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孩子玩遊戲充值六千多元,媽媽要求退款!客服:家長8次幫過人臉識別

近日,全國政協委員白巖松因為一句話,把自己送上了熱搜。在談到“男效能否休產假”這一問題時,他說“中國將探索實施父母育兒假”,並希望這個回答能夠上熱搜。果不其然,這個話題一下子擊中了很多家長的心,引發熱議。

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作為央視名嘴,白巖松一直特別關注家庭教育,呼籲社會各界給家長育兒提供支援。同時他也經常發表關於家庭教育的犀利評論,如“中國的教育,最值得吐槽的是家長”等等,直戳不少家庭的教育痛點。

而重慶餘女士夫婦,就是這樣一對“槽點”滿滿的家長。事情是這樣的,餘女士有個13歲的兒子小吳,因為平時讀書沒有和父母住在一起,今年寒假餘女士就把兒子接到身邊來。但萬萬沒想到,兒子竟然趁著每天打健康卡的機會,玩遊戲充值花掉了六千多元。

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餘女士說,他們一家以養菌菇為生,去年生意不好自己還在外頭當清潔工掙錢補貼家用,辛辛苦苦攢下一萬多塊錢,沒想到就這樣被兒子花掉大半。一氣之下,餘女士操起掃帚就教訓兒子,把掃帚都打斷好幾截。在得知兒子是玩遊戲充值把錢花光之後,餘女士找到媒體曝光,要求遊戲公司退還充值的六千多元。

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那麼問題來了,現如今,騰訊遊戲已經對未成年人實施“限玩、限充、宵禁”,並專門針對“孩子冒用家長身份資訊繞過監管”的問題,擴大人臉識別技術應用範圍。餘女士的兒子是怎麼“逃過”騰訊的層層監管呢?

隨後騰訊客服查詢發現,小吳充值的這個遊戲賬號不僅是成年人實名,在遊戲過程中還探出過人臉識別,一共透過八次,全是成人刷臉。而小吳也坦白,是用他爸爸的身份證註冊的遊戲賬號,而人臉識別刷的也是他爸的臉。

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事情發展到這裡,孰是孰非一目瞭然。餘女士辛苦掙的血汗錢,就這麼被兒子小吳拿去充值了,固然令人心痛。但這背後折射出的,其實是在小吳成長過程中,長期缺乏父母的正確引導和陪伴,才導致今天的這種局面。而遊戲公司出臺再多的保護措施,也禁不住家長的這番逆天操作。

而像餘女士夫婦這樣的家長,在中國其實並不在少數。“奇葩家長給客服打電話,要求讓孩子玩遊戲一直贏”、“13歲孩子在遊戲充值1。4萬元,家長希望挽回損失”、“孩子貸款給遊戲充值,媽媽表示自己的孩子還小,希望遊戲公司退錢”、“未成年遊戲大額充值,家長要求退回全部費用:他還只是個孩子”……有關遊戲充值的新聞層出不窮,難道真正有問題、揹負更大責任的不是家長嗎?

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白巖松說,天天在家打麻將的父母是很難教會孩子讀書的。在我們生活中,很多家長總是在抱怨孩子不夠進步,然後把責任說成是社會問題、是教育問題,其實這種抱怨裡面相當大的比例還藏著推卸自己責任的部分。平心而論,遊戲平臺應該把好未成年人保護關,但家長也要履行自己的職責,而不是一昧地甩鍋給遊戲。

事實上,近年來遊戲作為文化產業重要的細分產業,已經成為每年兩會熱議的話題之一,今年也不例外。今年全國“兩會”,未成年人網路遊戲問題也成為討論焦點之一,“建議網路遊戲開啟實名制人臉識別”等話題輪番衝上熱搜。

作為遊戲廠商之一的騰訊,已經開始在100多款手機遊戲產品中進行人臉識別驗證,充值過程中拒絕或認證失敗的使用者則無法充值。可見,一直以來遊戲廠商都在積極履行自己的社會責任,守護未成年人的健康。那麼家長是不是也要長點心,對自己的孩子多上點心,而不是出了問題就只會甩鍋給遊戲,把自己撇得一乾二淨呢?

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