越來越多消費者為了某項服務開通會員
但是如果這項會員服務
被商家悄無聲息地“砍掉”了
這時候消費者該如何維權呢？
本週的維權週五見
就有消費者遇到了這樣的問題
一起來看看他們該如何維權！
會員的免費退換貨服務說沒就沒了
抹茶
雙十一期間在唯品會購買產品，16日收到產品因碼數不合適申請退貨，發現只有自助退貨，因為從19年年初就開通了超級會員，一直有上門取貨的服務，但現在在沒有任何通知的情況下就被取消了。關於退貨問題，現在還不如原來普通會員方便，後與唯品會溝通，客服告知本人所在地區沒有這項服務，也沒有明確告知是臨時性還是長期性，並且以不同理由拒接退還會員費用。
Ling Sunday
11月10日，我在網購平臺唯品會上買了一件商品，由於尺碼太大我要退貨，因為我是超級vip客戶，退換貨服務都是唯品會快遞服務人員上門自取而且是免費的，現在他提示說由於快遞員調整要我自行寄回，快遞費要我自己承擔，我認為不合理。賃什麼他們說調整就調整所以要維權，希望有關部門能儘快調整解決，謝謝。
維權君
首先，根據《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關規定，消費者如果要退貨是需要自己承擔退貨運費，經營者與消費者另有約定的，按照約定。其次，消費者需要去查詢你所購買的這項會員服務裡有沒有商家在多少天內提供顧客快遞上門免費寄件的服務這一條例，並且商家有沒有對這個條例進行公示，有沒有將這一條例告知消費者。如果商家沒有進行公示並且沒有告知消費者，那麼，商家的做法就侵犯了消費者的知情權，建議消費者先與商家協商處理，協商不成可撥打廣州市政府服務熱線12345求助。
投票變美容？內裡套路多
vhgq
2019年11月20日，我在車陂地鐵口d出口被派傳單的叫下來，他讓我幫他投個票，我說不了，他還一直跟著我，然後我覺得是投票就跟他去了，去了之後說要我填職業年齡性別然後說可以免費體驗一次，然後我就跟他進去一個小房間裡面了，然後就對臉上又抹又洗的，最後用了什麼儀器把臉弄黑了，然後就說要需要某個產品才能洗不然垃圾會迴流，國產298進口598這樣，一直說，最後不知怎麼就用了298那個，然後弄一半就用支付寶來收費了，最後還推銷說再加100就可以洗整個臉，因為上面298只洗了一個額頭而已……然後我腦子抽了就洗了，我以為不需要再收費了，她也沒說，然後又到了黑臉的時候，說臉有12個穴要用12瓶，然後就拿了12瓶，然後洗到一半的時候就說這個是國產的一瓶要298，只要辦了會員卡這些都是送的，我一想不對呀，辦了會員卡才免費那會員卡肯定不止這個價錢呀，12*298，然後說之前400送一瓶然後就11*298然後我說我不弄了，然後她說已經全部都開了，強行讓我用了，然後後面又有個毛孔收縮的一瓶598也是12個穴，還好這次還沒開，我馬上就不弄了，然後就被收了3278還被按了手印……請問我這種情況還能把錢追回來嗎，剛畢業沒多少錢自己太蠢被坑了，當時腦子又短路了。
維權君
消費者如果遇到了這樣的“免費美容”套路，要分兩種情況進行維權。
第一種情況，如果商家證照是不齊全的，那就涉嫌欺詐了，消費者此時可以報警處理。
第二種情況，如果商家證照齊全，商家在這裡的做法就侵犯了消費者的知情權和公平交易權，建議你準備相關的證據，如相關宣傳照片或單張、交款憑證（如發票），先與商家協商處理，協商不成可撥打廣州市政府服務熱線12345求助。
在此，維權君提醒廣大消費者所謂的“免費美容”其實內裡套路多多。在這個套路，商家一般以投票、贈送小禮品、面板測試的名義，招攬女性到美容中心進行免費面板化妝和清潔，後以“毒素迴流”“毀容”等方式恐嚇消費者強制其購買護膚用品或者使用他們的服務。消費者在面對這些誘惑，一定要保持理性，切勿貪圖小便宜上當受騙。
商家到底是怎麼定義“安裝”的？
怡怡
今年雙十一在蘇寧易購上下單了一臺小米55寸電視機，在家當時就量好尺寸，可以放得下才下單買的，可是回來一拆出來放電視櫃上就發現放不下了，電視機支撐腳的尺寸比櫃子寬了很多，馬上申請退貨，結果蘇寧易購一直拒絕退貨，以已安裝為由拒絕了我的申請，我就說問怎麼不是說七天無理由退貨嗎？對方說是指未安裝前是可以，我說電視機也沒安裝牆上，不安裝腿怎麼支撐電視機，怎麼知道放不下？？結果連續幾天一直沒給我一個滿意的解決方法，我說你頁面上面沒寫電視機兩腿之間的距離，作為消費者就不清楚尺寸，結果就誤購了。然後所謂的安裝後不能退的，也沒寫清楚“安裝”到底的定義去到哪個範圍，送貨的師傅怎麼不說一下拆包裝拿出來就不能退貨呢？別家網店都會提示一下的，在我的理解就是裝牆上才是安裝，沒裝牆就是沒安裝，請問不放櫃子上面怎麼知道不合適？現在完全就是剛開啟包裝就放櫃子上就發現尺寸不對了，而蘇寧易購售後的客服其實也給我擺明的事實懟得也無言以對，自己也知道理虧，但就是不給退，一直不停說就是安裝後拒絕退貨，也不理解客戶的心情，出售的商品就不管客戶死活了，真的是店大欺客，自己沒寫清楚的事情最後讓客戶買單，第一次在蘇寧購物，也是最後一次，蘇寧易購的售後真的有待提高，這樣子欺騙消費者，真的不應該，而且這個消費者還是個70多歲的老人家，現在老人家天天對著這個電視真的煩心，舊電視看不了，新電視放不下，蘇寧易購讓他情何以堪。
維權君
根據你的描述，無法判斷你是否對電視機進行了安裝，在這裡分兩種情況進行處理：
第一種情況，如果消費者在收到電視機架以後，只是比對了一下，就發現尺寸不對，那麼你可以進行七天無理由退貨的。如果是蘇寧自營商家，建議先與蘇寧客服協商處理，協商不成，可向商家所在地消委會求助，由於蘇寧易購註冊地在江蘇，建議你向江蘇省消保委求助。如果是蘇寧的第三方賣家，建議你直接向蘇寧客服投訴，若蘇寧方面沒有給你合理的解決方法，你可以蘇寧所在地消委會求助，也可以向第三方賣家所在地消委會求助（聯絡方式可要求蘇寧易購提供）。
第二種情況，你確實是已經安裝過電視機，這就影響了二次銷售，這裡只能建議你與商家進一步協商處理。
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