雙11，不僅是電商平臺及品牌們之間的戰爭，作為與使用者現實世界中的親密接觸介質，快遞物流也充當了重要的角色。畢竟經歷了轟轟烈烈的營銷和訂單資料大戰後，大家更關心搶購的商品，何時送到我們手裡。
可以說，每年雙11都是對末端快遞的一場大考，一直以來強呼叫戶服務的菜鳥，在雙11這個重要的電商節點，保持物流末端的順暢和及時履約服務外，同時正式落實送貨上門服務，為使用者提供更優質的收貨體驗。
為了增強使用者對送貨上門服務的感知，菜鳥上線一支“四大名著遇到菜鳥”小劇場，同時，線下菜鳥驛站化身國潮驛站，並聯合一眾名人踐行環保減碳的公益活動。
一方面加深了菜鳥和使用者的情感連結，而且增強了品牌的社會美譽度。
“四大名著遇到菜鳥”
小劇場趣味表達，傳遞服務價值點
《三國演義》、《水滸傳》、《西遊記》和《紅樓夢》，是中國四大名著，是漢語言文學史上歷久不衰的文學經典。裡面的故事、場景、人物，深深地影響了中國人的思想觀念、價值取向。
當四大名著遇到菜鳥，將會發生什麼？取經真人秀要黃了？林妹妹懟錯了物件？諸葛亮神機妙算的秘訣大公開？排名108的段景住誰來心疼？在戲劇化的橋段中，巧妙釋放菜鳥app好服務的蝴蝶效應。
“如來佛”開了一場取經真人秀策劃會，引發一路神仙腦補唐僧作為取經人的各種名場面。諸如要收幾個徒弟、要來個火陷山。。。。。而菜鳥裹裹化身為取經人唐僧，通過歷經九九八十一難的取經故事，引出菜鳥裹裹2個小時上門取件的服務價值點。
《紅樓夢》中的寶哥哥和林黛玉情感故事上線，林黛玉各種懟，“是單送我一個人，還是別的姑娘都有”“比不得寶姑娘，送個花就把我打發了”“不過這次倒是記得送上門”，最後發現居然懟錯了人。而在懟中傳遞和強化了菜鳥送貨上門的好服務。
在水鴻梁山技術學院，學生林沖、李逵、宋江和108段景住住同一個宿舍，大家快遞來了，作為弟弟的108段景住被欺負，委屈地感嘆誰來心疼我。而菜鳥驛站送貨到樓服務上線，心疼所有同學，由此獲得一波好感。
《三國演義》赤壁之戰中的“草船借箭”再現，周瑜故意提出造箭進行刁難，機智的諸葛亮一眼識破，借用草船借來箭。借來的箭上掛滿了快遞郵件，這些郵件用菜鳥APP，找人代取、想怎麼取就怎麼取，將掃碼取件的便捷性服務，觸達使用者心智。
透過借用四大名著中的經典故事及人物性格設定，菜鳥巧妙植入菜鳥裹裹的兩小時上門取件、菜鳥驛站的送貨上門和送貨到樓服務。
將菜鳥上門好服務的精髓透過趣味化小劇場表達出來，更容易消釋使用者對廣告的審美疲勞。而且從品牌營銷上來講，大家對熟悉的場面更容易產生情感共鳴和價值認同。
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聯合國家寶藏IP
化身國潮驛站，用國風溝通Z世代
隨著中國人日益增強的文化自信和民族自豪感，傳統的國風文化全面迴歸，而且已經從小眾圈層走向大眾視野。各大品牌呼應傳統文化復興浪潮，競相大玩國潮營銷，以擁抱當下的年輕消費群體。
不得不說，菜鳥還挺會玩的，2017年，菜鳥驛站聯動《臥虎藏龍貳》開展了一輪的大規模線下活動，將校園裡的驛站變成遊戲中充滿武俠氣的“鏢局”，驛站小哥變身行走江湖的“鏢師”，取個快遞都能玩出“江湖style”！
