在SNS平臺上，您的使用者可能會提及您的公司及產品，那麼如何監聽您公司在社交媒體中被提及的次數呢？您是否正在尋找相應的工具以簡化流程？
在本文中，老司機將向大家介紹五種社交媒體監聽工具，以幫助您更好地與使用者線上交流。
＃1：加強客戶服務：Agorapulse
過去，客戶遇到問題或表達不滿，會直接打電話或發電子郵件給您的客服中心。如今，客戶第一時間會在社交媒體上吐槽，這意味著您需要加倍注意並監聽您的品牌被提及情況，以提高您的客戶服務並留住客戶。此外，在社交媒體上，顧客更希望能得到快速的迴應，所以在回覆時要迅速、禮貌，並且傳遞價值。
推薦工具：Agorapulse
Agorapulse是一款簡單且實惠的社交媒體管理工具（價格：39美元/月起），它可以讓您輕鬆追蹤客戶對話，將客戶服務提升到一個新的水平。無論是有關聯的帖子還是已隱藏的帖子，Agorapulse都可以讓您檢視客戶的個人詳細資料和他過去的帖子和評論，從而更有效地處理問題。
使用方法：
首先，新增您想要監聽的社交媒體平臺，這個應用程式允許您新增最多10個平臺。
在儀表板上，開啟“Listening”選項，然後點選“Create a New Search”。
接下來，為您的搜尋建立一個名稱，並輸入要搜尋的關鍵字，然後點選Create ThisSearch。
搜尋結果顯示在listen選項卡的左側，單擊要檢視的評論。使用者的詳細資料隨後顯示在右側。
單擊“Expand”展開檢視此使用者以前的對話，以便在回覆之前先獲得一些相關資訊。
在您檢視使用者的活動後，您可以直接回復他們的評論或將其分配給團隊相關人員跟進。
這個工具對於那些每天都有多個查詢，並且有一個團隊管理社交媒體上的客戶服務的大賣家特別有用。有了Agorapulse，您將不再錯過任何一次被提及的狀態，可以直接標記需要緊急解決的問題，並確保團隊中的每個人都能同步協作。
＃2：瞭解您的客戶：Awario
定期追蹤您的品牌被提及的情況，參與客戶對話，有助於您深入瞭解客戶的需求和痛點，並獲得有關產品或服務的反饋。畢竟，提升客戶體驗的唯一方法是認真傾聽和對待有價值的客戶的反饋。
現在，您只需點選一下滑鼠，就可使用社交媒體監聽工具來獲取客戶資料，不再需要依靠傳統、昂貴的研究方法。
推薦工具：Awario
Awario會通知您社交平臺關於您的品牌的對話，這樣您就可以在其他人之前做出反應。它優先向您展示重要的對話，遮蔽無用資訊，為您提供客戶分析資料，從而提高您的營銷效果。（價格：29美元/月起。）
使用方法：
點選“Create a project”後，輸入您的品牌名稱、產品描述及競爭對手，然後點選“CREATE PROJECT”。
一旦在儀表板中有提示，您就可以滾動列表，並點選要了解更多資訊的對話。
在左側邊欄中，點選“Mention Statistics”，可以檢視您的品牌被提及和覆蓋範圍方面的統計效果概覽。
向下滾動頁面，您還可以檢視其中在社交平臺上的活躍客戶的位置資訊、所說的語言以及您的品牌在哪些平臺被提及的次數更多。
Awario是支援多種語言的，因此您將收到全球各地有關談論您的品牌的通知。更重要的是，您可以在工具上更容易地閱讀、理解並且共享這些報告和統計資訊，不會因資訊過多而感到不知所措。
＃3：處理聲譽危機：TalkwalkerAlerts
想象一下，一場公關危機在您毫無頭緒的情況下發生，恐怕是您永遠不想陷入的情況，因為您的品牌名譽受損將會使您的生意受影響。
社交媒體上的一個負面評論或小錯誤的病毒性傳播將摧毀您多年的辛勤運營。一定要時刻監聽您的品牌被提及的情況，以便您能夠及時有效地處理聲譽危機，更關鍵的是要儘早發現危機，表明立場，禮貌地迴應那些對您品牌有負面影響的評論。
不要只是在有危機的時候才開始監聽您的品牌，最好時刻追蹤別人對您的公司的評論，並且處理每一個小小的負面評論，
推薦工具：TalkwalkerAlerts
