現在越來越多的企業已經開始實施CRM，因為它能給企業帶來很大的作用，否則也不會有這麼多企業實施CRM。
尤其是對於大型企業來說，它的存在感是非常明顯的，這其中的原因還需要從多個方面來解釋才行。例如有些CRM供應商的開發水平較低，功能和流程不完善合理，以及操作人員的實施心態問題和實施的策略問題等。
一、那麼如何才能確保企業的CRM順利實施呢？
1.研究適合公司的CRM系統
公司有時會購買特點的CRM系統，因為他們聽說這很好，並且還有供應商華而不實的廣告。然而，並不是每個CRM系統都是適合任意一家公司的。
如何才能確保其實的CRM順利實施呢？
如果盲目地購買系統，那麼昂貴的失敗肯定是不可避免的。在企業購買之前，深入研究並確認該系統真正適合企業的需求。
2.只租不買
有人認為，購買永久系統授權是更經濟更長遠的投資。但是，一旦購買永久系統，還需購買伺服器，需聘請IT人員來進行維護。
這是非常不明智的，因為租用型CRM只需每月付出一點點月租，其他問題都不是需要考慮，隨時都能使用最新版本的系統，進而能一勞永逸。
3.簡單且易操作
CRM系統應簡單且易操作
如果一款CRM都是一些模糊的特性和功能，那麼系統就會變成累贅並且使用者使用起來是很麻煩的。而最大的挑戰通常是，讓銷售團隊接受一個新的系統，如果學習系統還需要一段時間會增加更大的難度。
4.只能誘使而不能強迫
銷售代表在使用CRM時，就能輕鬆的看到它是如何節省工作時間的，並能幫助他們做出更多的業績。
相比之下，那些檢視強制使用系統，銷售人員看不到任何有用之處，只會不斷的抱怨，甚至演變成更嚴重的問題。銷售人員更能接受的是給他們帶來利益的，而不是增加負擔的CRM。
CRM系統只能誘使而不能強迫
5.闡明CRM系統的好處
如果希望銷售人員使用CRM系統，必須要先認真仔細地解釋CRM系統如何演變而來，CRM系統的好處，CRM系統如何幫助創造業務機會，以及它是如何維護客戶關係的。更重要的是，要說明他是如何幫助銷售人員做出更多的業績。
6.拋掉傳統的統計方式
一些銷售人員希望繼續使用電子表格和手寫筆記，因為他們覺得“我們一直在做的事情就是這樣的啊”。然而，錄入CRM中的資料能快速、準確地獲取出任何報表進行統計分析，且花費更少的工作時間。因此，一定要拋掉不好的傳統統計方式。
二、實施CRM系統有哪些步驟呢？
在綜合了各種原因之後，總結出部署CRM客戶關係管理系統有四大關鍵步驟。如果這其中還包括CRM管理系統的選擇，那麼就需要注意一下四個重點問題了。
實施CRM系統有哪些步驟呢？
1.實施CRM系統前的準備
當企業決定部署CRM管理軟體時，首先需要準備人員方面計劃安排；接著是專案策劃方面的安排；然後是財政方面的資金安排。
因為從CRM管理軟體的開發一直到後期的操作，都是需要有資金不斷地注入的，還有就是培訓計劃以及維護計劃的安排等。
2.確認並組建團隊
在完成了各專案準備工作後，緊接著的重要事情就是CRM操作團隊的組建。
完整的CRM團隊需要具備以下這些人員：專案管理人員，專案策劃人員，專案分析人員，系統維護人員和專案操作人員，因為CRM專案涉及到多個部門，所以操作人員大多是每個部門的服務代表。
實施CRM系統前的準備
3.CRM系統及其他系統的整合
CRM客戶關係管理系統畢竟是主要針對客戶的，並不能完成企業所有任務的管理。因此與多個管理軟體進行整合可以提高企業多方面管理的能力。
不過現在CRM系統功能都能做的比較全面。把OA、ERP、SCM，人事管理、商務記賬等功能都整合在CRM系統中，這樣的CRM系統的功能就會表現的比較全面。
4.CRM系統的維護
CRM管理系統的維護非常重要的，那CRM系統實施後又該如何維護呢？很多企業低估了CRM維護的作用，一旦它出現問題時總是會讓人措手不及，且會帶來一定的損失。
維護分為技術安全維護，來保證系統的穩定運用，還有就是功能流程的升級來保證實施效率。
