19。06。 2021
guān
關
zhù
注
wǒ
我
mén
們
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每早六點，鹿見不同，另一種角度看身邊的商業現象。
你好，我是雙瞳。
醫患溝通是一種典型的困難對話，它帶有困難對話的兩個核心特徵，第一是因為專
業知識的落差，資訊不對稱
。醫生告知患者的資訊，患者不一定理解，因為醫學知識具有很強的認知門檻，不能完全理解，又要實際運用，這會為誤會埋下伏筆；另一方面，由於生老病死對所有人而言都極為艱難，由於愛與眷戀，這會讓
很多人對治療效果擁有一個過高的預期
，或者期盼
，而最終一旦失落，情緒上會產生巨大的震盪。所以，醫患溝通，如果想要真正的最佳化，的確不是一件容易的事，有很多工作要做。
但如何我們能夠建立一個更有效的醫患溝通場景呢？
●如果面對是一個艱難的醫患溝通，比如是重大疾病，生死存亡。
你需要主動創造一個醫生與患者的故事現場。什麼意思呢？故事可以幫助我們深度地理解一個人，而故事的交織，可以幫助我們相互理解。如果有一個舒適的空間，你可以和患者們坐下來，或者是請醫生和患者們共同坐下來，相互交流，不是寒暄，而是講述自己不容易的故事，你會發現原來醫生和患者可以
透過深度的溝通理解而相互安慰，獲得力量。讓資訊對流，讓情緒共振，真正
創造
醫患
之間的理解，
這是處理醫患衝突的關鍵。
●如果面對的是一種日常、普通的醫患溝通。
我的建議是不要完全使用醫學用語，也不要全部使用日常聊天的用語，而是要配比溝通的濃度。也就是專業部分+日常部分各佔一部分，佔多少呢？
85%的專業+15%的日常
，這樣會既有利於患者理解你說的意思，也保證了你描述的準確和嚴謹性。因為太多的打比方和日常用語會使得患者對於醫生的陳述產生誤解，他有可能會理解成他熟知的意義，但這其實並不是你真實想表達的。
你日常的工作中是不是也有這種艱難的溝通呢？歡迎在留言區留言。
今天就這樣，明天見。
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