地鐵工作人員在這件事的處理上缺少必要的溫度。
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新京報評論員 丁慧 編輯 徐秋穎 實習生 耿心玥 校對 劉軍
近日，“西安地鐵保安暴力拖拽女乘客”的影片上了熱搜。
8月31日，西安地鐵運營分公司通報：8月30日下午，一女性乘客在3號線行駛的車廂內與其他乘客發生口角，其間，其不停辱罵身邊乘客併產生肢體衝突，嚴重影響乘車秩序。下午5時45分，在車輛抵達大雁塔站後，站內工作人員和熱心乘客對其勸阻並試圖將她帶離車廂。
▲西安地鐵運營分公司迴應。
據澎湃新聞報道，有目擊者聲稱，當天女子打電話聲音太大，有一位老人罵她是女流氓，隨後兩人發生爭執，老人動手打她，保安以為女子在打老人，拉其下車，女子不願意下車就發生了影片中的一幕。
9月1日，西安市公安局地鐵分局民警迴應稱，地鐵警方已經對該事件立案偵查。西安地鐵方面也迴應媒體稱，“涉事方報警了”。此外，交通運輸部官方微博今日迴應網友評論稱，“已上報該事件，正在處理，謝謝您的關注。”
之後，陝西西安市公安局地鐵分局首次迴應“女子被安保人員拖拽下車”調查進展。西安市公安局地鐵分局政秘科負責人告訴新京報記者 ，他們正在調查處理此事。西安地鐵警方稱正逐一找人還原經過，落實現場發生的全部情況。
▲女乘客被地鐵安保人員拖拽至車廂外。事發影片截圖
由於官方通報和目擊者所述，與影片內容存在不一致的情況，使得該事件在網路上繼續發酵。
不少網友為該女子的遭遇打抱不平，有網友留言稱，即使這位女乘客犯了法，也應該報警處理，不應該在大庭廣眾之下被地鐵工作人員拖拽至衣不蔽體。
退一步來說，女乘客和老人產生了爭執，無論孰是孰非，女乘客身作為女性的尊嚴，也不應該被如此漠視。警察執法也有執法規範的規定，怎麼到了維持秩序的地鐵工作人員身上，就可以如此無視人的尊嚴，大庭廣眾之下拖拽女乘客至衣不蔽體？大多數網友對於女乘客遭遇的同情，是身為人最基本的共情。
目前，僅從流傳出來的影片，我們無法判斷事情的前因後果究竟是怎樣的，或許這名女子的行為有不妥之處，應該被“請”下地鐵，但比粗暴地生拉硬拽，一定還有更恰當得體的辦法。地鐵工作人員在這件事的處理上缺少必要的溫度。
值班編輯 吾彥祖
