做社交電商，最不能少的就是客戶，客戶多了才有成交的可能，連客戶都沒有還做什麼社交電商？不過，除了平時找客源需要花大工夫，維護客戶也是一個大課題！只有客戶對你熟悉了才能判斷是否喜歡你，而只有客戶對你有好感度了，才能獲得成交。
今天來教大家6個溝通竅門，學會了之後保準客戶對你的好感度噌噌上漲！
1、設計好開場白
一個好的開場白應當表示出，客戶如果買了自己的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點，還要將產品的優點轉化成客戶的利益點。要清楚地讓客戶明白，買到的東西是他們受益！
2、能抓準客戶的需求
抓住了恰當的機會之後，接下來就是，針對真正的客戶，如何儘快地摸清他們的需求。在找準了客戶的真正需求之後，就能夠做到“量體裁衣”，保證每位客戶都能滿意而歸。
3、善於觸動客戶的情感
找準了客戶的真正需求之後就要對客戶“動之以情，曉之以理”。從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得客戶的認同。客戶認可你了，再把客戶逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產品世界，這時候成交的機率就會大大提升啦！
4、知道將心比心
有些社交電商在向客戶推薦自己的產品的過程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什麼。想要化解這個尷尬，只要將心比心，在內心中設想自己就是客戶，自己如果來買，會有什麼樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務等等。真正做到這樣的話，那麼你再和客戶溝通的時候，自然就自信了！
5、要掌握產品專業知識和賣點
要成為贏家要先成為專家。首先必須要掌握自己產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到）。然後“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”）——瞭解對手的弱點，只有做到專業化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出。
6、用對向客戶提問的技巧
向客戶提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。提問時必須注意：開始時，不要對客戶提出很多問題，既不能表現出你很冷淡，讓客戶感覺你不想了解更多的情況；也不能表現出對客戶的私事很感興趣。
一個問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定客戶的意見和看法。
只要掌握了這6大溝通技巧，你的商品就不愁賣！
