一、什麼是社群運營
社群的定義是群內大部分都是陌生人且具有商業價值。
不是所有的微信群都叫社群，像我們生活中的班級群，家長群等等都不是社群。
但是群主帶貨，資源對接交換類，或者網際網路崗位推薦群，知乎漲粉群等等，資源整合給客戶帶來價值，這種就屬於社群。
擁有這些群，必須要有良好的社交群聊環境。
先試想一下，如果你無端端被拉進一個社群，一上來就是各種廣告連結推銷資訊，你不僅不會感興趣，還可能直接退出。
相反，你加入的另一個社群：群內氣氛活躍，老闆還告訴你平時會在群裡分享乾貨知識，上新的時候還可以享受優惠。
所以社群運營說白了，就是透過話題、內容讓社群活躍起來，塑造了價值，培養了信任度，再來談成交轉化，最後讓使用者傳播，並帶動更多人來買的過程。
二、判斷社群能不能做
不是所有的產品都適合做社群運營
很多人做社群就是跟風而已，看見別人做了，掙到了錢，也不管自己合不合適先跟風做了再說。
如果你的產品和模式不適合去做，那再高明的技巧都沒用，肯定做不好的，反倒讓自己在錯誤路上開始懷疑人生。
比如母嬰，衣服，化妝品這型別的就可以。
女性產品相對更看中評價，建立社群剛好可以即使溝通獲得反饋。
有時候顧客說的一句好評，能產生意想不到的效果。
家電，傢俱這種買了可以用十年八年的，就沒有什麼建立社群的必要，復購的時間長，並且這種大型家用電器的選購，消費者更看重品牌和質量，有一部分使用者習慣線下實體店試用後再考慮購買，這種型別建立社群，效果甚微。
對於大型品牌來說，比如格力，海爾則需要建立更大的網路社群，把公眾號、小程式，微信群都結合在一起才能產生最大效益。
三、運作社群的技巧
1. 社群定位
我之前的文章說了，私域流量不是微信隨便加加好友那麼簡單。
做社群更是不能什麼型別的客戶都加，你做什麼最好垂直加這方面的使用者，這樣會為之後運營省去不少麻煩。
2.使用者參與的動機和理由
使用者為什麼會進群？
你能為使用者帶來哪些價值？
使用者能獲得什麼利益？
你的吸引點是什麼，使用者想要的是什麼，同行業為什麼只在你這裡購買。
你需要站在消費者角度考慮問題，確定受眾群體的需求，針對不同需求選擇不同的營銷方案。
比如賣課的，就可以制定，進群領取免費課程，或者首次進群課件打5折等優惠活動。
同理，賣生活用品的廠家可以，進群就領一個小xx，先用福利吸引客戶留住才能往下進行。
3.傳播轉介紹的服務亮點
首先你要知道使用者在什麼條件下才會轉介紹。
無非就是兩點，一是轉介紹給其他人，透過這種方式使用者可以獲得好處，二是這個產品或者服務真的好用，使用者復購的同時會主動幫你進行推廣。
第一點很容易，不同產品都可以套用這個模板。
俗話說的好，有便宜不佔王八蛋，這話話糙理不糙，我相信佔小便宜這個事在坐的各位肯定或多或少都幹過，你只要抓住使用者的心理，在他對產品產生興趣或者需要產品的時候，告訴他只要拉個人進群就可以免費獲得，十個人有9個都會心動，這9個人能否都拉人進群，那就看產品誘惑力大不大了。
第二點就需要口碑或優質服務了
產品需要口碑，社群也需要口碑。
產品有吸引力並保證質量的同時，還需要你經營的社群有與眾不同的服務理念。
現在同等價位的產品都大同小異，差別不大，客戶會選擇你家而不是別人家，一定是有打動人心的點，也許是服務更有親和力，也許是管理人員設身處地的站在顧客角度著想，間接拉進雙方距離。
有了經營的閃光點，客戶自然會主動進行轉介紹，無償為你的品牌進行宣傳推廣。
4.節點爆發式銷售
有的品牌靠著節假日的營銷，一次銷售額能完成全年3/2的業績，充分利用節日特殊性和消費從眾心理。
節假日銷售的重要性對品牌不言而喻，但常規式的節日銷售並不能最大程度轉化利潤額，這點天貓就發現了，天貓也是最早開始玩模式的平臺。
19年成交額為2684億元，而去年，天貓雙十一總成交額高達4982億元，同比增長將近1倍。就是因為11月1-至11月10日這中間，天貓一直不斷預熱，各種優惠活動層出不窮，令顧客一直保持著高度的熱情，直到雙十一當天爆發。
天貓的這套營銷方案，適用於所有產品類社群，節日前的預熱和節日中銷售同樣重要。
5. 持續的社群經營
培養社群文化，社群文化需要不斷篩選同一型別的使用者，建立使用者之間的互動。大家一起共同努力，每個人都遵守群規，互幫互助，使用者們成為朋友，建立社群的歸屬感和社群建設的參與感。
重視線下活動，增強連結，線上約到線下參加活動，效率更高。
