最近 ，南京市民王女士遇到了一件煩心事，她在南京金盛國際家居預訂了多件定製傢俱，可等了幾個月，卻被告知傢俱做不了了，而且數萬元費用也不退，究竟是怎麼回事？
南京市民王女士購買了一套新房，從今年年初就開始忙裝修。2月28號，她來到南京江東門金盛家居館選購傢俱，逛到五樓的時候，她看中了歐琳品牌的定製衣櫃，於是，當場交了全款，和代理商南京格閏美全屋定製家居有限公司簽訂了定製合同。
“主要定製的是衣櫃，交了4。2萬，就當天轉賬的，訂貨（安裝）的期限是5月10號左右， 然後我在5月14號和5月底，又聯絡了這個店的負責人，對方的意思就是保證我6月初肯定能裝上。 ”投訴人王女士稱。
王女士說，4。2萬的傢俱主要包括衣帽間和榻榻米，由於是定做傢俱，需要一定的製作週期。可過了合同約定時間近一個月，6月5號，王女士等來的並不是上門安裝傢俱的訊息，而是被告知傢俱做不了了，在接下來一段時間，4萬多元傢俱款對方也遲遲不予退還。
“一直在給我拖時間，到了最後就失聯了，大概有一個多星期不接我電話，微信也不回。我是相信金盛這麼大的店才來買傢俱的，事情發生後，我找到了金盛反映了三次，但問題也一直沒有解決，沒給我任何說法。”王女士表示。
那麼，王女士所定製的傢俱為何沒有按時製作？費用也未及時退還呢？6月21號，記者撥通了南京格閏美定製家居負責人的電話。
“我向工廠下了單子了，因為材料沒有，現在生產不出來，至於傢俱款，我不是不退給她，主要是我賬上沒有錢。”南京格閏美全屋定製家居有限公司負責人張芫銘解釋道。
王女士說，衣櫃沒有按期交付，耽誤了裝修進度不說，就連要回4萬多元傢俱款也成了難題，這讓王女士十分氣憤。隨後，記者陪同王女士來到了位於金盛五樓的歐琳定製家居，此時專櫃空無一人，店內也沒開燈，沒有任何經營跡象。
那麼 ，作為家居館管理方金盛能否幫王女士協調解決問題呢？記者又陪同王女士找到了金盛國際家居，市場部負責人表示，歐琳定製家居是去年10月份剛進場的，在進場時的確交納了4萬元保證金，但由於在銷售王女士這筆定單的時候，歐琳家居違反了金盛的管理規定，因此，他們並不好為消費者先行辦理退款。
“如果使用我們統一的銷貨憑單的話，是可以進行先行賠付的， 因為他沒有使用（金盛）的銷貨憑單，這個錢我們不好去定論（是否在金盛購買的）。”南京江東門金盛國際家居市場部主管李維告訴記者。
金盛方面表示，歐琳家居不辭而別他們並不知情，事發後，他們就第一時間向當地公安、市場監管部門以及集團公司進行了報備。那麼，王女士的問題究竟該如何解決呢？
“目前，我們已經把王女士的情況跟上級部門進行了反映，也會積極為業主聯絡店主，肯定會很好地處理王女士的這個問題。”李維表示。
經過協商，最終，金盛家居退還了王女士4。2萬元費用，此事在記者的推動下，也算得到了妥善解決。不過，這家名為南京格閏美的全屋定製家居，收了全款，傢俱沒能按期交付，耽誤了業主的裝修進度不說，費用也不積極退還。顯然事情做得很不地道，把“誠信”二字拋在了腦後。然而，對於金盛傢俱來說，究竟是前期招商把關不嚴？還是後期在對商戶管理過程中出現了漏洞？才導致這一問題發生，的確應該好好反思！雖然看似傷害的只是一個消費者，但問題不及時整改，最終不僅損害了金盛品牌的形象，還可能損失更多客戶。
（來源：《零距離》記者/吳傳勇 楊澤宇 編輯/李時）
