女仕界
彼此成就，共同成長
圈主的話
什麼樣的女性在創業時會選擇“交通意外的理療和理賠”這一行當？什麼樣性格的女性會始終願意處理和陪伴交通意外發生後，被各種大小車禍和人身損傷影響而受困、受苦、受傷的客戶？這一行業除了是一種賺錢的生意之外，對於創業者來說，還有其他的成就感嗎？
和一般創業者或者企業經營者相較而言，Coco Wang其實並不擅長用言辭來描繪或者展示自己的個人品牌、公司服務或者團隊管理多麼靠譜，甚至連講述自己個人的留學、移民和之後的闖蕩生活和創業故事，都很吝於言說，好像覺得稀鬆平常，並不值得多著筆墨。
Coco雖然很年輕，80後，但更像一個久經商場的實幹家，目前她是康基物理治療中心（Point Grey Physio，以下簡稱：康基）的創始人&董事長，專業處理和交通意外有關的理療與理賠，提供照顧車禍及嚴重受傷後康復治療的服務。中心不僅有專業的醫生團隊為客戶做傷勢評估，有專業的律師團隊幫客戶爭取最大的權益，還有24小時道路救援服務。
歡迎大家閱讀今天的女仕界訪談。
2018年，Coco Wang將其盤下、經營至今，康基已經成為多倫多華人社群裡面最富有經驗的物理治療康復中心，團隊成員超過30人。
“如果有一天，我不小心遭遇了交通意外怎麼辦？”Coco說：“我現在就可以很自信、負責、斬釘截鐵地告訴你，車禍後如果你來找我，除了靠譜，我什麼都給不了你！”
留學時初展商業頭腦
Coco直率坦言，如果不是有這次採訪的機會，現在忙得真的難以有時間再回頭去看看曾經過往的那個自己。
2000年，小Coco高中畢業後隻身來到加拿大，在Centennial College就讀酒店管理專業。那個時候的多倫多市裡幾乎無人講國語，因為華人多數都是香港人。於是，明明地道的一箇中國北方女子硬是逼著自己除了學習英語外，還多加一門方言粵語。為了適應環境，Coco總是先選擇讓自己主動改變。
留學第二年，Coco就開始白天上學，晚上偷偷地打現金工。還記得是在Pizza Pizza，那個時候1小時可以賺到$6加幣，Coco已經覺得是不少錢了。當國內來的留學生普遍還在大手大腳地花錢的時候，留學第四年的她已經開始存錢準備買房子了。對商業和商業地產的天生敏感，似乎也從那時候逐漸清晰起來。
商機之前敢想還得敢拼
畢業後，Coco先後在餐館、美容業打過工。偶然的機會，介紹她加入美容行業的好朋友建議她，如果想在美容行業立足下來，就應該考一個註冊按摩師（Registered Massage Therapist，簡稱：RMT）。
但那個時候要考取一個註冊按摩師並不容易。一來涉及醫學，對英語要求程度很高，當時的華人少有敢嘗試的；二來根本還沒有中國人辦的有關培訓學校，全靠自己硬啃；三來考證時間並不短，需要三年。最終，2009年，Coco把RMT成功拿下。
同年，第一個寶寶出生，Coco回國待了三年。在此期間她一直未停止思考，到底是留在國內發展還是回來加拿大創業？最終決定返回加拿大，自己開店。當時，多倫多一家Delta酒店內一個Spa商鋪正尋找新的買家，Coco果斷和搭檔盤了下來。
創業初期沒啥人手，更主要是為了節約人員開支，搭檔就兼職當前臺，自己親自上陣做按摩與美容師。剛開始很艱難，也缺乏充分的經驗，以至於經常沒生意，搭檔熬不過很快就離開了，合夥人創業變成了無奈的獨自創業。
Coco似乎繼承了父親做生意的基因，天生對商業特別感興趣，還很有韌勁，從不願意輕易放棄，加之膽子大、頭腦靈活、敢拼敢打，也善於和客人溝通，很有服務意識。很快，三年內將這個Spa店迅速做大，2000平方英尺，一共5個房間的營業面積，年營業額竟然達到百萬加幣，在Spa單店營業額裡也算數一數二的。
期間，有客人因為不想更換理療服務地點，偶然詢問Coco，是否也可以接車禍保險的理療服務？但是非常遺憾，當時Coco的spa只能接受公司保險，還不是車禍保險公司的認可理療中心。雖然錯失了部分商機，但是也讓她得以瞭解到，原來還有其他更豐富的理療服務種類和商機門道。
我留意到，當Coco在描述和回憶這段外人聽上去的“艱難時光”時，未曾流露過任何情緒上的感嘆，更沒有顧影自憐道一句“太不容易了！”，彷佛三年的創業和經營過程只是一個小片段而已，而她總習慣繼續往前看。
商機在於不斷折騰與發現
Spa店經營穩定下來之後，Coco就請人專門打理，自己開始脫手繼續其他的折騰。期間，她還考取了地產經紀牌照，加入了地產公司，同時進行地產投資，包括翻建房屋。早在2010年，Coco就開始了一些房屋投資，她說自己算是第一批在Willowdale 翻建的中國人了。這一折騰，又是幾年。
一天，手機裡地產資訊群內的一條商業轉讓資訊引起了Coco的關注，這正是後來接手的康基物理治療中心。2018年8月，Coco清楚地記得，那時買下來時知道生意並不好，但是自己覺得有信心可以做上去。一來希望可以挑戰一下自己在創業上的更多可能性，二來也希望讓更多華人知道這部分權益，普及交通意外理療和理賠的維權和福利資訊，幫助更多人積極爭取最大利益。
經過一年多的辛苦經營和用心打理，果然業務量越來越多。這也剛剛好應正了Coco那句話，她的人生都在於不斷的折騰，而且越折騰越有幹勁。
