“對於職工來說，怎樣才能滿意？”
“建設職工滿意餐廳，讓職工吃得好；建設職工滿意公寓，讓職工休息得好；建設職工滿意班組小家，讓職工相處得好；建設職工滿意文化生活，讓職工心情好。”
這是大唐福建分公司紀委書記、工會主席譚元章在今年初召開的公司職代會上，就為什麼建立職工“四滿意”工程向職工代表們作的說明。而這項職工“四滿意”建立活動歷時一年，已覆蓋該公司所屬的22個分工會和全體職工。
令人欣喜的是，活動開展以來，職工滿意率從74%提高到了95%。
為期3年的“四滿意”工程建立期才過了1/3，有的服務專案才剛起步，為何職工的滿意度就已攀升至高位？
從最不滿意處改起
當記者走進位於寧德福安市灣塢鎮的大唐寧德發電公司，公司工會主席敖亞新指著眼前的海灣告訴記者，這裡便是素有閩東“黃金水道”之稱的白馬港。位於白馬港東側、高達240米的煙囪，是電廠的核心生產區。自2006年投產以來，500多名電力工人就在這裡開始了面朝大海、遠離城市的生活。
54%，是“四滿意”建立前，這裡的職工們對食堂的滿意度。
電廠工人來自五湖四海，胃裡裝著的“故鄉”，都要靠食堂來撫慰。作為老職工，馬作森至今記得饅頭、包子、大餅、麵條“稱霸”食堂的時代，當時廚師重油重鹽，要滿足的是北方人的口味。這幾年，隨著本地大學畢業生陸續進廠，本地職工佔到全廠員工的三成左右。以往不受歡迎的小海鮮、燉罐砂鍋等，如今成了“剛需”。
而食堂的改變，從一個微信群開始。
“您的‘暖心食堂’已上線，歡迎對食堂菜品提出寶貴意見，我們將為您定製暖心菜”“草帽餅、褲帶面、砂鍋湯、辣炒蛤蜊”……近幾個月來，每天上午，維修部技術員馬玉的微信不時跳出各類菜品的資訊。她告訴記者，“四滿意”建立以來，食堂午餐和晚餐供應的熱菜品種增加到了20個以上，公司建起了菜品質量反饋微信群，為職工定製選單，讓每位職工都有機會吃上自己鍾愛的家鄉風味。
微信群裡職工的響應度高了，食堂也就裝進了越來越多職工生活中的“小確幸”。小龍蝦、水煮魚以及各色滷味，開放預約並提供外賣服務；食堂到下班時段就變成了賣場，供應蔬菜、肉類半成品，舉家搬進電廠的職工下班時提著“菜籃”回宿舍，讓生活區裡有了柴米油鹽的“煙火氣”；高溫季節，廚師們還為堅守在生產區的工人配送冰鎮綠豆湯、自制涼茶、西瓜……
“從職工最不滿意的地方改起，才能把丟掉的分數追回來。”大唐寧德發電公司總經理張豔春告訴記者，截至今年8月，職工對食堂的滿意度已提高到96%。
馬玉在4個專案的滿意度測評表上都給打了滿分，問到原因，她說：“人間煙火氣，最撫你我心。”
滿意源自細節的改變
火電場把500多名工人留在了大海邊，風電場則讓19名平均年齡30歲的工人駐守在了雲端裡。
43臺總裝機量9。55萬千瓦的風機，立在福州市閩侯縣平均海拔500米的大山裡。今年53歲的大唐青林風電場場長鬱永祥笑稱，自己就是那個憑一己之力“拉高”全場平均年齡的人。
“電靠自己發，網靠自己搭，到最近的村莊都要20分鐘車程。”鬱永祥告訴記者，“大山裡的生活對年輕人而言，是枯燥的。”為了讓電場的氛圍活絡起來，青林風電場把“四滿意”的重點放在了豐富職工業餘生活上。
“快閃”踢毽、“一刻鐘”讀書交流會、“隨手玩”魔方比賽……風電場裡的文化活動不講“排場”，以“短平快”為主。每月一主題，結合工作忙閒和喜好，由職工自發組織。為了滿足職工在夜間打籃球的願望，風電場還給籃球場安了3盞照明燈，對場地進行了修繕。
工作班成員陳彬鴻心心念唸的“青林農場”，也在今年“開張”了。100多平方米的菜地就位於生活區一旁的空地裡，被木柵欄圍上，劃分成了7個區域，分別種上了南瓜、地瓜葉、小白菜、蒜苗等多種時令蔬菜。
“四滿意”建立以來，宿舍裡的床上用品、老舊家電統一進行了更換；生活區的公共區域添置了晾衣房，配備了烘乾機，讓原本因南方天氣潮悶晾不幹的衣服有了新去處；就連以往“一位難求”的健身房，也添置了不少新裝置……
陳彬鴻也給公司“四滿意”測評打了滿分：“這些改變都在細微處，越是細微，我們就越能感受得到。”
不能止步於起點
來自山西的鍋爐班技術員梁長斐，是去年入職寧德發電有限公司的新人。他用4個字形容自己在火電場鍋爐房裡待上40秒的感受：“讓人窒息。”
即便工作環境艱苦，梁長斐卻依舊給公司的“四滿意”測評打了滿分：“企業和工會想著法子為職工辦實事，光這個態度，就可以給滿分。”
“作為電力企業，連續執行的工作性質和追風逐日的行業特點，決定了場站的偏遠、工作的辛苦和業餘文化生活的單調。”大唐福建分公司黨群部主任牟清俊表示，有針對性地開展個性化、差異化的精準服務工作，迴應職工最基本的需求，實實在在提高職工的幸福感，這是大唐福建分公司開展職工“四滿意”建立活動的初衷。
他給出了一組資料——建立活動開展以來，職工的離職率從10。9%下降到了1。3%，“這就是職工滿意帶來的改變。”
“四滿意”有了階段性成效，但工會幹部們仍未感到輕鬆。職工VR安全教育平臺、職工子女托育服務、紅娘工作室移動相親角……有的服務專案在等待“落地”，有的服務專案在等待“升級”。
“滿意是沒有終點的。”譚元章說，“正因如此，我們更不能止步於起點。”
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