長城寬頻網路升級現霸王條款，升級後費用翻2倍以上，現使用者不升級直接退費。但後面出現了怪事。前幾天，我收到長城寬頻的兩條簡訊，說小區網路需升級，換成光纖，每戶獨立賬戶，非以前的共享。
上個月剛遷移一個賬號花了100，用了一個多月就出這事，心裡很不舒服。收到簡訊當天下午，長城寬頻客服來電，說明來意，我表示不願意換光纖，並表明這是他們違約，應該在退費外還需要加一點的違約金，另外要酌情歸還賬號搬遷費用。#廣州頭條#雙方就此事不能達成一致，客服卻結束通話了電話。再打電話過去，卻無法聯絡上了。對方也沒有打電話過來。
退費事宜還懸著，但我更擔心突然斷網。昨天，網突然斷了。我知道，對方已經單方面行動了。我當然不能坐以待斃，透過客服電話在三種渠道投訴網路故障。一會對方工作人員來電，問了情況，我問是否是升級問題，他說不管怎樣來現場看看。
他們葫蘆裡究竟在賣什麼藥？工作人員來後，馬上檢查線路，網路正常，是路由器壞了！但我更關心網路升級的事，他卻顧左右而言它：你就是上月剛遷移賬戶的人嗎？請把單據拿出來證實一下。但我單據不知道放哪了！最後，對方也沒有堅持看單據。我與他確認，後續是否能繼續上網，他說因為我不同意升級，就不升級了，可以繼續用。
我的疑問：1。客服說是統一一升級，不升級就退費，網路不能繼續使用了，現在為何不實行了？2。為何堅持上門檢查？3。為何要賬戶遷移單據？4。離開時詭秘地說，新路由器不會設定的話，他們上門要收100元。？有誰能回答上述問題？
