有贊8週年首次披露：千億背後的“私域三角”增長模型

成立 8 年的有贊，今年將正式跨入「千億俱樂部」。11 月 27 日，在有贊八週年生態大會上，有贊CEO白鴉透露，在 2020 年前三季度，有贊服務商家的交易額已達 723 億元，2020 年全年交易額將破千億。

年交易額千億以上，在國內達到這一規模的電子商務企業屈指可數。在私域運營領域，這一資料更加具備歷史意義。

有贊COO兼聯席總裁浣昉

表示：“千億是一個階段性成果，社交電商和私域經濟登上舞臺的成果，也是一個全新的開始，一個數字化大時代的有力開始。”

拆解千億交易額：

被私域經濟改變的 3 種商業

浣昉介紹，2020 年，有贊日用

百貨、美妝、健康、食品

類目的交易額同比增速依次達到

111%、105%、92%、88%

。支撐這些商家高速增長的背後，有贊提供的豐富營銷能力發揮了關鍵作用，其中社群團購同比增速達

231%

，限時折扣訂單數接近

4000 萬單，

銷售員引流人數超過

18 億

，會員折扣領取商品達

1.1 億件

。

在縱覽有贊大盤資料後，浣昉總結了被私域經濟改變的 3 種商業。

第一，品牌連鎖數字化加速，門店GMV有望達百億。

2020 年有贊覆蓋的商家門店數量迅猛增長，門店帶來的交易額有望達到百億規模。其中，銷售員、會員這兩個營銷功能成為帶動門店交易額的重要推動力。2020 年有贊商家透過會員功能帶來的 GMV 達到 14 億，透過銷售員帶來的 GMV 達到了 16 億。

第二，同城零售野蠻生長，到店、到家市場機會多。

過去 12 個月，有贊同城零售類商家的 GMV 增長強勁。其中，作為同城零售兩種核心履約形式，到店自提和同城配送在 2020 年前三季度的訂單數分別達到了 2440 萬和 1300 萬單。

第三，本地生活服務行業擁抱私域，完整復刻新零售行業運營邏輯。

相比零售業，生活服務行業的產品偏非標準化，因此交易難度更大。而過去一年，以教育和美業為代表的本地生活服務商家，透過有贊迎來了巨大的變革。以美業連鎖「絲域養髮」為例，其在 20 天時間內就實現了將 1500 家門店線上化，雙十一期間實現了 2300 萬交易額。

挖增長：

聯手多平臺釋出商家扶持計劃

在私域經濟高速狂奔的同時，有贊還看到了商傢俬域運營的一個重要能力—

全域營銷。

「每個內容平臺都有自己的受眾群體。品牌的第一要務是找到適合品牌調性的內容平臺，建立自己的全域營銷陣地，實現公域獲客，再沉澱到私域，透過精細化運營服務，深挖單客價值、提高復購率，這是品牌的必經之路。」浣昉介紹道。

全域營銷趨勢，加速了有讚的多平臺佈局。2020 年，有贊在多平臺佈局上動作頻頻。據有贊 CEO白鴉介紹，截至目前，有贊已打通微信、微博、QQ、百度、支付寶、小紅書、愛逛、映客、鬥魚、虎牙等眾多流量平臺，幫助商家「把生意做到網際網路的每一個角落」。

多平臺佈局的價值已經開始凸顯。最具代表性的是有贊旗下CPS分傭推廣平臺「有贊客」，透過幫助品牌商對接快手、愛逛等平臺的網紅主播帶貨，有贊客過去一年迎來爆發式增長，全年 GMV 預估將達 70 億。

在有贊八週年生態大會上，有贊與騰訊廣告、QQ小程式、支付寶均釋出了商家扶持計劃。其中，有贊與騰訊廣告聯合釋出「騰贊計劃」，將為有贊商家提供騰訊生態（包括微信、QQ 等）內的社交廣告投放全鏈路最佳化和提效。

有贊還與QQ小程式聯合釋出的「百家扶持計劃」，給予優質小程式冷啟動扶持，活動推廣、生態資源等多方面支援。

固留存：

「私域三角」增長模型正式釋出

在 8 週年生態大會上，有贊也首次定義了「私域經濟」。所謂「私域」，是指在數字經濟時代，運營客戶的能力成為了企業最核心的能力之一。私域經濟區別於流量經濟時代企業要不斷透過平臺和地產商購買流量的模式，其核心目標變成了企業要從產權的高度上真正擁有「客戶」這個最有價值的資產，並不斷提升為單個客戶創造更豐富價值的能力。

在私域經濟裡，商家獲得增長需要具備哪些運營能力？白鴉披露了有贊總結的「私域三角」增長模型，也就是私域經濟運營能力最關鍵的三個指標：

一是私域產權力，即建立連線的客戶數量、企業資訊觸達客戶的能力；

二是單客價值度，即單個客戶全生命週期的總價值、客戶的重複購買率；

三是顧客推薦率，即透過老顧客推薦來拓新的能力、在關聯領域對顧客的影響力。

築生態：

從「獨木」走向「森林」

交易額高速增長的同時，有讚的生態佈局也已逐漸完善。除了結盟多平臺，有贊還在不斷擴充套件開發者、服務商的「朋友圈」，為商家提供更完善的產品體系和成長生態。

據有贊CTO兼聯席總裁崔玉松介紹，2020 年，有贊累計完成了 900 項產品更新，尤其在營銷智慧化、品牌數字化的產品上有突飛猛進的發展。