今年雙11，菜鳥驛站更是開啟國潮營銷的創新玩法，聯合國家寶藏IP，在上海、杭州、深圳、成都和武流五大城市落地“國潮驛站”。並邀請眾安保險為首席守護官，國潮品牌林清軒膚為特約合作伙伴，透過國潮活動和產品共創，發起國潮驛站盲盒活動。
菜鳥此次化身為“國潮驛站”，打造了一場跨越千年的快閃國風活動，濃濃的國風氣息和沉浸式場景，引得漢服小姐姐、小哥哥打卡。而且驛站還設定了很多好玩互動活動，比如，走鏢遊戲、萌寵守護、健康問診、藏寶閣競猜，吸引使用者參與進來。
國風營銷背後，菜鳥打通線下線上場景，將產品服務和營銷活動緊密繫結。
消費者透過菜鳥APP、支付寶、淘寶的菜鳥小程式，可體驗菜鳥驛站免費保管或預約送貨上門服務，而且還有機會在國潮盲盒活動區抽取盲盒，包括林清軒美妝套裝、大唐仕女盲盒，三星堆帆布包、樂女冰箱貼、國風滑鼠，國潮鐳射包等。
透過國潮驛站的打造，菜鳥構建品牌與受眾對話的新場域，以國風溝通Z世代，引領和滿足當下年輕人的國潮審美和文化價值表達。
而國潮和盲盒相結合的玩法，給使用者提供新奇感，聚攏年輕人的目光。同時透過互動活動，讓品牌和使用者作為國風文化大事件的共創者，創造出一種讓更親密、更具依賴的關係。
聯合名人發起“綠色合夥人”
將公益生活化，深化品牌社會價值
綠色減碳是國家大戰略，菜鳥擔負起品牌的社會責任，持續踐行減碳環保，開展快遞紙箱綠色回收活動。每迴圈利用一箇舊紙箱相當於減碳37g，每年有1億紙箱在菜鳥驛站迴圈再利用。
今年雙11，菜鳥創新推出了#雙11快遞包裝回收換雞蛋#活動，並且邀請@李佳琦Austin @譚喬 @王驍PIL @1818黃金眼主持人李戈，環保藝術家孟文曦，菜鳥驛站站長陶平等代表及媒體一同發起#綠色合夥人#行動。還特招募了10名“奔走相告官”，準備了750萬顆雞蛋傳送任務。
透過這些各個領域名人的號召力，聚焦各大圈層使用者的注意力資源，吸引更多人加入到紙箱回收活動，讓他們親自踐行減碳行動，實現自我的社會化價值表達。
在這種過程中，增強使用者對品牌的好感和價值認同。
此外，透過活動設定，菜鳥將淘寶、菜鳥裹裹等產品服務打通，即領取快遞把紙箱放到回收箱，然後在淘寶/菜鳥掃碼或淘寶/菜鳥搜尋“快遞包裝回收”，就可領取雞蛋。透過線上線下全場景滲透和互動，增強使用者對菜鳥產品矩陣的全新認知。
菜鳥的減碳公益活動，發現其是走通了一種更日常、更大眾化的公益模式，透過回收快遞箱領取雞蛋這種低門檻的小行動，最大化啟用使用者群體的綠色生活，將綠色環保生活化和常態化，將公益活動滲透到使用者的生活中，
讓大眾在切身體驗中，理解公益的真諦。
同時，菜鳥開啟雙11減碳公益活動，透過自身品牌的力量將環保理念傳遞給使用者，強化其持續踐行減碳環保的品牌形象，深化品牌的社會化價值，進一步提升品牌的美譽度。
總 結
這個雙11，菜鳥打響以服務為中的多維度營銷戰役，並串連菜鳥裹裹、菜鳥APP、菜鳥驛站，讓使用者在創新的營銷活動，親自體驗菜鳥的全方位好服務，以文化內生力與情感連線力，長線塑造品牌的價值。
而營銷之外，是菜鳥創新的產品服務升級。350輛菜鳥無人小車，在全國70多個城市，超過200多所高校大學校園，直接將快遞送到宿舍樓下；菜鳥直送在200多城“不送必賠”、讓雙11物流體驗繼續“又快又好”。這些切實的服務，夯實自身的品牌核心競爭力。
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