本文來源：時代財經 作者：陳既
對於網際網路醫療領域來說，2021年是風雲變幻的一年。
繼京東健康、醫渡科技、醫脈通成功登陸港交所後，微醫、智雲健康、圓心科技也紛紛遞交上市申請書。這一年，網際網路診療新監管細則公佈，行業再次迎來洗牌契機……
在這個風雲詭譎的網際網路醫療市場，叮噹快藥向來是獨樹一幟的存在。這條賽道上巨頭林立，其中不乏京東健康、阿里健康等以醫藥電商見長的企業，卻唯有叮噹快藥將“送藥上門”做到了極致。
不過“送藥上門”只是其在健康醫療賽道的一個“敲門磚”。7歲的叮噹快藥，對於網際網路醫療，有更多自己的想法。
從網際網路“賣藥翁”到數字醫療服務領導者
2021年，叮噹快藥與國際製藥巨頭羅氏合作，利用數字化技術服務慢性病使用者、簽約成為阿斯利康深度戰略合作伙伴、與殘聯一起關注殘障人士買藥難、治病難問題……叮噹快藥打造產業閉環的腳步明顯加快，其數字醫療服務版圖也逐漸清晰。
叮噹快藥敢於挑戰眾多用藥難題的底氣來源於其近年來數字醫療服務能力的大幅提升。
醫療服務能力近年來是眾多網際網路醫療巨頭們發力的重點。10月27日國家衛健委釋出的《網際網路診療監管細則（徵求意見稿）》，明晰醫療、醫藥和輕問診/AI診療之間的界限，推動網際網路醫療迴歸醫療本位。在行業監管趨勢下，醫療服務能力可能會成為決定未來市場格局的關鍵因素。
上市申請書顯示，叮噹健康組建了一支包括醫生和藥師在內的專業團隊主要，全天候提供線上醫生診療服務，使用者可及時與合適的醫生進行匹配，並進行線上交流，為使用者提供醫藥產品及服務的解決服務。
慢病管理方面，叮噹健康目前專注於肝病、面板病、心血管疾病及糖尿病等慢性病，並計劃未來逐步覆蓋其他慢性病，協助醫生對慢性病患者進行高效追蹤、管理、溝通，建立使用者個人健康檔案，提高患者的藥物依從性，精確預測患者整個生命週期的醫療需求。
叮噹快藥已經逐漸打破了最初的網際網路“賣藥翁”印象，成長為數字醫療服務的領導者。
“28分鐘”分鐘送藥到家，叮噹快藥的秘密武器
叮噹快藥“醫+檢+藥+險”的健康新生態模式從本質上來說，與大部分的網際網路醫療企業並無太大不同，主要都是圍繞著線上問診、處方、配送、慢病管理等服務展開，不過叮噹快藥的“28分鐘”送藥上門服務卻並非是其他企業所可以輕易做到的，這也是叮噹快藥的核心優勢所在。
2014年，在醫藥行業從業多年的醫藥大咖楊文龍看到了醫藥O2O市場蘊藏的潛力，開啟了他的第二個創業專案——叮噹快藥。
曾經一手打造出國內著名醫藥品牌的楊文龍並不滿足於只做一個醫藥配送平臺。從2016年開始，叮噹快藥開始自建線下智慧零售藥房、藥品配送系統和物流團隊，轉向自營模式。
這在那個醫藥O2O平臺混戰的年代是罕見的，因為這需要大量的資金投入，以及更長的建設週期。
輕資產模式在當年是醫藥O2O企業更為普遍的選擇——不用自建藥店，和線下藥店開展合作，由藥店負責售藥和配送。但這種模式很快被證明失敗，因為這樣無法保障配送的時效性，很多醫藥O2O平臺也就此悄無聲息消失。
這讓楊文龍更加堅定自營模式的選擇。楊文龍曾經表示：“醫藥O2O這件事成敗與否，最核心的一點就是服務能力如何，如果做不到極致服務，這事就做不成。”
要做到“28分鐘送藥上門”，背後需要有采購、揀貨、配送等一系列服務加持，以及專業的醫藥服務匹配，建立起一個包括使用者、配送隊伍、藥房、製藥公司及醫療專業人員的生態系統，這也是叮噹快藥難以被跨越的“護城河”。
截至今年6月，叮噹快藥一共發起了多輪融資，累計融資數十億元。大手筆的投入、長時間的堅持，終於讓叮噹快藥擁有了一個較為成熟的物流體系。叮噹健康上市申請書顯示，截至目前公司已經擁有了一支數千名騎手的配送隊伍。
這個龐大的配送體系讓叮噹快藥實現了“28分鐘”送藥上門的目標，也讓它成為線上線下一體化運營的典範。
叮噹快藥是首家承諾全天候提供免費送藥服務，並在28分鐘內將藥品送達的企業，儘管經過了多年的發展，叮噹快藥至今仍是唯一一家有能力兌現“28分鐘”承諾的企業。
智慧藥房，開啟盈利的想象空間
與普通外賣相比，用藥是一種24小時長期存在，並且更為緊急的需求。
冬季來臨，氣溫驟降誘發了更多的感冒和各類慢性疾病，而寒冷的天氣使得市民出門購藥的意願降低，網路購藥的需求激增。一名叮噹快藥配送員表示，他每天平均每天要送80-90單，有時甚至會突破100單。餐飲外賣員一般在早、中、晚用餐時間比較忙碌，其他時間訂單量相對平緩，但藥品配送員24小時幾乎訂單不斷。
支撐叮噹快藥能兌現7x24小時，“28分鐘”送藥上門承諾的，除了自有的配送隊伍，還有24小時營業的自營智慧藥房。
與傳統藥房相比，智慧藥房有更廣泛的地理覆蓋、更廣泛的產品和服務組合、店鋪位置選擇更加彈性，運營時間更長。
叮噹快藥應用了一套名為“電子圍欄”的技術，對自建智慧藥房的店鋪選址進行了嚴格的地面網路規劃，根據城市道路情況、交通情況、消費需求進行覆蓋，減少智慧藥房之間的重疊，以高效運營和低成本實現廣泛及有效的使用者覆蓋。
截止目前，叮噹快藥自建智慧藥房已經達數百家，遍佈中國十幾個城市。自建智慧藥房不僅是“28分鐘”的保障，還為叮噹快藥打開了未來的盈利空間。權威報告指出，2020年叮噹快藥是即時到家數字藥房行業最大的產品及領先的服務供應商，也是數字零售藥房行業收入最高的服務供應商。叮噹智慧藥房定位為社群店，以社群為中心，為使用者提供24小時送藥、慢病管理和智慧健康等三大場景的服務，打造“一刻鐘便民生活圈”。
楊文龍對叮噹快藥的希冀遠不止一個醫藥大賣場。在網際網路巨頭瘋狂搶食的賽道上，叮噹快藥還能講出什麼不一樣的故事？
