作為全球科技領域市值最高的企業，蘋果能做到如今這樣的規模，與蘋果的iPhone是分不開的，獨享的IOS系統，自研的A系列仿生處理器，優秀的創新理念，雖然每年釋出的型號就幾款，但蘋果在全球卻吸引著大量的忠實使用者，雖然不是銷量比不過三星，但影響力卻在三星之上。
之所以蘋果的影響力、iPhone的熱度一直居高不下，除了在效能、系統，甚至價格等方面的優勢，售後服務也是蘋果的一大亮點。對於許多消費者來說，蘋果的售後完全可以用“貼心”來形容。
根據2019公佈的消費者評級顯示，蘋果以91/100分的成績領跑筆記本售後服務榜單。而在手機領域有，蘋果的“免費換新服務”，即在保修期內的iPhone出現硬體故障，使用者可以以硬體故障的原因到售後直接換一臺新手機，這對於果粉來說，確實是一大“福利”。
然而，國內的消費者往往是非常“聰明”的，能薅官方羊毛的使用者是絕對不會放過機會，與此同時還有一些奸商利用這條售後規則將一些有故障的iPhone拆開，並換下來功能正常的零部件，從中牟取暴利，而這些行為大幅提升了蘋果在售後方面的成本，為此蘋果2017年在國內就取消了這一政策，並且提高了免費換新或維修的門檻兒。
蘋果推出新規
近期，根據海外媒體從蘋果官方備忘錄獲得的資訊顯示，蘋果在售後方面又推出了新規，而這次針對的是蘋果的旗艦機iPhone12，內容顯示，如果iPhone12的後蓋破碎，蘋果可以採用“針對性”的維修，僅對蘋果的iPhone12的後蓋進行更換，同時根據實際情況更換背後的Magsafe、鏡頭模組等進行維修，並不會進行更換服務，而且這一售後是針對全球使用者。
蘋果的無奈之舉
蘋果此舉，對於全球iPhone12使用者來說，本來有的福利，卻再也沒有了，對於消費者而言，這是蘋果售後方面的“縮水”。這引起了不少iPhone12使用者的吐槽，不少海內外的果粉直呼“太扎心”。但是站在蘋果的角度而言，這也許是蘋果不得不做出的選擇。
首先，iPhone12系列的釋出，本來就是在倡導“科技環保”，新機不配送充電器，這也是在降低iPhone12系列的成本。與此同時，後蓋與面板不同，面板採用了超瓷晶玻璃，後蓋採用了普通玻璃，很明顯後蓋的維修本身就非常廉價，也相對易碎，與iPhone12新機的售價不成比例，同時這也超出了蘋果的承受能力。
其次，蘋果為在價格方面與安卓廠家競爭，近兩年一直在將供應鏈向南亞、東南亞等國家轉移，從而尋找更廉價的勞動力，降低iPhone的成本，以此來爭取更多的利潤，“針對性”的維修，既符合科技環保，同時也可降低蘋果的售後成本，從而為更多的果粉提供良好的售後服務。
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