這個“雙11”雖然淘寶允許付了尾款也可退款，但商家好像生怕買家一覺醒來就反悔，開啟了秒發模式，真是還沒來得及後悔，一夜就從尾款人變成了收貨人。
11月1日是“雙11”預售尾款支付首日，商業那點事兒小編在為直播間購買的一款水牙線付了尾款後，商品立即整裝待發，顯示待攬收。在微博等社交平臺，部分網友也在感嘆“凌晨付的尾款，早上快遞就到了，生怕我早上起來退貨嗎”“早上10點付了尾款，中午1點就通知我取件了”。
小編髮現，往年發貨相對遲緩的直播間，今年也進入了秒發模式。小編在抖音部分直播間下單後，發現大部分訂單都能做到12小時內發貨。相比普通的線上購物，直播這類鼓動式銷售帶有明顯的消費特徵，等到使用者反應過來，因為已經發貨，也就吃不了後悔藥了。
讓退款變難的不只是秒發貨。小編髮現，部分消費者反饋，一些中小商家為了阻止買家退貨，要麼不重新整理訂單資訊，要麼無視退款要求，用“已經發貨”為理由拒絕買家的退款申請。
陳女士“雙11”期間在抖音直播間購買了一件上衣，但長時間未發貨，於是便向商家申請退款。然而，物流資訊卻顯示，商品在當日晚8點發了貨。對於強行發貨，商家解釋，可能是退款未過審。
有抖音商家表示，如果是未發貨的商品，正常來說，使用者提交了申請是能退款的，出現這種現象可能是資訊更新不及時，也可能是商家忘了填運單號。
不管怎麼說，為了讓買家快點掏腰包，縮短猶豫時間，達成更多成交率，商家們的策略可謂五花八門。
李女士表示，“雙11”期間，她一晚被無數條淘寶店鋪的促銷簡訊轟炸，有的甚至要加微信。更可氣的是，還有商家因為李女士給了中評，就打電話讓她刪評論，還提出可以給30元紅包。這是工信部明令禁止的做法。
有抖音商家對小編表示，現在平臺上商家競爭很激烈，平臺會根據轉化率衡量一家新店鋪的商業價值。轉化率越高，獲得的平臺流量扶持就越大。因此，會有中小商家選擇刷單、私下聯絡使用者等。
如今，品牌店直播已經成為直播大軍的重要組成部分，“雙11”期間，部分品牌在點淘、抖音等平臺同時開了直播。
為讓流量能更長時間停留，不論是點淘的“雙11元寶狂歡節”，還是抖音以輕抖App吸引達人和使用者做任務領紅包，都是在搶奪使用者注意力上下功夫。有消費者稱，在看一些品牌或達人直播時，只要滿足了觀看時長，就能隨機領取幾塊錢的優惠。
電商分析師魯振旺認為，現在直播的流量成本越來越高，在直播增速變慢後，未來中小品牌會比較難，在資金實力上很難為自己砸錢引流，而大主播也只願意賣大品牌，因此相較之下，自己搭建主播團隊，或是選擇多元模式的電商平臺都是一個途徑，小品牌也要尋找到適合自己的銷售方式。
你在“雙11”遇到退款難了嗎？
歡迎評論區給小編留言
- END -
文字｜何倩
編輯｜孔瑤瑤
圖片來源｜網友評論截圖、簡訊截圖
