導語：
業務輔導16字方針：我做你看、我說你聽、你做我看、你說我聽。
很多管理者經常抱怨，手底下的員工太笨了，手把手教，教了很多遍，員工還是不會做。
但在我看來，並不是管理者太笨，而是
管理者不會教
。
很多管理者教下屬，就是對著他一頓輸出，將道理和方法告訴給員工，然後就不管了。也有一些管理者是直接示範給員工看，也不告訴他們背後的原因，這樣的方法太粗暴。
那麼應該怎麼做呢？
有一個16字輔導方針：我做你看、我說你聽、你做我看、你說我聽。
這16字輔導方針非常有用，而且順序不能錯。
如何運用？
我用一個例子加以說明：
比如我們培養一個電話銷售，他剛做這一份工作，不要讓他抓起電話就給客戶打，而是要給他一個本子，他要在旁聽你打電話，他就在邊上看你是如何與客戶溝通的。
這個時候你跟他講道理沒有用，他還沒有認知，所以需要你給他示範，這就是我做你看。
做完了之後，你還要把道理、方法提煉給他，這就叫我說你聽。
你示範一兩次後，你就應該讓他早上準備30個電話，然後他打電話，管理者就在旁邊聽，這就是你做我看。
此時，管理者也要在邊上紀錄，等電話結束後，你要跟他覆盤，告訴他，他哪裡對了，哪做錯了。最後，再讓他總結給你聽。
我在2002年做電話銷售的時候，我的師傅關明生就是這麼帶我的，他先示範給我看，第二天他就搬一把椅子在我旁邊聽了一週的電話。
我記得有次聽完我的電話之後，我的師傅發現了我的問題，他問我：“Cherry，你覺得累嗎？”
我沒聽懂他什麼意思。他又告訴我：“你跟客戶之間的對話，基本上全是你在說，客戶在聽。”
然後他說
：“一個好的銷售，基本上是五五開。客戶問一個問題，你回答，然後你來總結，你再問一個問題，客戶回答，再由客戶總結。”
跟客戶溝通的時候，最忌諱的是銷售一直在講。
我其實是想透過這個案例告訴大家，我們教一個人做事情，一定要遵照這樣的流程。
比如在我們公司，任何進來的高管，基本上第一個月都是我帶他們做業務，我在旁邊做，他在旁邊看，然後我總結給他聽，他做筆記。之後就是他做我看，他說我聽。
這個方法是非常有效的，重複兩三次，你就帶出來了。
很多時候老闆抱怨下屬太笨，教一百遍都學不會，大機率是教的方法不對。
所以管理並不複雜，都是有方法和套路的，有業務輔導十六字方針，當然也有團隊十六字方針，分別是：
動之以情、曉之以理、誘之以利、繩之以法。
『宣告』文章源自張麗俊（ID：zhanglijunCherry），版權歸原作者所有，如需侵權請聯絡我們刪除。
