“因為身體原因，我特別怕冷，從2017年以來，覺得這裡的供暖特別好，屋裡特別暖和，前幾天降溫，室內溫度也21-22℃。”談及供暖執行情況，家住奎文區紅旗小區的高女士發自內心的高興。
今年以來，奎文區完成新增城市清潔取暖28。6萬平方米，解決群眾強烈要求供熱接入小區11個；供暖季前，組織供熱企業對432個換熱站及供熱管網進行了檢修；成立專項工作督導組，每天對虞河路、四平路等8處供熱管道改造工程進行監督指導，確保高質量按時完成供熱管道改造工程，保障居民群眾溫暖過冬。
積極推進居民小區供熱改造。
組織主管部門、轄區街辦、供熱企業力量，按照“一小區一策”的方式，結合老舊小區改造等相關政策，推進改造工程建設。正式供熱前，完成了對碧水藍天、和揚晶立方、百姓家園小區等11個小區的供熱改造，確保每一戶群眾溫暖過冬。
切實抓好問題整改滿足群眾需求。
對前期主動徵求上來的61個問題，全部建立臺賬，明確整改主體，落實責任到人，逐項整改到位。分別建立“24小時”投訴受理和“三個第一時間點”投訴處置機制，對群眾訴求做到第一時間受理處置。主管部門成立督導組，督促供熱企業及時接收、處理群眾訴求，做到第一時間接收、處置和回訪，妥善解決群眾訴求。
多措並舉強化督導“全方位”監管。
全面推行站長名片式管理、換熱站監管公示、客服規範化服務、企業品牌化提升四項舉措，不斷加強供熱企業的服務監管。成立8個督導檢查組下沉到8個街道，進一步加大供熱安全執行和供熱質量監督檢查力度，引導供熱企業和廣大居民依法供熱、依法用熱，不斷提升“依法治熱”水平。
利用高科技手段保障供熱質量。
利用“智慧供熱”平臺數據和居民戶內遠端測溫裝置資料，常態化監測各供熱企業執行。對異常資料實時分析研判，防止大面積供熱質量波動。透過“智慧供熱”系統實時監測全區供熱執行情況，及時掌握居民小區用熱情況，確保滿足居民用熱需求。目前，全區供暖保持穩定。
【2021，奎文更好】“喘息服務”
