2021年4月22日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦，中指控股（CIH）、中指研究院承辦的2021中國物業服務百強企業研究成果釋出會暨第十四屆中國物業服務百強企業家峰會在北京柏悅酒店舉辦。金科智慧服務集團股份有限公司董事長夏紹飛以《“科技+生態”雙引擎，心悅服務之道》為題發表演講。
2021中國物業服務百強企業研究成果釋出會暨第十四屆中國物業服務百強企業家峰會
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金科智慧服務集團股份有限公司董事長 夏紹飛先生
近幾年，各行各業都在發生著飛速的變化，尤其在網際網路和物聯網雙重加持之下，未來的人、服務和空間會被快速重構。在這種背景下，物業服務企業怎樣在傳統服務的基礎上，實現更好、更快、更高效、更有質量的發展？基於對城市服務的思考和理解，金科服務於2016年率先提出了“服務+科技、服務+生態”的戰略，以使用者為核心，透過空間、生活和科技三方面的加持，形成新服務、新科技與新生態。
在這一戰略指導下，金科服務實現了快速增長。截至2020年底，金科合約管理面積近3億平米，服務專案突破1千個，年複合增長率均超過50%。在跨業態發展方面，非住宅物業亦實現了大幅上升，2020年底佔比近30%。
作為行業內“鄰里文化”的首倡者，金科一直以溫暖包容的理念和心態去服務業主、構建人文社群。早在2008年，金科就提出了“敬老、愛妻、親子、睦鄰、惜己”的主張。金科深耕鄰里文化13年，從最早的“六大鄰里萬系平臺”，到業主自治社群社團，再到大社群公益組織，已構建了全生命週期的鄰里服務體系，形成了600萬人的美好生活共同體。截至2020年底，金科服務的社群超過2000個，業主在這個平臺上實現良好的交流和溝通，形成了身份認同，從而促進滿意度的提升。同時，透過對社團進行細分運營，為金科社群增值服務的發展打下基礎，許多增值服務在社群基礎上得到延展和發芽。金科以鄰里社群為載體，堅持“服務+生態”，從社群走向社會，已基本實現了全產業鏈生態資源的整合。
在科技方面，金科堅持“服務+科技“，與智慧物聯攜手同行。金科服務是最早一批探索數字化與智慧化的物業企業之一，也是全行業罕有的高新技術企業，至今已獲得42項國家級軟著、專利。金科不僅將智慧科技沉澱於內部績效提升，更將智慧科技應用於城市賦能，為城市提供三個解決方案：一是聯結器，二是工具箱，三是為城市提供產業服務和運維服務。透過五年的打造，金科服務已實現從基礎智慧硬體的智慧小區到系統雲平臺的智慧園區，再進一步打破邊界，從社群走向城市，依託智慧雲城系統，讓城市要素有效連線，讓服務場景更加智慧。
