消費者施先生前不久剛購買了一部某品牌的手機，使用一週就發現手機存在故障，透過直營店保修，對方進行了檢測，告知手機由於外力因素導致機身彎曲，屬人為因素不能保修，需要自付費。但實際上手機還存在其他問題，比如使用過程中會出現低電量時無訊號，成像模糊等問題，這些問題是可以享受三包的，但是對方卻以手機機身彎曲而不保修，但其實施先生表示其手機彎曲程度用肉眼基本看不出，其認為手機本身存在質量問題，手機彎曲只是對方故意推脫處理的藉口，在雙方僵持不下時，施先生撥通了手機315官網投訴熱線尋求幫助。
手機315投訴熱線在接到施先生來電後，立即聯絡經銷商，協調處理該起申訴。起初，經銷商也表示手機受外力導致彎曲，故不願承擔全部責任。但是，在手機315工作人員耐心調解下，肯定施先生的新購手機屬於手機三包政策範圍，除去爭議焦點的手機外觀，仍有不少情況是屬於手機本身質量問題，後經銷商對手機進行再次檢測，最終同意為施先生免費換機。
專家提示：
手機出現問題時，故障究竟是外觀受損引發還是本身效能故障導致，有時候確實難以判斷。一些商家也以此為由，只要手機外觀出現問題，不管故障與外觀是否存在必然聯絡，都直接將消費者拒之門外。好在越來越多的企業開始意識到完善的售後服務對於產品搶佔市場的重要性，都在企業能承受範圍內盡力打造完善的售後服務體系。同時，國家質檢總局、國家工商總局和資訊產業部聯合出臺的《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》，對手機經銷及售後服務等環節做出了嚴格的規定。在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利。
那麼，問題來了，你究竟瞭解手機的保修條例嗎？接下來是科普時間☟
三包保修條例
使用者手機處於保修期內，且在正常使用的情況下由於產品本身質量問題引起的非人為損壞的故障，憑發票和本三包憑證按照三包規定將享受下列三包服務：
1．自您購買收貨日起7日內，行動電話主機出現《行動電話機商品效能故障表》所列效能故障的情況，經由該手機售後服務中心檢測確定，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2．自您購買收貨日起8日-15日內，行動電話主機出現《行動電話機商品效能故障表》所列效能故障的情況，經由該手機售後服務中心檢測確定，消費者可以選擇換貨或修理。
3．自您購買收貨日起12個月內，行動電話主機出現《行動電話機商品效能故障表》所列效能故障的情況，經由該手機售後服務中心檢測確定，消費者可選擇免費修理。
4．自您購買收貨日起電池三包有效期為六個月，有線耳機三包有效期為三個月，充電器、資料線、藍芽無線耳機、遙控器三包有效期為一年。
非保修條例
屬於以下情況之一（包括但不限於下列情況）不實行三包：
1、無三包憑證及購機發票，且不能證明該行動電話機商品在三包有效期內的；
2、三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者產品標貼、封機證、手機IMEI號、SN號被損毀、塗改的；
3、超過三包有效期的；
5、因ROOT、不當安裝軟體等原因導致問題的；
6、因水災、火災、地震等不可抗力造成損壞的；（這一條看情況而定）
7、未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；
8、由使用者使用不當（如墜落、擠壓、浸液、碰撞、電擊等人為原因）而造成的人為損壞的；
9、使用非原廠配件導致手機發生故障的；
獲取root許可權風險提示：ROOT之後的手機，也不可以享受保修服務哦
1、手機root後可能出現無法預料的系統故障：如不停的重啟無法進入桌面、部分功能無法正常使用，甚至手機無法開機；
2、無法正常升級：OTA升級失敗、升級後系統字型亂碼甚至手機無法正常開機；
3、手機root後惡意軟體可以比平常更容易侵入到手機，給個人的使用者資訊及財產安全帶來被盜取的風險。
鑑於獲取root許可權帶來以上風險，為了保證您手機的正常使用，不建議您獲取root許可權，因root而導致的系統故障不適用於退機、換機條件。
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