近期熱播劇《突圍》（又名《人民的名義2》）裡有一個橋段： 主角秦小衝平時在工作上，待人處事都是以自己為中心，完全不顧他人感受。 後來，他因為一場意外入了牢房，出獄後想找份工作卻是處處碰壁，還被以前的下屬嘲諷。 之所以他會出現這樣難堪的處境，就在於秦小衝的共情能力很低，平時與人相處時，
永遠站在自己的角度想問題，說話也不顧他人感受。
所有人對他的評價都不好，以至於落難之時，想要找一份工作，卻孤立無援。
共情能力低是職場人際相處的死穴： ❶ 對待同事，不理會對方的權益，只在乎自己的利益，容易造成雙方的矛盾。
❷ 對待上司，不在乎主管的想法，只顧好份內的態度，容易造成彼此的隔閡。
❸ 對待客戶，不留意對方的要求，只關心自己的利潤，容易造成合作的破局。 共情能力低的人，在職場上更是困難重重，遭人排擠。 今天，我總結出幾項人際相處的經驗，與大家分享。
共情能力低，與同級關係惡劣
職場上大部分的工作都需要與人合作完成，公司佈置任何一個任務，都需要進行拆解，專業分工，讓各部門協同完成。 但因為每個人都習慣從自己的角度出發來思考問題，特別是在指標、級別各不相同的時候，更難達成一致。 翔鉞曾看過一家做產品設計公司的典型案例。 公司的工作流程如下：
由業務端與客戶溝通後接下訂單，再將訂單轉交給產品部門；產品部門依據公司的產品定位進行思考歸納，再委託研發單位設計出產品。
在這個過程中，客服部門要隨時保持與客戶端的聯絡，保證業務的進展，協助完成任務。 但在合作的過程中，經常聽到產品部門抱怨業務亂接訂單，答應客戶不合理的要求；
研發端常抱怨產品部門沒有做好訂單把關，胡亂甩鍋要研發單位承擔責任；
客服部也因被客戶大力抨擊催繳進度，陷入裡外不是人的局面。
久而久之，
不但同事之間關係惡劣，整個企業也會陷入無序迴圈中
，無法產出業績。企業發展不好，個人還會發展得好嗎？ 那麼，如何扭轉這樣的局面，在職場中能具有同理心呢？教大家三招： ⭐積極轉變心態 對自己要遵守-不要把界限劃得太清，完全不願意協助同事，有時同事出現難題找你幫忙，可能是對方真的想不出更好的辦法，此時大家可以一起去解決。 ⭐從解決問題角度出發 協助他人，不是從責任歸屬出發，因為帶著責任歸屬很容易讓對方產生反感，認為你是來找麻煩。 ⭐要有擔責的決心 一旦出現問題，就要有解決的決心，幫上游分擔，同時不給下游添麻煩，將一切的問題停在自己這裡處理掉，可以避免演變更大的危機。 共情能力高的人有著較高的情商，願意接納更多的溝通，也願意承擔更多的責任，
因為他們站在更高的角度思考問題，帶著協助解決問題的心態，幫助左右部門度過難關。
這樣的行為高几率獲得旁人的推崇，也高几率能獲得升職的機會。
共情能力低，與上級矛盾重重
職場上有很大一部分的人際關係問題，都來自於自己與直屬主管的協同溝通。 主管常常覺得所有事情都很簡單，只是下屬無能與生性懶散；部屬則認為主管常常對事情交辦不清，甚至沒有說清楚任務和目的就要下屬執行，最後事情出包，主管還要下屬背鍋。 朋友小張常常專注於自己的工作上，對於主管的業務一概不理解，他常常抱怨主管會突然丟一些瑣碎的事項，要求他在一定時間內完成。
同時由於雙方沒有達成共識，導致小張花時間做出來的成果，不符合主管的預期，經常被要求從頭來過。 因為小張不願理解上司的想法，只顧及自己的感受，認為上司只會來找自己麻煩，導致雙方關係緊張。
其實在職場上，主管也有被分配的任務需要完成。 雖然做到完全的感同身受是有難度的，但學習為主管分擔責任，讓他安心就是基本的素養。
必須先忘掉身為下屬的角色，從合作的角度來思考問題，才能建立信任感。
那麼，如何建立信任感呢？教大家三招： ⭐釐清自己的需求 職場上接到任務，需要先詢問主管最終想獲得的結果是什麼？自己目前的能力與時間是否有辦法勝任？需要主管給予什麼樣的協助？ ⭐搞懂主管的管理風格 每個主管的管理風格不同，要釐清主管是集權領導還是自由發揮，如果是集權務必順著他的意思，按時交代任務進度，目前的困難點在哪？ 如果是自由發揮型領導，要自己排定行程，主動提出彙報討論。 ⭐談判提出需求的方法 一個人能否在職場發展順利，大機率的決定權都在直屬主管的手中。 別將主管視為管理自己的敵人，
要將他視為自己職場提升的協助者
，掌握主管期望的工作目標，提出個人需求，最終達成雙向共識。 總之，與主管溝通順暢的人，都是具備高共情能力的人，他們深知主管不會讀心術，會主動交涉，最後達成共識，在主管面前有著靠譜的形象，可以獲得更多的資源。
三個小技巧，提升職場共情力
每個人都知道共情的好處，想要在職場中獲得同事間的愛戴，主管的信賴，讓自己獲得更多成長的機會，只是苦無方法能自主訓練。 提起共情，每個人都可以說出換位思考之類的話。但具體如何操作，卻是缺少系統化學習。 所以在這裡，我先教大家正確理解「什麼是共情？」 共情由三個方面組成：
共情=預判情緒+表達感受+表達期待
預判情緒：
在談話中，先預判對方的情緒，要讓對方感到舒服地與你聊天，你就應該在對方的情緒中，把自己調節成同頻的規律。即使彼此利益衝突，也至少別讓對方認為是來找麻煩。
表達感受：
會說一些關於情感感受的詞語：快樂，悲傷，痛苦，憤怒，委屈等等。過程中表示尊重，不能多添加個人感受。
表達期待：
最後表達自己的希望，願意共同面對困難，達成彼此共識。 溝透過程需要留意的小細節： ❶ 講道理，多聊感受，少指責，多協助。 ❷ 避開情緒性字眼，少批判，避免陷入抱怨的處境。 ❸ 表示尊重，願意陪同尋找解決方案。 總是，職場是由人組成的地方，每一項工作不可能獨立完成，勢必要左右部門的協同、上下級的任務溝通與分配，只要平常刻意鍛鍊自己的共情能力，才能在職場中如魚得水。
最後我們來總結下今天的知識點： 如何提高共情能力呢？ ❶ 首先，跨部門合作，要有承擔責任的使命；❷ 其次，與主管溝通，要釐清彼此的需求；❸ 最後，平時鍛鍊掌握情緒，引導他人前進。 共情能力是責任，也是修練。 保有自我的價值觀，不討好他人，也不批判別人，而是理解與接納不同的意見，在分歧的立場下，引導他人從情緒中跳脫，完成重要的任務。
