曾有網友留言說
一次，想加高鐵乘務員小姐姐為好友
自己拿出手機，鼓起勇氣
結果乘務員小姐姐卻說
沒有手機，掃不了碼
這一定是“善意的謊言”
其實
乘務員在值乘過程中
真的不能使用手機
為了集中精力做好
列車安全保障和服務工作
出乘前，乘務員將手機關機後
統一存放在管理箱中
由列車長集中管理
沒有手機，乘務員之間怎麼聯絡？
乘務員之間的工作溝通
例如彙報列車車門開啟狀態、
旅客乘降情況、重點旅客服務等
都使用對講機來完成
列車長還可以透過對講機
與司機、車站值班員取得聯絡
完成彙報、交接等工作
對講機配有耳麥
可以有效避免干擾旅客休息
為什麼有時候確實看到她們拿著手機？
乘車時，的確常常見到
乘務員使用“手機”的情況
這部酷似“手機”的裝置
叫無線互動手持終端機
互動機可以實現
電子客票驗證、席位查詢、
線上補票、列車廣播等功能
即使在長大隧道內
也可保持訊號通暢
列車長專用的互動機
還可以聯絡到司機
以及列車排程等部門
在有需要的情況下
可以實現高效協作
乘務員在車上是不是有“專座”？
為方便長途值乘
高鐵列車的部分車廂
設有乘務員專座
但是，一般情況下
一列動車組配備
1名列車長和3名乘務員
每人要負責3至4節車廂的
安全保障和服務工作
值乘中，他們按照作業流程
完成核對席位、整理行李架、
車廂廣播、衛生清潔等工作
還要隨時關注旅客的需求
忙碌的他們
很少能有機會坐下來休息
乘務員還需要具備哪些技能？
為了給旅客提供優質服務
乘務員們除了要掌握常規的作業技能
還需要學會
照顧老幼病殘孕等重點旅客的科學方法
和常用英語對話等技能
部分乘務員還專門學習了
醫療急救知識
參加了紅十字應急培訓
掌握了傷口消毒包紮
心肺復甦等應急救護操作
乘務員的“職業範兒”有什麼講究？
乘務員們統一的制服
讓旅客能快速識別其身份
臂章、工牌
以及對講機、記錄儀的佩戴
都有規範統一的要求
以便在旅客有需要時
能以專業的姿態迅速響應
聽聽乘務員們怎麼說——
石家莊客運段列車長 王曉雨
其實列車乘務工作很有挑戰性，每次出乘都會遇到各種各樣的情況。在這個崗位上，我學會了處事不驚，提高了思考和解決問題的能力。
石家莊客運段乘務員 徐寧
我喜歡旅行，成為乘務員之後，我感受到，出行的意義不僅僅在於終點。很高興成為旅客的旅途中不可或缺的一部分，希望我們的服務能給旅客留下美好的回憶。
細節之處見真誠
平凡之中見初心
高鐵乘務員的日常
哪個瞬間最打動你？
作者：齊美華 柴娜 李蓉 柳建超 梁婷
