紀念型商品，平臺有沒有從收藏價值的角度進行考量呢？對此，《消費者報道》向得物（上海識裝資訊科技有限公司）傳送了採訪函，在截稿前未收到對方任何形式的答覆。
值得一提的是，得物App上對這款手錶的介紹只有寥寥數語，既沒有對原外包裝及配件等進行描述，也沒有相應的圖示。
法律從業者、知名法律博主郭小明表示，
法律上沒有關於紀念型商品的明確界定，買家只能在購買前留意商家是否有關於原裝包裝的承諾或者約定
，如果沒有，那麼對於最終交付的商品，其包裝問題很難作為退貨換貨的理由。
最近，孫先生嘗試在其它二手市場給這款手錶估價，因原裝外盒缺失等原因，被意向買家壓價到3500元。
蘋果AirPods買來就壞，鑑別只看外盒？
今年5月，梁先生從得物購買了一副蘋果AirPods耳機，他告訴《消費者報道》，剛收到貨時他就發現耳機連線有問題，無法使用，而且貨品沒有附帶發票，去授權店維修也十分困難。梁先生當即聯絡得物客服，要求解決問題。客服表示，
出售商品的是個人賣家，沒有發票提供，平臺不是出售主體，也無法提供發票。
客服還讓梁先生自行找店鋪維修。剛買的東西是壞的，平臺還如此推脫責任，回憶起與得物交涉的過程，梁先生在接受採訪時還難掩氣憤的情緒。
▲隨耳機送來的還有得物的“鑑別證書”
附帶著得物“鑑別證書”的耳機為什麼剛到手就出現問題？梁先生告訴《消費者報道》，在與得物客服的交涉中，他得知這副耳機的鑑別僅限於外包裝，換言之，得物並未對裡面的產品進行鑑別。梁先生直呼“完全沒想到竟然這樣鑑別！”
在梁先生的多次交涉下，得物補發了電子發票。然而又讓梁先生沒想到的是，發票價格也是有問題的。這幅耳機的購得價格為999元，加上運費為1017元，但發票金額卻只有799元。
梁先生表示，目前耳機已被自己無意中弄好了，將就用著，再也不想去追究這個事情了，“實在太麻煩太累了！”
得物是如何進行鑑別的？怎樣保證買家拿到的既是正品，又無質量問題，且單據齊全呢？對此，《消費者報道》向得物（上海識裝資訊科技有限公司）傳送了採訪函，在截稿前未收到對方任何形式的答覆。
千元物品“被貶值”，得物如何對賣家負責
黎先生是得物的賣家，最近他有件潮牌短袖衣要出手，便把衣服寄給得物出售。但這一寄，卻給他帶來了意想不到的麻煩。
黎先生稱，因為沒有透過得物的鑑別，所以他的衣服沒有寄賣成功，被退了回來。本來只是普通的交易不成，但拿到衣服後黎先生心下一涼，因為他看到衣服的吊牌幾乎斷成兩半。
據黎先生稱，買家一般很看重吊牌，他寄過去的吊牌是完好的，而吊牌斷裂會讓他的衣服價格大跌。他立即找到得物詢問，處理問題的專員聯絡了他，堅稱吊牌寄過去的時候就是斷的。但梁先生保留了先前得物客服發來的截圖，包括得物收到衣服後的開箱影片，可以看見吊牌還是呈完好的狀態。
▲得物開箱影片監控中，吊牌看上去沒有斷裂
“我寄過去用了盒子包裝，但他們（得物）寄回來沒有加盒子，就用普通的包裝袋來裝。”黎先生不滿地表示。他認為得物要為吊牌的損壞負責。“證據就擺在眼前，可專員一口咬定當時就是斷的”，黎先生懊惱自己發貨前沒有錄好影片，“拿他們一點辦法都沒有。”
黎先生稱，這件衣服他本想以900多元的價格出售，同款衣服目前甚至可以賣到1400元，但是吊牌斷了，很多平臺都掛不上去，很難賣。“根本就沒人買，低價甩賣可能才有人要”，黎先生沮喪地說道。
記者就此事諮詢平臺客服時，對方表示，如果出現貨品損壞等問題，會有專員核實處理，坐席客服無法解答。
一般而言，吊牌不是衣服的構成部分，但在這個事件中，吊牌損壞卻可以對衣服的價格產生影響。法律從業者郭小明表示，雖然對於吊牌問題沒有明確的法律依據，但根據《合同法》，
當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當於因違約所造成的損失，包括合同履行後可以獲得的利益
，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。
目前，黎先生的事情仍沒有進展。《消費者報道》向得物傳送的採訪函中也有關於如何保障賣家權益的問題，但在截稿前未收到對方任何形式的答覆。
