我們目前接觸到的大部分從事社群養老、居家養老服務的客戶和朋友們，他們目前的經營模式是比較傳統的。
但他們也十分的關注，如何去革新養老服務，讓社群養老、居家養老可持續發展。
目前，我們可以將現今社群、居家養老模式大概分為兩類。
第一類是靠政府補貼。
主要承接政府的普惠養老。
比如：
X城市，政府提供第三方採購服務，將80歲以上的老人交給第三方的社群、居家養老服務方去做養老相關的落實實施。
第二類是比較小型的日間照料中心、老人餐廳等。
不知道大家會不會對這類產生一種“亂”的感覺。
亂的地方在於，護理員工不知道怎麼提供服務、提供什麼服務以及自己以後職業晉升的通道在哪。
比如：
一個基層的護理員工的職業驅動力在哪？如果今天他在深圳南山區上班，因為龍崗區那邊人手不夠，需要調動過去，每天上下班多2個小時，他會願意嗎？不會，他會說：對不起老闆，我去不了。
這是一個很現實層面問題，也是我們社群、居家養老服務要考慮的問題。那我們的機會點在哪，如何做到可持續化發展呢？
“從底層的需求去反推，構建我們頂層邏輯。”
01
構建專屬服務型產品
所謂服務型產品，也就是構建標準化服務體系。
我們認為，目前的居家養老服務與家政服務相比，還要落後一點。因為家政服務有標準，至少收費明細、服務專案是明確的。
打掃一個房間100元
通下水道80元
儲物收納120元
。。。
雖服務單一，但專人專項形成標準化。這一專案這個人做得不錯，下次我們還可以找到他。
但社群、居家養老的服務人員不一樣。
社群、居家養老的服務人員可能一天要服務5-10個老人，給老人家買菜、陪老人家聊天、給老人家洗澡等等。
但每個老人的需求和習慣都不一樣，
即使服務人員每個專案重複做了很多次，他也很難做到專人專職的標準化。
那既然如此，我們又怎麼去構建社群、居家養老服務的專屬服務型產品呢？
回過頭看，我們無法建立服務型產品的原因，是由於無法將護理人員分類專人專職。
我們是否可以換個角度去解決問題，對我們的服務物件，也就是對養員進行分類。
在社群、居家養老服務中，一個區散佈的服務物件是不規律的。
沒有規律，我們就創造規律，把我們的服務物件進行分類，從而構建專屬服務型產品。
02
智慧化分類老人需求
為了一起更好的理解對老人養老需求的分類，我們舉一個例子。
今天天氣很熱，服務人員A給3號老人洗澡，因為清楚老人家的高血壓情況，會對水溫和洗澡時間進行控制。
後面分配到服務人員B給3號老人洗澡，服務人員B並不清楚老人最近的血壓處於偏高的狀態，照常給了正常的熱水給老人洗澡，這就可能會發生意外，存在很大的安全隱患。
如何在對老人服務需求分類的同時，觀測、監測他們目前的身體狀況，提供最安全、舒適的養老服務？
用資料。
我們自研自產的雲達康-智慧社群居家服務平臺，現在也在推向養老市場。
透過系統，我們可以很明確的知道老人的身體狀況、是否有意外發生、以及防止老人走失等等。
以數字化、智慧化養老的形式，對養員身體健康進行管理、監測，並對養員的養老需求進行分類。
分類的同時，我們也要對護理工作人員制定評級標準和分類。
在雙方都有評價體系和評分體系的情況下，在為養員提供養老服務時，就可以透過系統自動匹配護理工作人員。
後續的過程中，我們也能透過評分評級，不斷的最佳化匹配機制後。隨之，服務品質也會上升。
服務品質的上升帶動服務意識的提高與修正，最後會形成一個專業的標準化服務型產品，養員在養老的過程中，也能得到更好的照料與介護。
政府看到這樣景象，也願意和社群、居家養老進行持續性的合作，並隨著養員年齡的增加和服務壓力，還可能增加對等的費用補貼。
04
小結
當社群養老、居家養老與機構養老一樣，有標準化、系統化和體系化的建設。
且透過智慧養老的模式，將服務專業度與養員滿意度達到一定層次後，形成可持續化發展的狀態。
那我們現今遇到的問題也將不會再是問題。
