【EV視界報道】一個月前，吉利汽車宣佈成立全新高階電動汽車公司——極氪，這是“藍色吉利行動計劃”沉澱了六年後，首次對外放大招，預示吉利在新能源領域全速邁進。
4月15日，在“極氪出發，ZEEKR進化之夜”品牌釋出會上，無論是首款車型極氪001的上市，還是“全新品牌直營體系”的釋出，都傳遞出了極氪汽車致力於“為使用者創造更具價值用車體驗”的理念。
在目前的市場中，幾乎所有汽車品牌都將“使用者體驗”視為立足於市場的關鍵。作為背靠傳統車企的極氪汽車，又透過什麼方式，讓使用者享受到更完美的服務？
2019年上海車展期間，EV視界透過與極氪智慧科技副總裁趙昱輝的對話，對極氪汽車的直營體系有了更加全面的瞭解。
直營模式重新界定極氪汽車與使用者的關係
現如今，“直營模式”成為了汽車營銷中的亮點。但是，對於大部分中國使用者來說，似乎對4S店模式更為熟悉，他們在購車時依然會首先想到“去4S店”的方式購車。
那麼，為什麼一些車企卻選擇推出直營模式？直營模式究竟有什麼優勢？
事實上，當初4S成立的根本目的，是為了給使用者帶來一次性、一站式的服務。但是，目前全球都面臨核心都市地價過高的問題，再加上4S店有體量要求，從而導致了很多4S店的位置都比較偏遠，給使用者帶來了很多不便。
所以，以特斯拉為代表的造車新實力選擇將展廳放在商場裡面，將交付中心、物流中心，以及維修中心放在相對較遠位置的做法，一舉解決了距離帶給使用者的痛點。
直營模式不是造車新勢力的專利，雖然極氪汽車是一家背靠傳統車企的全新品牌，但是它同樣選擇了直營模式。
在極氪直營體系中，它透過五大中心，為使用者打造另一個“家”，涵蓋潮流的極氪中心、身邊的極氪空間、專屬的交付中心、專業的服務中心和線上的交付中心。按照規劃，2021年，極氪將在全國範圍內開設2家極氪中心、60家極氪空間、36家交付中心以及60家服務中心，社交中心ZEEKR APP也將上線。
值得注意的是，雖然相較於4S店模式，直營模式解決了核心都市地價問題。但是，這並不是極氪選擇直營模式的根本原因。據極極氪智慧科技副總裁趙昱輝介紹，“選擇直營模式，是由我們與使用者之間的關係決定的”。
“首先，我們將使用者視為自己的朋友。在傳統4S店模式中，可能使用者需要一些技巧才能夠獲得‘不上當的價格’。而在極氪的直營模式中，我們可以給使用者帶來最真實的價格和資訊；其次，我們和使用者是共創關係。我們需要使用者不斷給我們直接反饋自身感受，從而讓我們全方位服務使用者時可以有的放矢，進一步推出符合使用者實際需求的服務，提升使用者滿意度。”
直營模式重新界定了極氪汽車和使用者之間的關係：站在使用者角度上，實現使用者權益的最大化；而透過和使用者的“零接觸”，還能將使用者所有的反饋及時高效的體現在極氪汽車未來的服務中。
極氪汽車的直營模式將超過使用者期待
雖然4S店模式依然是汽車營銷方式中的主流。但是在現如今，採用直營模式的汽車品牌越來越多，它們各具特色。而透過與極氪智慧科技副總裁趙昱輝的對話可以發現，極氪模式也有著鮮明的特點。
對此，極氪智慧科技副總裁趙昱輝表示，“極氪模式並不是簡單的傳統車企新能源化、智慧化的改進，也沒有采用造車新勢力的做法。在強大的技術實力的加持下，再加上純粹的、完整的使用者意識，打造的第三條路。“同時，他表示“極氪汽車將自己定位為一個使用者企業，從使用者體驗著手，從使用者價值著眼。”
而值得注意的是，在此前，對標似乎是企業中的重要文化，但是極氪模式中摒棄了這種做法，而是以使用者的核心需求作為前行的方向。
正如趙昱輝所說，“相較於此前品牌之間的對標而言，極氪汽車對標的是使用者需求。將一直持續提供使用者價值，超越使用者期待作為努力的方向。”
極氪宇宙讓使用者真正體驗“無憂”的服務
在“極氪出發，ZEEKR進化之夜”品牌釋出會上，極氪汽車提出了“極氪宇宙”的概念。
在極氪宇宙中，將透過構建全新品牌直營體系，自建全場景補能體系，以及推出線上社群、訂閱出行、OTA商城、極物生活等多元創新舉措，實現產品的全生命週期管理，以及使用者旅程的全場景覆蓋，為使用者創造更具價值的用車體驗。無疑，這種做法創造性地為使用者帶來極致享受。
而在極氪智慧科技副總裁趙昱輝看來，極氪宇宙可以從兩個方面進行概括：
首先，極氪汽車透過核心專業團隊將產品的全生命週期都管理起來，構建從最初認知體驗到最終二手電池梯度利用的完整服務體系鏈條，實現使用者的“無憂”；其次，透過直營最終端、零焦慮補能體系、多元創新舉措（軟體訂閱）實現使用者全場景覆蓋。
無疑，極氪宇宙的出現，實現了“一切與使用者共創，一切與使用者共享”，讓使用者成為了極氪的朋友、同事、共創夥伴。
極氪始終將使用者滿意度放在首位
4月15日釋出會上市到現在，無疑極氪001的訂單量是很多人關注的焦點。極氪智慧科技副總裁趙昱輝雖然沒有說出具體的數字，但是他用“火爆”二字進行了概括。在他看來，“火爆的訂單量說明了使用者對極氪品牌和極氪001這款車非常認可。”
同時他認為以下3個方面是極氪001訂單火爆的原因：
首先，在產品方面，目前市場上的車不是轎車就是SUV，很單一。所以，立志於不做“無聊的電動車”的極氪品牌推出極氪001之後，自然收到了使用者非常大的認可；其次，極氪汽車秉持精益求精的工匠精神，自去年9月釋出概念車到現在，做了342項最佳化，從而讓極氪001成為一款比概念車更優秀的量產車；最後，極氪001的定價非常誘人，只有28。1-36萬元。
而從目前來看，如何服務好使用者是他更關注的焦點，他希望，“產品從下定到交付的每個觸點都能讓使用者滿意，超越使用者的預期。”不難看出，極氪汽車始終會將使用者滿意度放在首位。
寫在最後：
從這次專訪可以看到，無處不在的“使用者思維”是極氪品牌突破當代汽車產業思維，實現高階進化的重要標誌。可以看到，產品的升級只是一部分，極氪將透過更為優質的服務讓使用者進入精彩的極氪生活。
