11月22日晚，
一段不動產交易中心工作人員在櫃檯內扇辦事市民耳光的影片，
引發關注。
影片顯示，11月22日下午，在崑山市房產交易管理中心2樓07號單位業務視窗，一名男性工作人員從辦公桌上拿起疑似紙張的物品，用力拍在正在辦理業務的市民面前。隨後該市民將櫃檯上的紙張扔向工作人員，該工作人員回手扇了辦事市民一耳光。現場不少辦事市民看到後說：“怎麼還打人啊！”
目擊者稱，正常工作日是下午5點結束辦理業務，事發當天下午4點半左右大廳就停止辦理業務了，據說是臨時開會。
記者瞭解到，涉事視窗為崑山市行政服務國土分中心、崑山市不動產登記中心派駐視窗。11月23日，該視窗已暫停業務辦理。該情況也得到了崑山市相關主管部門證實。
官方通報
11月23日晚，江蘇崑山自然資源和規劃局通報，近日，該局不動產登記中心視窗一工作人員和辦事人員發生爭執，引發網路關注。
經核實，該工作人員因缺乏耐心、溝通不暢，進而情緒激動與辦事人員發生肢體衝突。
事發後，
崑山自然資源和規劃局第一時間對涉事工作人員進行嚴肅批評教育，並作出停職處理，
後續將根據調查結果作進一步處置。
目前，該工作人員深刻認識到自身錯誤的嚴重性，對自身的行為深刻反省，已當面向對方誠懇道歉並取得諒解。
崑山自然資源和規劃局將深刻汲取教訓，
舉一反三，持續強化視窗管理，增強工作人員服務意識，切實提升視窗服務水平。
中宏網評論：這一耳光，扇掉一個城市的公信力！
11月23日，一則江蘇省崑山市不動產登記中心受理視窗工作人員扇辦事市民耳光的影片在網上流傳。畫面顯示，崑山市房產交易管理中心業務視窗內，一名男性工作人員將一份疑似紙張的物品甩在辦事市民的面前，該市民起身將摺疊紙張扔到男性工作人員身上，在這個過程中，雙方存在言語衝突，在爭執過程中，男性工作人員突然舉起右手朝辦事人員的左臉頰扇了一耳光。隨後在其他工作人員的勸解下，雙方停止語言和肢體衝突。該影片在網上流傳後，登上全網熱搜頭條。
據瞭解，負責該視窗政務受理的單位為崑山市自然資源和規劃局。事件發生後，該主管單位相關工作人員向媒體證實，確實發生了工作人員扇辦事市民耳光的事情，並稱此事件正在處理當中，稍後將公佈事件詳情。另據崑山市不動產登記中心視窗相關工作人員表示，此事是因為視窗辦理業務的工作人員沒控制住情緒，雙方爭執的事情並不大，並稱，事情發生後已對雙方進行了調解，雙方已互相諒解。該事件中涉事的工作人員系“公益性崗位”的臨時外聘人員，已讓其停職反省。
毋庸贅言，
一個城市的政務服務大廳是該城市行政主管部門服務市民、企業的視窗，也是一個城市政務誠信集中展現的地方，在這個場合，相關視窗的工作人員沒能控制住情緒，對辦事市民扇耳光，這不僅僅是扇了一記耳光，更深層是在負責受理辦事市民的工作人員思想中沒有為民服務的意識，以及主動維護城市政務誠信的意識。
近年來，我們國家大力推動“放管服”改革，轉變政府職能，各地各部門也紛紛採取行動，以“店小二”的態度和行為服務好一個城市的市民和企業。各個城市都建立起了政務服務中心，一方面是減少行政審批事項過程中的冗餘環節減少企業和市民的辦事成本；另一方面是大力提升政府的公信力，讓各個部門與公眾結成廣泛密切的關係，在政府和民眾互動中打造出良好的政府公信品質。
近年來，類似崑山市不動產登記中心扇辦事市民耳光的事件不在少數。比如某個城市的政務服務中心，將辦事櫃檯修得很低，也沒有安放座位，前來辦事的市民只能“卑躬屈膝”對著工作人員辦事情，還有某城市的政務中心，因為市民想進去找個廁所解手，竟然被工作人員攔在門外，稱不辦事情就不能進去。
政務服務中心是一個城市與公眾形成良好互動最重要的橋樑，但在“轉變政府職能，爭做服務型政府”的改革行動中，個別城市的行政部門還沒能從思想深處領會到事情的本質，官本位思想依然非常嚴重，因此才會出現工作人員扇辦事市民耳光的事件，而一旦這種事情出現後，相關主管部門又將工作人員歸為“臨時工”等，規避自身存在的問題。
政務服務中心在建設便民政府、服務型政府方面起到非常重要的作用，其本身也是政府釐清自身許可權和職能的重要措施。發生扇耳光事件，想必也是相關主管部門不願意看到的，但至少說明，有關部門在與市民溝通的態度上，在對政務受理視窗重要性的認識上是缺位的，應當有所反省。
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