本文將幫助您找回Sonos App中消失的Sonos產品。如果Sonos系統仍在正常執行但一個或多個產品未在“房間”列表中顯示，請執行以下步驟。
如果您根本無法使用Sonos系統，並且您的App顯示“無法連線到Sonos”錯誤訊息，請參閱無法連線到Sonos一文。
針對Sonos產品缺失問題的快速修復方法
使用Sonos App中的“查詢缺失產品”
適用於iOS和Android的Sonos App可以幫助您重新連線缺失的產品。從 設定選項卡轉到支援 > 查詢缺失產品，並按照螢幕上的步驟進行操作。
檢查缺失產品的電源
如果Sonos產品斷電，則它可能會從“房間”列表中消失。確保產品的電源線插緊，並連線到正常工作的電源插座。
您可以透過按“播放/暫停”按鈕並檢視狀態指示燈是否有反應來檢查Sonos產品是否已通電並作出響應。
重啟缺失的產品
從Sonos產品上拔下電源線，等待五秒鐘，然後重新插回電源線。產品通電時，白色狀態指示燈將閃爍。產品接通電源後，檢查Sonos App以檢視產品是否重新出現。
如果開啟電源後產品的指示燈閃爍綠色，則需要重新將其新增到系統中。
重新啟動路由器
拔掉路由器電源十秒鐘，然後重新插回。路由器可能需要幾分鐘才能恢復線上狀態。網路恢復正常後，檢查您的Sonos App以檢視產品是否重新出現。
防止Sonos產品消失
將Sonos產品靠近路由器
如果Sonos產品距路由器較遠，則可能很難保持與無線網路的連線。嘗試將產品與路由器靠近一些，以防止斷網。如果您的Sonos系統採用有線設定，則將產品靠近第二近的Sonos產品。
清除所有無線干擾
無線干擾可能會加劇Sonos產品從App中消失等問題。
您可以訪問我們關於減少無線干擾的文章，以瞭解如何更改無線通道並將Sonos遠離特定的電氣裝置，以避免干擾。
行動式Sonos音響顯示為“離線”
Move
當已關閉、處於藍芽模式或睡眠狀態或者超出Wi-Fi網路範圍時，Move在Sonos App中將顯示為“離線”。
檢查頂部的LED指示燈，確保Move已接通電源、已充電並處於Wi-Fi模式。LED指示燈呈藍色表示您的Move處於藍芽模式。要將Move切換為Wi-Fi模式，請按一下模式按鈕。如需瞭解更多資訊，請參閱“透過藍芽使用Move”一文。
將Sonos Move靠近Wi-Fi路由器。即使Sonos Move放置在其他Sonos產品附近，它也必須位於Wi-Fi網路範圍內。Move可以連線到路由器的Wi-Fi網路，但不能連線到有線Sonos產品建立的單獨的無線網路。
Roam
當已關閉、處於睡眠狀態或超出Wi-Fi網路範圍時，Roam在Sonos App中將顯示為“離線”。
嘗試在App中訪問Roam時，確保Roam已通電且已被喚醒。如果您的Roam無法充電或無法開機，請參閱我們關於Roam充電問題一文。您需要將Roam靠近路由器，使其始終處於Wi-Fi網路範圍內。
更改路由器或Wi-Fi設定後
當更改路由器或Wi-Fi設定後重新連線Sonos時，如果行動式Sonos產品未收到新的Wi-Fi密碼，則可能會顯示為離線。您可以透過以下方法提供新密碼：轉到iOS或Android版Sonos App中的“設定”選項卡，然後在新網路上點按“使用（產品）”。
