1個設計師完成3個設計師的單量
1個月訂單量即提升20%
半年內部滲透使用率33%
年銷售增長30%
……
這是山東定製品牌友客家居
正在享受的數字化轉型紅利
也是未來銷售市場從紮根本土轉變到劍指全國的底氣
定製行業一向競爭激烈，特別對於區域性定製品牌來說更是如此。前有頭部全國性品牌“強攻”，後有區域性品牌“圍剿”，山東友客，作為山東地區本土定製品牌，從最初的代加工小廠，到現在躋身頭部梯隊，擁有門店100多家，不斷打破區域銷售市場，是其透過數字化、智慧化升級，塑造以產品研發、品控、管理、團隊為主的核心競爭力的結果。
經營生產效率的高效運轉，給了友客市場擴張的強大底氣。如今，友客的目標是兩年六家門店，單店四年銷售總目標1。1億。
#01
2個月對接完成，訂單量提升20%
友客以代加工小廠起家，2015年開始正式自己做品牌。後來受環保政策影響，銷售額下滑。
為了突破業績困境，友客2017年開始進行數字化轉型佈局。“直到2020年才恢復到原來的水平”，山東友客家居總經理劉雲龍（下稱“劉總”）表示。
| 山東友客家居總經理劉雲龍（受訪者供圖）
2020年，經過一段時間觀察，友客選擇與酷家樂合作，“六月開始立項，八月對接打通”，實現前端酷家樂、後端海迅無縫對接，“對生產幾乎沒影響”。
兩個月完成建模與對接，進入經營實施階段。前端模組以及設計的統一化對品牌推進帶來了明顯的幫助，實施效果尤其在人效提升上立竿見影。
| 友客家居設計方案1
原來需要3個設計師完成的單量，現在1個設計師就能完成。同時，單值也較之以往有所上升。CAD出錯率高、耗時長的問題也大大改善了，不再受制於拆單員人效。
| 友客家居設計方案2
前後端對接需要大量對接除錯，但經過不斷最佳化，問題被一個個修復，經營效率馬上得到提升：
出錯率降低、單值提高、審單報價時間減少、交付週期縮短，一個月的對接訂單量直接提升了20%。
透過與酷家樂合作，友客成為了數字化轉型的受益者。而這，只不過是2個月的時間。
#02
由上而下，半年內部推廣滲透1/3
比起前後端對接的技術難題，推動前端設計師積極使用才是更讓人頭疼的問題。
如何讓設計師願意接觸新事物？
如何改變設計師使用習慣？
面對設計師牴觸使用新工具、下單率低、響應不高的問題，友客設計了一套激勵方案推動設計師轉變——以展開面積算報價，每平方米降低一些費用，直接返利給設計師。
另一方面，劉總更是親自帶頭，由上而下推動團隊使用。針對設計師開展小規模培訓，培養內部KOL設計師，帶動更多的設計師加入。
| 友客開展酷家樂培訓
面對加盟商則是利用社群播報KOL設計師的“戰績”，不斷刺激他們，重視對酷家樂的應用。總部也會安排設計師到直營店或加盟店“幫扶”，進一步提升下單率。值得一提的是，由於加盟商對酷家樂的效果比較認可，也加強了加盟商對品牌的認可度。
| 友客派KOL設計師“扶持”加盟店
有了這一系列雷厲風行的手段，友客目前使用酷家樂整體下單率在33%以上。相比同行，這可謂是火箭般的滲透速度！據劉總估測，友客今年內部整體的酷家樂下單率可以達到80%。
#03
Mark！數字化轉型3條心得經驗
雖然友客著實嚐到了數字化轉型的紅利，但在使用酷家樂之前，友客也曾使用過行業其他設計軟體，可惜效果不如人意。除此之外，也走過不少彎路。在這過程中，他們是怎麼吸取經驗、摸索出正確的方法？
第一，不能輕易更換後端技術軟體。這涉及機器除錯、人員培訓等諸多環節，容易出錯，成本也高。目前友客正在使用的後端技術軟體海迅，體驗良好。
第二，謹慎評估前後端一體化軟體，風險太大，如果其中哪個環節出問題了，不好更換，對企業來說限制太多，議價能力低。
第三，對於前端軟體的選擇，要重點觀察他們的模型庫是否足夠靈活、能否跟上市場流行趨勢。如果模型庫侷限性太大，工藝限制太死，響應慢又繁瑣，不僅影響下單量，還會影響加盟商的認可度。
#04
結語
| 友客家居門店示意圖
高效高質的數字經營模式，讓友客的銷售半徑不再侷限於山東區域。友客已經瞄準了山西太原、陝西西安、河南鄭州，以省會城市為中心，建立直營店體系，然後覆蓋整個省區的招商。計劃在兩年內開出六家門店，單店4年的營業目標分別是1000萬、2000萬、3000萬、5000萬。然後逐步佈局二線城市、強三線城市，從點到面最後擴大成圈，覆蓋全國。
地理區域從來不是限制定製品牌發展的關鍵要素，經營模式和理念才是。山東友客正是敢為人先，加入數字化升級行列，才扭轉了原先業績下滑的劣勢，不到2年時間重新發展，並且快速成長，打破地區限制，市場版圖越來越大。
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