現如今，市面上有不少公司提供全屋定製業務，的確讓消費者很省心。但是，有時就算找了公司全屋定製，也不見得省心。這不，江西南昌的閆女士在這方面就深有體會。
今年8月20日，閆女士在南昌市撫生南路博富大廈的曲美家居門店，訂購了3萬多塊錢傢俱。按照雙方簽訂的合同，交貨日期為10月20日。
消費者 閆女士：從我訂購日到現在，已經將近4個多月，交貨逾期了2個多月。而且目前我全款付清，也沒有收到任何東西。此外，他們門店撤銷了，也沒有通知我。現在是既沒有完成交付安裝，我也沒有拿到退款。
雖然門店關了，但是在銷售員的幫助下，閆女士找到了門店負責人朱女士。經過交涉，對方寫了一份《到貨承諾書》，承諾貨物在11月30日出廠，12月10日安裝完畢，若不能兌現，業主可要求全額退款。
消費者 閆女士：目前為止還是沒有做到當時承諾的，也沒有按照承諾給我辦理退款，現在聯絡門店人員他們一直在拖延時間，也沒有一個具體的解決方案。
在閆女士在維權時，記者發現，消費者羅先生夫婦倆跟她有類似的經歷。
羅先生說，他從2021年4月份到2022年9月份，分3次在南昌市撫生南路的曲美家居門店支付了7萬多元的貨款。按照合同，今年的11月3日是交貨日期，但是店家食言了，沒有任何迴應。
消費者 羅先生：每次都是我們找他，他們也沒有任何迴應，而且現在門店已經關掉了。
羅先生夫婦多次找當時接待他們的業務員，但是對方表示，自己早就不在那上班，並稱店裡還欠了他的工資沒有發放，他投訴到總部，對於羅先生夫婦他愛莫能助。
11月5日，曲美家居門店負責人朱女士也給羅先生寫了一份承諾書，承諾12月23日能送貨到家，如不能送到，就按合同補償損失。令人失望的是，這個承諾也沒能兌現。
消費者找“曲美家居”門店負責人退款 負責人竟要拉記者去跳樓
記者透過查詢曲美家居官網資料瞭解到，曲美家居創立於1993年4月，落地全國400多個城市，佈局了1000多家品牌店，在南昌有2家門店，而閆女士和羅先生消費的這家撫生南路的門店已經關門。經過多方打聽，羅先生得知了門店負責人朱女士的另一個工作場所。
12月15日，記者和閆女士和羅先生一道，來到位於南昌市九龍湖閣皂山大道與新華路交匯處的宸悅·江語院營銷中心。在工作人員的指引下，找到了附近一家名為“旭惠美家”的工作室，他們找尋多日的曲美家居撫生南路店負責人朱女士正在這裡辦公。一見面，閆女士便提出了退款請求。
消費者 閆女士：因為我的貨，你們總部說一個月到一個半月已經做完了，至於你什麼原因沒有去提貨，那是你跟總部之間對接的事情。作為客戶，我已經全款付清了，我現在的訴求很簡單，就是按你的約定給我退款。”
對此，朱女士稱，中間是有特殊情況。至於是什麼特殊情況導致無法按時交貨，她始終不肯透露。而羅先生夫婦表示，他們是曲美家居的老顧客，這次的消費糾紛讓他們對“曲美家居”的信任跌落谷底。
隨後朱女士提出，希望大家再給她10天時間來處理。不過，兩位消費者當場拒絕了。這時，朱女士竟然來了脾氣，聲稱要拽著記者去跳樓解決此事。
眼見沒人勸阻，朱女士又自己回到了工作室。
沒過多久，一位自稱是安裝工的熊先生也找上門，加入了維權的隊伍。熊先生表示，他給十幾戶業主安裝了傢俱，但是一直沒有拿到工資。
截至發稿前，曲美家居南昌撫生南路店負責人朱女士都沒有給出一個滿意的答覆，而閆女士和羅先生的貨款也沒有退還。兩位消費者表示，將考慮透過法律途徑維權。
釋出於：江西
