人民網棗莊9月18日電 9月14日，國網山東棗莊供電公司接到山東王甲王食品有限公司神先生透過“網上國網”App提報的驗收申請後，現場組織驗收併成功送電；不到10分鐘，用電申請人神先生收到“網上國網”App傳送的驗收送電提醒。“辦電業務進展到哪個環節，透過手機看得明明白白，心裡特別敞亮。”神先生說著，在使用者評價頁面打了五星好評。
國網費縣供電公司探沂供電所員工在營業廳為客戶辦理用電業務。（陳豔 攝）
2020年10月，國網山東電力初步實現了客戶線上辦電程序查詢，透過“網上國網”App主動向客戶推送辦電關鍵環節資訊，供客戶線上實時檢視。今年年初以來，國網山東電力營銷部按照國家電網公司“陽光業擴深化創新年”工作部署，持續最佳化電力營商環境，透過管理創新和技術創新持續推進陽光業擴服務模式便利化、透明化、標準化和規範化，不斷提升客戶線上辦電體驗。
“我們的初衷是讓客戶辦理用電業務像收快遞一樣，進展到哪個環節，點點手機一看就明白。”國網山東電力營銷部副主任李貴民介紹說，針對辦理用電業務資訊不透明的問題，他們持續最佳化服務體系機制、完善服務手段，透過升級“網上國網”App“辦電e助手”功能，實現了辦電進展“物流式”展示，加快線上線下服務融合提升。相較之前，“物流式”程序展示完善了辦電業務的“環節流程”“時間節點”和“處理人員”等資訊，從客戶視角來看，做到了“環節體系更全面”“程序節點更準確”和“處理人員更直觀”，顯著提高了客戶辦電感知。
辦電進展透明展示推動了公司內部管理的轉變。電網企業客戶經理在“網上國網”App即可完成業務查詢認領，及時對接當前流程處理人員，加強各環節指標晾曬，業務辦理效率得到顯著提升。（郭軼敏 趙英傑 段德詠）
