近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴上海繪享網路科技有限公司旗下“彩貝殼”未預約未消費拒絕全額退款，需收10%服務費引發不滿。
11月29日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱她於2021年4。24在彩貝殼購買了一間佘山索菲特的酒店套餐，五一期間房滿沒約上，後來就忘記了，沒想到彩貝殼把20年4月份的訂單排到19年雙十二的訂單後面，導致自己後來檢視的時候沒看到這個訂單，前幾天翻記錄才發現這個訂單未消費，跟對方要求退全款。
（網經社注：圖為方女士提供）
彩貝殼平臺以訂單有效期超過30天為由，要扣30%費用，經投訴後還是要扣10%的費用。方女士覺得不能接受，根據消費者保護權益法，未消費的訂單需全額退款。方女士稱他們條款都是隨便改的，拍的時候根本沒說要扣30%，後來改成30%，今天看發現又改成是30天內不操作就不退款了。方女士表示對於商家這種無良做法，自己強烈譴責，要求彩貝殼退全款588元。
接到使用者投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，但是截止發稿前，我們仍未收到平臺反饋。
從網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，“彩貝殼”隸屬於上海繪享網路科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一個親子活動平臺，透過與幸運親子餐廳、奇蹟森林、橙愛玩國等投放服務商合作，為使用者提供周邊周邊地點及出行選擇推薦，同時推出產品熊卡，為使用者提供會員親子樂服務，包括兒童樂園、運動拓展、製造、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動等。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的線上旅遊平臺按投訴量依次為聯聯周邊遊、旅划算、走著瞧旅行、俠侶親子游、攜程、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、雲客贊等。
【案例一】使用者投訴商家停業造損失 “彩貝殼”模稜兩可無解決方案
9月7日，北京市的董女士向“電訴寶”投訴稱她於2021年8月25日在彩貝殼購買了2張遊樂場票，9月初得知遊樂場商家停業了，在微信群裡和APP裡多次諮詢，彩貝殼客服一直說核實，但不回答實質性內容。董女士表示自己把錢交給彩貝殼，商家停業，彩貝殼應該把錢全額退給消費者。至於跟商家核實，完全可以給消費者退款後處理。因為自己在彩貝殼微信群裡說了實話就被移出群了，彩貝殼完全沒有考慮消費者的知情權和消費權益。做生意有賺有賠，既然賺的時候不跟消費者分享，賠的時候也沒有理由讓消費者承擔。
【案例二】使用者反映“彩貝殼”虛假宣傳 退款沒有有效渠道
7月15日，上海市的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己三個人於2021年7月12日在彩貝殼app上為參加上海天文館獨立營一日活動購買了superkids三次卡，條款內寫清楚限兒童一名參加並且包含天文館門票，7月13日彩貝殼電話告知必須1大人1兒童前往，且要自行搶購門票，並承諾因內容有變如要求退款需線上客服處理。7。14聯絡線上客服沒有有效溝通，只有機器人式的推諉拖延，同伴相同情況退費，被告知要收取高額手續費。陳女士表示彩貝殼進行虛假銷售，客服不回覆，沒有有效的退費渠道，涉嫌非法集資。
