業主與物業之間，似乎少有能相處得如朋友、如一家人的。冷漠地共存，機械地交流，成為常態。
更多時候，雙方矛盾重重，彼此都十分不滿。業主或抱怨物業不作為，或指責物業管得寬，物業抱怨業主不及時繳納物業費，或物業費多年不漲物業公司入不敷出。
矛盾激化為衝突的，倒不太多見。近日，在廣西柳州，卻發生了一起物業工作人員用高壓水槍和滅火器驅趕業主的事情，令人驚愕。
官方通報稱，該小區部分業主就物管收費、辦證等問題與正在進行消防演練的開發商和物業進行協商，結果雙方發生言語衝突。4名物業員工將滅火乾粉噴向業主，導致6名業主眼部、咽部受到化學刺激傷害。
公安機關隨後對4名肇事者做出行政拘留、罰款的處罰。
這樣的場景，你能想像嗎？
按照人們簡單、淺顯的理解，業主是甲方，物業是乙方；業主是僱主，物業是僱員。或者說，是業主出錢，請物業來為他們服務的。
但在現實中，人們經常會有這種不好的體會：彷彿物業成了甲方，自己變成了乙方。彷彿自己繳納物業費，是請物業來管自己，朝自己吆五喝六的。
這樣的認識很普遍，是因為其中存在著一定的偏差。如果把全體業主視作一個整體，他們與物業之間的關係就是甲方與乙方、僱主與僱員的關係。但對於某個業主而言，就不能這麼簡單地看問題。
譬如小區內不允許私自包陽臺，你私自包了，物業出面制止，你認為物業管得太寬，管得沒有道理，這就是認識上的偏差。
有的小區禁止業主私自包陽臺，是考慮到小區整體外觀，規定適用於全體業主，而非針對某一個業主。如果業主大會認為，這麼規定是不對的，應該改正，那麼，物業自然不會多管閒事。這和你一個人這麼認為，是截然不同的兩回事。
沒有絕對的自由，任何自由都必須建立在不影響、侵犯到他人利益的基礎上。譬如你在小區裡圈起一塊地，當成自己的私家領地，但凡負點責任，物業都不會允許，因為你侵犯到其他業主的權益了。
至於物業不作為，這樣的情況不少，引起了很多業主的不滿，也確實應該解決。成立業委會是有效監督物業工作的最佳辦法，只是，在很多小區，都還沒有業委會，相關工作進展緩慢。
這個時候，物業在業主個體面前，可能就會反客為主。
對於業主全體而言，物業是乙方，必須透過提供良好的服務，才能取信於業主。但對於業主個體而言，物業是一個整體，一個組織，自己勢單力孤，就經常被物業無視，極端情況下，甚至可能被物業欺辱。
個別時候，物業在較多業主面前，都十分強勢。這是因為，團結起來的業主是強大的，但通常，業主們各懷心思，如同一盤散沙。
在一個有組織的團隊中，每一個人都感覺自己有依靠，這是物業工作人員常有的想法。所以，人們經常可以看到這樣的事情：保安盛氣凌人，不拿業主當回事；物業工作人員推三阻四，不理會業主的合理訴求。
在生活中，這些物業工作人員都是普通人，但背靠物業公司這個整體，面對單一業主，他們習慣性高高在上。
類似的情況在各行各業都有。有的人，手裡哪怕有那麼一丁丁點的“權力”，就想要用來為難一下別人。有的人，在崗位上吆五喝六，在生活中連大氣都不敢喘。
所以，當柳州這個小區的物業員工衝著業主擰開乾粉滅火器，開啟高壓水槍，雖然令人驚愕，卻又不十分出人意料。
這種人性中的惡，可能隱藏在很多人心裡。只不過，絕大多數人都能夠有理智壓制住，而這家物業公司的員工，大概是跋扈慣了。
行政拘留是對這幾個員工違法行為的處罰，但發生了這樣的事情，業主們更應該集體炒掉這家物業公司。今天用滅火器噴的是你，明天就有可能噴他。
