“雙11”剛落幕，“網紅食品第一股”
三隻松鼠
的投訴就接踵而至↓↓↓
11月12日，
有網友在微博發文，“薇婭直播間買的三隻松鼠每日堅果變質發黴”。
11月13日，
又有網友發文稱，天貓超市買的三隻松鼠手撕麵包“居然發黴”，照片顯示深灰色塊狀黴斑清晰可見。
對此，
三隻松鼠方面迴應
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關於產品客訴具體由客服部門溝通，原因暫時不明。公司會內部調查，給消費者一個交代。實際上僅10月以來三隻松鼠在多個平臺的食品問題投訴就達數十起
與居高不下的投訴伴隨曝光的
還有三隻松鼠營收下滑的訊息
這個知名網紅零食品牌到底怎麼了？
板栗牛肉粒發黴
水果罐頭巴旦木吃出蟲子
11月13日，網友“菲比喵嗚悅”在微博投訴：
“天貓超市買的三隻松鼠手撕麵包居然是發黴成這樣的…包裝都沒有開啟哦，按照食品安全法不得賠1000？？？”
並配上了兩張麵包圖片，黴點和大塊黴斑清晰可見。
11月12日，網友“三千天真”投訴，“薇婭直播間買的三隻松鼠每日堅果變質發黴”，且“商家死不承認”“說我已開袋的變質堅果無法作為證據，不能按照食品安全法進行賠償”。
11月6日，網友“咪嘞個咻”投訴，
“買了個三隻松鼠的牛肉粒，開啟第一包就發黴了”
。從其配發圖片看，牛肉粒大面積發黴長毛。
黑貓投訴平臺上的投訴也涉及
產品發黴變質、長毛、“水果罐頭吃出蟲子”，巴旦木產品“吃出蟲卵”
等問題：
多次被食安部門通報
部分指標超標340%
記者進一步查詢發現，
早在2017年，三隻松鼠就曾因食品安全問題登上國家食品藥品監督管理總局（現已合併到市場監管總局）的“黑名單”。
2017年8月15日，國家食品藥品監督管理總局釋出3批次食品不合格情況，其中就包括三隻松鼠開心果，而不合格的原因為黴菌超標。具體來看，此次檢查為“抽檢”，抽樣單位名稱為“天貓超市”，樣品名稱是
“開心果”
，
不合格專案為“黴菌”
。黴菌檢查結果為“70CFU/克”，而標準值上限是“25CFU/克”，
三隻松鼠該批次開心果黴菌超過標準值上限180%。
除此之外，天眼查資料顯示，三隻松鼠2020年5月23日生產的
“開口松子”
，在重慶某超市被抽查出不合格。
具體指標是“過氧化值”
，標準值是每100克不超0。5克，但該批次抽查樣品達到每100克2。2克，超標340%。
因為產品責任糾紛問題，三隻松鼠屢屢與消費者發生訴訟，天眼查資料顯示，三隻松鼠的各類司法和行政風險達到四百多條。
營銷費用持續高增
營業收入卻下滑
三隻松鼠是一家典型的靠營銷驅動的公司。2012年6月，三隻松鼠上線，此後7年踩中風口的三隻松鼠“飛起來了”，總是以刷屏姿態出現在電視劇植入廣告中及營銷號推廣，2020年與薇婭的直播合作就超過50場……在電商平臺的流量加持下，該品牌從一個初創小品牌逐漸成長為年營收破100億的超級網紅。與此同時，“推廣費及平臺服務費”持續高燒不退。
據統計，三隻松鼠的“推廣費及平臺服務費”在2017年到2020年間分別是2。87億元、3。93億元、6。60億元、9。61億元，同比漲幅依次為36。93%、67。94%、45。61%。
而今年上半年，“推廣費及平臺服務費”已達到7.21億元
，相比去年同期的3。98億元，激增81%。但持續的營銷費用投入，對銷售額的拉動卻出現了明顯的遞減。資料顯示，2018年、2019年，三隻松鼠的營業收入分別為70。01億元、101。73億元，同比分別增長了26。05%、45。30%。然而，到了2020年，儘管“推廣及平臺服務費”增長45%，但全年營業收入僅錄得97。94億元，較2019年下降了3。72%，這也是其成立以來首次出現營收下滑的情況。據今年8月報道，三隻松鼠半年報資料顯示，今年上半年，該公司實現營業收入52。61億元，與上年同期持平。扣除非經常性損益的淨利潤為2。64億元，雖然大幅增長72。10%，但與2019年同期相比，僅增長236。47萬元。
這意味著，近3年公司主營業務淨利潤原地踏步，與休閒食品整體市場增幅差距拉大。
與持續燒錢做營銷相比，
三隻松鼠在產品上一直是外包，其實歸根到底是靠著電商流量在做一門“貼牌生意”
：由多家供應商共同供貨，然後統一貼上“三隻松鼠”的品牌標籤對外銷售。但這樣的“貼牌模式”模式，天然決定了其沒有能力深入到加工過程的每一個細節中，加之品類繁雜，質量管理難保不出現漏洞，這導致三隻松鼠多次因產品質量問題而被使用者投訴、被有關部門處罰。消費者不會關心究竟是哪家代工廠惹的禍，既然貼上了三隻松鼠的品牌，那就得三隻松鼠負責。其結果就是三隻松鼠品牌知名度難以轉化為品牌美譽度和忠誠度。
