鄭女士是杭州格萊美醫療美容醫院的老顧客。她反映，10月31號那天，對方宣傳優惠力度很大，讓她趕緊來。她去了以後做了專案，結果疼得從床上跳了起來。
鄭女士：“說現在有很大的優惠活動，幾十年難遇的，當時到的時候已經挺晚了，做了個線雕，還要給我臉上打水光，還要給我做除皺，都沒麻藥的，不上麻藥的（那豈不是很疼）痛死了，我從床上跳起來了，因為上麻藥不是要時間的，他們趕著下班，當時已經夜裡10點鐘，11點鐘了。”
鄭女士介紹，作為老顧客，她也瞭解價格，當時花了兩萬，做了三個專案，確實比較優惠。不過她沒有想到的是，對方提供的服務也是減配的，連麻藥都沒打。而且鄭女士說，自己是做帶貨直播的，現在臉腫成這樣，影響到工作了。
鄭女士：“他說不會腫的，打了之後不會腫的，不影響到我11月3號出行的，但是問題是，我現在的臉，變成現在這樣了，這裡全部是淤青，麻藥都沒打，直接打的，痛死了，我三個晚上都沒睡，我吃安眠藥（這樣的）是的呀，這種日子我怎麼過，我要神經了。”
杭州格萊美醫療美容醫院 關經理：“麻藥不可能沒有打（鄭女士：沒打，真沒打，我都跳起來了，否則為什麼水光針只給我打了幾針，我就跳了，沒做 ）做線雕這個專案的時候，它是有的，然後她當天是做了兩個專案（鄭女士：三個）三個，兩到三個專案的話，她在做上面額部的時候，可能是沒有做局麻的情況，但是這種情況我們要去了解一下看。”
格萊美的關經理介紹，臉部線雕需要在臉上穿針引線的，不打麻藥肯定吃不消。關經理分析，也許是臉部線雕打了麻藥後，就沒有特地在額頭再做局麻，導致打水光針時，鄭女士受不了了。至於臉部腫脹。
杭州格萊美醫療美容醫院 關經理：“線雕這個專案的話，術後它會有三到七天的腫脹期，這個腫脹期是根據個人的情況。”
對這次所謂幾十年難遇的優惠，鄭女士痛定思痛後，覺得很不滿意，要求把兩萬元的費用全額退還，她說，此前對方只肯退還打水光針的錢。
杭州格萊美醫療美容醫院 關經理：“退款就OK了（可以退款給她的是吧）這個沒有問題（兩萬塊錢）兩萬塊錢，這個沒有問題（這次怎麼這麼爽快）不是這麼爽快，因為這個事情，我說實話，我昨天在跟諮詢師溝通的時候，她跟我說了這個問題。”