現在，如果一旦發生重大交通事故導致重傷，Coco會建議受害人透過律師申請賠償保障之外，更重要的是找到一家經驗豐富，實力雄厚，治療專案全面的康復中心。除物理治療師、脊椎治療師外，同時擁有註冊心理醫生和心理治療師的團隊，才可以真正為客戶提供全面的治療。
因為，權威的治療中心可以提供最為權威的資訊和專業的服務，可以為客戶進行一系列的專業檢查，幫助制定更有效的，全方面的恢復方案保障客戶的最大利益！這樣律師才能基於相對的醫療方案更有力地幫您爭取最為合理的賠償。而在康復中心的醫療期間，無需客戶支付任何費用，醫療費用會由保險公司承擔。
自從2018年接手這個診所以後，Coco更側重客戶的教育。很多出了車禍的客人對交通意外賠償一無所知，還停留在原始的修完車就完事的份上。所以每個客人就診之前Coco都會一對一地瞭解客人的具體情況和需求，並且詳細講解整個流程，讓客人對交通意外的索賠有一個新的認識，也對未來的賠償充滿信心。後續就是一對一的跟蹤服務了，這方面Coco一定親力親為。
身心的雙重陪伴就是一種成就感
如果你發現Coco有很長一段時間沒有更新個人的微信朋友圈了，那她一定是在處理和跟進客戶的case之中。但是，她的客戶永遠可以隨時找到她，因為她24小時不關機，幾乎秒回客戶資訊。
所以，我更加好奇Coco做這一行業的內在動力。除了是一種生意之外，還有其他的成就感嗎？
Coco說：“我雖然做的是交通意外理療與理賠的生意，但是，客戶普遍的回饋是有如雪中送碳，感到在突然降臨的困頓中發現還有人，尤其是有說同一種母語的人可以陪在他們身邊幫助、呵護，不僅有健康上的專業保證，還有情感上的一分依賴，這讓客戶感到很溫暖，不是親人，勝似親人。愛在任何時候都是流動的，而我們的愛是一種依託於專業、護理、服務之中的愛。這仍然是我們的生意，但生意是由具體的人做出來的，絕不是隻有冷冰冰的利益權衡。”
“有一個阿姨，有胸痛的症狀，來到我們康基時，先拍X-ray，從拍片顯示結果看沒有發現任何問題。醫生並沒有放棄，建議換角度再重拍，第二次才看出胸骨有骨裂。不巧，這位阿姨無家人陪伴（家人都在香港），還沒有車。所以，我們派車免費接送，每次她來就診理療，一會兒很開心，一會兒又很傷心，一會兒自己會感動到哭，還會主動買咖啡答謝我們的醫生等服務人員。”
“人都有同理之心，阿姨的情緒狀態我非常理解，在她困難的時候，我們的服務和存在，對她來說有似家人呵護的感覺。看到她隨著身體上一點點地康復，心情也越來越好，我由衷有一種成就感，一種可以溫暖到我自己的成就感，讓我願意繼續堅持下去。這種成就感，不是一般生意上的利益可以帶給我的。”
Coco的客人不僅可以隨時隨地找到她，而且她對客人的要求儘量滿足，對於他們的疑問也是努力解答，很多時候是一個陪伴和疏導心理壓力的過程。“客人感受到我的關懷，對他們的境遇感同身受，慢慢地他們從客戶的角色轉變成了我的朋友，這可能就是造就我們口碑的主要原因吧，這建立了我跟客人之間的信任，從而奠定了客人後續主動推薦我們的基礎。”
目前，康基物理治療中心在多倫多一共有兩家店，分別位於萬錦（Markham）和士嘉堡（Scarborough）。除了交通意外的理療和理賠，康基還為客人提供這個行業的其他相關服務，比如拖車、租車、修車、打告票、索賠等等。至少，在前期處理修車等方面，可以儘可能給客戶提供全面一體的資訊和便捷。
平日有專門的店長盯店，Coco則把自己的角色更多定位於Marketing & Manager，她喜歡用心對每一個人，這樣團隊的人也會用心對每一個客戶。
算上今年，一晃，Coco已經在加拿大度過了21年，已經超過了在中國的居住時間。因此，Coco心裡也早已把加拿大當成了自己真正意義上的第二故鄉。
現在，當時留學留下的朋友們再談及Coco時，普遍對她的評價是：有商業頭腦，投資抓得準，似乎有某種先見之明。但Coco心裡清楚，除了個人具備的那點父親的商業基因外，實則是因為自己融入社會早，進入市場也較早，老移民就是這樣練出來的，尤其是在從商和創業這條路上。
Coco一直信奉“只要努力，一定會有回報”。一天，她無意間看到公司的Google review，特別開心。以前完全沒有留意過，想著不會有人真的認真去寫留言和評論。這次發現原來真的會有人寫評語，雖然留言寫評論的人不多，但是全部都給的是“五星”。Coco的第一反應是：“我要繼續努力啊！”
“每一個客人找到我們，都是因為相信我們，所以我們講的每一句話都更要對他們負責，不能隨便承諾客人任何事情。做事一定要憑良心，要有一顆善良的心去對待每一個人，這樣才會看見彩虹，才會真的做成事、做成功。我相信，只要我以一顆善良的心去對待每一個人，世界就會善待於你。”
最後，Coco特別想跟所有人說明一下，“我發在朋友圈的內容不是讓我們立刻合作的，而是讓你們知道，我一直在做這一行，沒改行，沒偷懶，一直堅持著！你若哪天剛好需要，我也剛好專業。只要你相信我，我一定不會讓你失望。”
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