隨著智慧手機和移動支付的流行，越來越多的商業活動已在掌上進行。然而，現實中也有一些商家的行為引起消費者反感。日前，不少網友反映，在外面餐館吃飯點餐必須關注餐廳公眾號，引發了熱烈討論。
記者調查發現，餐飲領域確實存在這一現象。而除了餐飲行業，在一些商場，消費者想要兌換免費停車券，必須先註冊會員並下載APP操作。
開發票得關注公號、交停車費得關注公號、點餐也得關注公號，花樣的“捆綁”式消費下，商家漲了粉，消費者的選擇權卻無人尊重。法律人士表示，在交易程式上強迫消費者接受商家的交易形式，侵犯了消費者的選擇權，商家無權強迫消費者接受自己制定的交易形式。
強迫關注
點菜、開發票、結賬都會被套路
傍晚，錢女士與朋友相約來到望京一家牛蛙餐館吃飯。當她準備點餐時，服務員拿出了一張帶有二維碼的紙，讓其掃碼點餐。接下來的操作，讓錢女士頗為不悅。
“本以為掃一下，選單就出來了，沒想到先跳出來了餐廳的公號，需要關注後才能在選單欄進行點菜。”錢女士說，此前也聽朋友吐槽過類似經歷，但沒有想到這事讓自己碰上了。“覺得麻煩。對於消費者來說，就是來吃個飯，搞這些花裡胡哨的東西幹什麼？”
錢女士認為，商家這種吸引流量、留存使用者的方式並不高明。“關注公號要有幾個步驟，大不了吃完飯後再取關。其實我點完菜也就取關了。”
消費者陳先生就給記者講述了一次就餐經歷。有一次，陳先生去一家新開業的餃子館就餐，進店後想看選單，被服務員告知沒有紙質版菜單隻能手機點餐，掃一下餐桌上的二維碼，老老實實關注餃子館的微信，然後才能看到有什麼樣的餃子。“操作程式對年輕人倒很簡單，可就是難為了年紀大的人。”陳先生記得，在他點完餐等待的過程中，餃子館來了兩位老人，就位之後因為沒有選單，也不會用微信點餐，最終選擇了換地方吃。
需要關注公號才能進行下一步操作的，並不僅是點餐。
不久前，孟女士在絲芙蘭的一家門店，花530元購買了一瓶身體乳，結賬時，孟女士向商家提出需要開具一張發票。“我們現在都線上開具電子發票，您掃描下小票上的二維碼，就可以線上提交開票資訊。”工作人員解釋道。
然而，待回到家裡實際操作時，按照商家設定的流程，孟女士必須先關注絲芙蘭的企業微信公號，將微信的暱稱、頭像、地區及性別等個人公開資訊授權給企業公號後，方能進入到申請開發票的頁面，否則就無法獲得發票。“真要說關注企業公號倒也不是多大點事，可憑什麼把開發票和關注公號捆綁在一起，強制消費者呢。”
更讓一些消費者感到不舒服的是，如今也有一些商家的手法更隱蔽。
“上次去一個美妝店買面膜，掃碼結賬回到家才發現，掃碼的同時就自動關注了店面。”消費者潘菁菁說，直到有一次該品牌彈出一條推送，才發現自己原來關注了該品牌公號，“掃一下自動關注，這種‘捆綁’難道是合法的嗎？”
捆綁吸粉
換停車票必須註冊會員
“之前聽說購物額滿了就可兌換停車券，但真去兌換時才發現有套路。”談起在東大橋附近一購物中心的經歷，吳明憤憤不平，“必須下載APP註冊會員換電子券，忒麻煩。”
當時，吳明拿著購物小票前去服務檯兌換停車券，被告知需要下載商場的APP操作才行，否則便不能兌換。“這完全就是讓消費者幫你完成KPI考核啊，這麼拉消費者反而沒什麼好印象。”
“消費累計滿1500元，就可辦一個電子會員卡。當天消費滿800元可辦兩小時停車券；滿1600元可換4小時免費停車，每天上限4個小時。”針對吳明的疑問，記者諮詢了購物中心的工作人員，一名工作人員介紹，換停車券需下載APP操作，否則就只有微信或者支付寶掃碼才能出停車場，“我們會維護客人的隱私。”
而在三元橋一家購物中心，此前一直都流行紙質免費停車券——顧客只要購物滿了一定數額，便可拿著小票去服務檯兌換停車券。如今，這一做法也變了。
“現在沒有免費停車了，6月1日起就沒了。”商場會員中心工作人員說，如今免費停車券只能在線上兌換，消費者需是商場會員且有購物積分。“不是會員沒有積分，就只能現金出停車場。打個比方，免費停車2小時要400積分，你就要消費400塊錢。沒有混合支付，積分不夠必須全額現金。”
市民耿女士就反映，自己去商場停車時，就遇到了多次先關注微信公號才能交納停車費的情況。最近，她在王府中環廣場逛街時遇到了一回，想換取停車票，必須關注商場的微信公號，然後再上傳小票照片。“您瞧，我的手機裡有好幾個商場的微信公號，都是為了換停車票才被迫關注的，不知不覺間就攢了好幾個。”
記者在朝陽公園的藍色港灣商場調查時也發現，在商場消費後想換取免費的停車券，必須先關注微信公號，填寫手機號碼、出生年月等個人資訊註冊成為會員後，才能將消費金額轉換成會員積分，然後以積分換取一小時的免費停車時間。如果消費者不想註冊商場會員，即便消費了上千元，也無法獲得免費的停車券。
記者在調查中發現，市民吐槽的焦點集中於兩個方面：一是強制關注企業微信公號的行為不尊重消費者的選擇權；二是微信公號中收集的個人資訊是否能被妥善保護。
爭議不斷
強迫和引誘消費都不合法
吃飯得關注微信公號、停車得關注微信公號、開電子發票得關注微信公號……經營者的這種捆綁式“吸粉”的行為，究竟是否合規？
記者查詢了《中華人民共和國消費者權益保護法》。其中，第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑑別和挑選。
第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、宣告、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、宣告、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
“公平自願交易是所有交易的基石。”北京護憲律師事務所主任衛愛民說，這包括形式交易和實質交易都要公平自願。“買不買是消費者自願的，交易的形式也必須是自願的。”
對於一些商家需要掃碼關注公眾號才能下單點菜的行為，衛愛民認為不合法。這侵犯了消費者的選擇權益，“商家沒有權力來強迫消費者接受自己制定的交易形式和程式。”
一些商場需註冊會員、下載APP才能兌換停車券的做法，他認為同樣不太妥當。“要享受提供的方便和優惠，消費者就要把個人資訊交易給他，實際上是一種交易，也可以理解為以資訊換停車費，甚至有些消費引誘的意思。”
此外衛愛民提醒說，一些商場原本對使用者就有免費停車的承諾，但如果消費者不接受其制定的兌換形式就無法享受到優惠停車，消費者有權要求商家履行承諾。“現代經濟社會就是資料為王的時代。現實中商業資訊被濫用的情況並不少見，應進一步加強對商業資料的監管和使用。”
律師也表示，強迫消費者以先行接受某項服務或從事特定行為為前提，違反了《消費者權益保護法》相關規定，消費者可以向工商管理部門投訴。
記者：李松林 趙瑩瑩
插圖：宋溪
流程編輯：吳越
