被譽為下個數字時代的浪潮，移動物聯網作為移動網際網路的下半場，透過裝置資料獲取與交換以實現更大的價值與服務，也是未來人機互動的重要方式。
Ayla艾拉物聯CEO劉渝龍表示，物聯網是一個代表未來計算和通訊的技術革命，Ayla成立於2010年的美國矽谷，一路見證著物聯網技術從星星之火到廣廈萬間。目前全世界物聯網連線裝置已達到200億臺，接下來的5-10年將會達到萬億級連線。
他還指出，在人機交互發生革命性變化後，
“元宇宙”
的概念被實際應用，這是一種
AI引擎控制、由人的意識和行為瞬間產生的虛擬現實互動方式
。並逐漸從智慧穿戴領域發展到家庭空間領域
，打造自主學習、判斷使用者行為習慣的AI互動場景，以實現整個智慧空間的管理，這也正是智慧家居的未來發展方向
。
作為消費級物聯網的重要一環，2021年上半年中國智慧家居行業銷售收入突破1600億，同比增長25%。智慧家居不是一個新概念，卻是一個新藍海，隨著5G和IoT技術不斷為智慧家居市場賦能，以無感化、主動式全屋智慧解決方案為核心的智慧家居行業，將在未來10年迎來爆炸式增長。
“然而，市場上大部分產品和系統並不能全面解決產品本身與市場需求的矛盾。現階段的智慧家居品牌自身在產品、供應鏈、渠道、客戶需求等方面，仍然存在很多痛點問題。只有當一家公司逐一解決以上問題，才能真正做好智慧家居品牌。”
劉渝龍認為，
目前智慧家居行業還有5大痛點未能徹底解決
：
痛點1：定義偏差，偽智慧、輕智慧擾亂市場
在智慧家居1。0、2。0時代，國內一下湧現出7000多家所謂的智慧家居品牌，98%產品形態為單向控制型的智慧單品，這些單品的介面標準不同，資料分散孤立，無法實現互聯互通，而且產品同質化嚴重。更重要的是不具備自有云端技術，裝置的安全和使用者資料隱私的安全得不到保障。
而如今的4。0時代，人和智慧家居裝置需要真正實現“互聯、互通、互動”。智慧家居品牌需要提供AI主動式全屋智慧解決方案，絕不是隻單做單品硬體，它需要具備“鐵人三項”的能力，除了硬體實力外，還需要以規則雲和以AI云為主的PaaS平臺的技術支撐，否則無法真正實現主動智慧、安全、穩定、系統化的深度定製解決方案。
Ayla艾拉物聯有11年物聯網雲平臺的核心優勢，進而打造出“軟硬結合、雲端一體”的Ayla Home第四代主動式全屋智慧解決方案，透過感測器獲取所有的環境資料及使用者行為資料，進行雲端AI運算，自判斷、自主處理，自主調節全屋空氣、溫度等，給使用者提供貼心的、人性化的主動式服務。
痛點2：供應鏈上下游分散，無完善質檢、品控體系
目前，智慧家居產業缺乏主導和承擔推動智慧家居行業標準制定的領導者，而不同廠商生產的智慧家居裝置沒有統一的物聯網協議標準，介面壁壘重重，無法自由接入不同品牌裝置。
更重要的是，晶片、模組等上游雲端和硬體產品等下游裝置產業分散，無法形成完善的質檢、品控體系，導致智慧家居的質量、故障問題突出。
劉渝龍指出，Ayla艾拉物聯是業內為數不多覆蓋智慧產品研發、行業智慧方案定製，和SaaS應用、PaaS雲服務等全產業鏈業務的全球化敏捷AIoT平臺，可為開發者快速提供完整的端到端解決方案，適用於電工照明、安防監控、大小家電等多個領域。
與此同時，從施工安裝速度到交付驗收流程，再到後續故障報修和運維升級，Ayla Home都有完善的標準指引服務中心，並建立了一套智慧化的服務過程監管和服務質量評估體系，做到交付質量可監管、服務質量可量化。
痛點3：資料隱私洩露頻出，安全風險居高不下
劉渝龍提及到9月正式施行的《資料安全法》，“這表明了我國堅持維護資料安全與促進資料開發利用並重的決心，智慧家居資料安全關係著國家和人民群眾的長遠與切身利益。”
而Ayla Home之所以能成為全國首個透過世界最高等級SOC3資訊保安認證的智慧家居品牌，正在於能始終以人為中心，不斷健全資料安全防護體系，針對資料的採集、儲存、使用、傳輸的每一環節，在雲端、應用端、裝置端都採取了針對性的有效安全措施，不但能抵禦外部入侵，還能有效防止資料被內部竊取。
痛點4：全國渠道覆蓋無有利支撐，售後服務近乎空白
聚焦近十年的智慧家居市場，幾乎沒有一家智慧家居廠商線上下大面積鋪設自身的售後服務網路，不但讓消費者的利益得不到保證，還讓眾多經銷商對行業失去投資信心。
究其原因，是由於目前智慧家居售後服務通常呈現兩種方式：一是廠商自己搭建專業團隊；二是與第三方公司合作，對方出人，廠商進行培訓。前者需要大量技術人員投入，後者需要高昂經濟投入，這種“耐心活”往往不被急於求成的智慧家居品牌選擇。
對此，劉渝龍透露，“從2020年開始，Ayla開啟了“銷售+服務”渠道模式，已在全國30個省搭建了省級服務平臺、150家客戶服務中心，為各省門店提供營銷服務和綜合服務支援，形成了一套行業標準化的服務體系。”
目前Ayla在全國已經有超過100人的售後服務團隊，為B端和C端的使用者提供7×24h服務，80%的故障基本能做到2小時內完成修復，剩餘的20%的物理故障，也能做到24小時內恢復使用。
痛點5：不同行業使用者需求無法一站式滿足
作為智慧家居應用場景最廣泛的酒店、家裝、地產行業，各個場景下SPU/SKU量級大，卻沒有專業工具輔助管理和運營，導致地產、酒店業務特色和需求的定製化服務難滿足，且無法打通配套業務系統。
為了解決以上問題，劉渝龍明確表示，Ayla艾拉物聯為提高使用者服務效率，不同行業的使用者為量身定製了諸多平臺與軟體工具。從現場工勘、方案設計、裝置安裝、聯網除錯，到竣工驗收、客訴服務、故障維修、運維升級等環節，都能透過軟體工具提供高效、便捷的使用者服務，滿足一站式定製化需求。
生活全場景打造是智慧家居消費體驗的核心，客戶服務是智慧家居消費體驗的延續，每一個智慧家居品牌都需要準確瞄準使用者需求，深入挖掘產品質量、技術含量、使用者匹配和個性化服務，增強自身核心競爭力。
Ayla艾拉物聯依託深厚的技術底蘊和完善的生態供應鏈、客戶服務體系，旨在為智慧家居品牌築高口碑，為廣大消費者描繪智慧生活藍圖，更希望能不斷為整個行業提供嶄新的發展方向，未來或將引領整個智慧家居行業向良好態勢大力前行，讓我們共同期待。