關注每一次Talkwalker Alerts的提醒，隨時掌握被提及的情況，並保護您的品牌免受聲譽損害。這個工具可以使用在網站，部落格，論壇和社交平臺中，您只需設定免費提醒並在收件箱中獲取更新即可。
使用方法：
在Talkwalker Alerts主頁上，輸入要為其設定警報的主題。
在警報設定框中，輸入您的電子郵件地址，選擇警報通知的頻率，然後選擇要搜尋被提及的平臺，最好選擇“Only the best results”，這樣您就會收到重要對話/提醒的通知。最後，選擇同意Talkwalker的條款，點選“CREATE ALERT”。
一旦建立了警報提醒，工具只要監聽到跟設定條件有關的通知都會立即提示您，以便您可以在危機失控之前及時處理。
＃4：找到品牌擁護者：Mention
品牌擁護者是那些自願、積極地談論您的品牌的人，他們是您品牌的寶貴財富，最好能儘早發現、認可和培養他們。要做到這一點，最簡單的方法就是在社交媒體平臺中監聽與您的品牌相關的被提及情況。
設定與您的品牌相關的關鍵詞，並密切關注那些一直轉發您的內容，積極談論您的品牌或向他們的粉絲宣傳您的品牌的支持者們。品牌的宣傳能建立起信任和信譽，一定要認可和鼓勵這些在社群為您傳播好口碑的人。
推薦工具：Mention
在Mention的綜合功能中，影響力營銷是最值得推薦的功能之一。透過這個工具，您可以識別出行業中有影響力的聲音，從而推動您的營銷工作，有助於與有能力對您的品牌產生積極影響的人建立聯絡並培養關係。Mention提供免費的基本套餐，如果升級付費套餐（價格：99美元/月起）可檢視Influencer影響者儀表板。
使用方法：
點選Influencers選項卡，發現談論您品牌的新的影響者。您可以根據影響者分數（下面紅框顯示）對結果進行排序並與之聯絡。
您還可以與行業領域的潛在影響者進行交流。點選“Discover Influencers”搜尋影響者，您可以與他們進行交流，將他們變成您的品牌擁護者。
無論在社交平臺上透過行業中的頂級影響者提升品牌知名度，還是與相關的小影響者合作贈品活動，Mention的影響者儀表板都會根據您的廣告系列目標和預算為您提供詳細的影響者列表。
＃5：分析競爭對手：Brand24
老司機認為，不僅監聽您的品牌被提及情況非常重要，同樣重要的是要跟蹤競爭對手的表現以及與其比較的結果。
在分析競爭對手的資料時，可以思考以下問題：“他們的活動進展如何？”“我可以借鑑哪些資訊？”“我可以填補哪些空白？”“客戶對他們有什麼看法？”
因此，無論是每週一次還是每月一次，一定要花時間分析競爭對手在社交媒體上的表現，並使這些資料為您所用。
推薦工具：Brand24
Brand24瞭解密切關注競爭對手錶現的重要性，該工具使用者介面很簡明友好，只需點選一下按鈕即可監聽競爭對手的關鍵字，並且易於理解和分析的競爭對手資料。（價格：49美元/月起。）
使用方法：
在搜尋框中輸入競爭對手的名字，還可以輸入他們的標籤、活動和產品名稱。
然後，您可以快速獲得所有平臺上有關的互動和文字分析的資訊，
工具上可深入挖掘這些資訊，請單擊左側邊欄中的“ Analysis ”以獲取詳細資料，包括覆蓋數，評論數，熱門評論者和分享數等等。
無論您的公司有多大或多小，競爭對手都不會落後太多。您可以從他們的錯誤中吸取教訓，從他們的良好實踐中獲取靈感，甚至可以進入其客戶的對話，從而積極地展示您的品牌。無論什麼原因，使用Brand24這樣的工具跟蹤競爭對手總是一個好方法。
結論
品牌無法再僅僅透過廣告來轟炸粉絲，期望他們感興趣，如今，社交媒體鼓勵與使用者進行互動。
營銷人員需要發起有意義的對話，與客戶互動，並使用社交媒體與他們建立持久的關係。這使得追蹤品牌被提及成為公司社交媒體策略的重要組成部分，因為這樣可以讓您跟蹤和評估客戶意見，並瞭解客戶如何理解您的品牌。
說了那麼多，您怎麼看呢？您是否有使用工具來監聽您的品牌被提及情況呢？您在工具箱中還有哪些其他有價值的工具？
