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大走訪 | 板橋社群:從走訪到回訪 全面提升群眾滿意度

向上滑動了解走訪成效

板橋街道

目前,板橋社群1278戶走訪物件已全部走訪結束。為進一步營造氛圍,切實鞏固大走訪活動成果,使大走訪活動更有針對性、實效性,板橋街道板橋社群全面啟動大回訪工作,透過心貼心的真誠回訪,實打實的後續跟進,全面提升群眾滿意度。

問題導向分類回訪

1

具體問題具體分析

社群將前期走訪中收集到的問題按照醫療問題、物業管理、社會治理和民生服務等問題分類分別回訪。

例如,針對

醫療問題

,社群聯絡某醫院在每月定期在市民廣場開展義診,為居民免費量血壓、測血糖,後期社群還計劃邀請專家進入社群進行養生知識講座。

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對這個解決措施,

居民們讚不絕口,

“這個問題解決的好哇,

就在我們家門口,

不僅方便,檢查的內容也

很符合我們要求,真的不錯。”

2

居民建議立即採納

另一位居民潘陽春在前期走訪中向社群提出建議,在板橋河岸安裝照明燈,方便居民傍晚沿河道散步。

社群立即採納了他的建議,花了7萬餘元,僅用20天就對轄區內近400米的河岸進行了亮化,潘大叔高興地說:一排嶄新的地燈又漂亮又便民還增加了我們的安全感,現在每晚我們都相約沿著河散步,大家都很滿意!

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重點家庭優先回訪

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重點走訪

板橋社群共有重點走訪物件76戶,作為第一批迴訪物件,7月12日,社群對他們進行了回訪。

走近居民

向陽雅居居民劉水香看到回訪的工作人員,她激動地說:“工作人員4月份來我們家走訪瞭解到我家的困難,特別是我孫女情況後,社群又是幫我們準備小孩進低保的材料又是在六一兒童節時送來文具大禮包。社群這樣幫助我們,我感激的都不知道說什麼 好,謝謝社群,謝謝大走訪,太感謝了!”

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走訪回訪成為常態

長期

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在回訪過程中,社群發現原先的問題解決後,居民又提出了新問題、新訴求、新困難,社群將走訪作為一項長期工作堅持下去,建立健全“走訪、回訪、再走訪”長效機制併成立了“走訪接待日”集中反饋收集問題訴求。

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透過大走訪

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社群每一名幹部與居民群眾建立結對關係,

能辦理解決的現場受理

,即知即改即辦,反饋辦理結果時,同步蒐集整理其他訴求。

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短期內無法解決的問題

,社群一方面積極向上反映,另一方做好解釋工作。

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針對因政策限制而無法解決的

,耐心做好解釋,積極幫助解決其他可以解決的問題,力求群眾的理解和滿意。

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從“大走訪”到“大回訪”,是社群大走訪工作的集中“回頭看”,社群黨員幹部把群眾的滿意度當作是衡量大走訪工作的標尺,板橋社群不斷創新社群治理工作方法,服務靠前,辦理加快,質量提高,不斷提高群眾對走訪工作的滿意度,用一件件實實在在的工作贏得了群眾的認可和點贊。

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內容來源:板橋街道

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