浙江某大型連鎖酒店內，一場激烈的消費者糾紛正愈演愈烈，影片中躺在地上的是顧客吳女士，並且旁邊的酒店員工，還在對其進行言語辱罵，在雙方發生口角後，吳女士也憤怒的回懟幾句，結果卻換來一記響亮的耳光。
吳女士：“好！打！老公！我知道了，我看到了，他們打一巴掌，這一巴掌不是這麼好打的，你要付出代價的。”然而在如此不理智的行為背後，到底發生了什麼才讓雙方大動干戈呢？我們一起走進今天的紀錄片來一探究竟，根據吳女士的闡述，她和丈夫是從外地過來旅遊的，遊客並在亞朵酒店訂了一套雅緻大床房，本來是二十四號的入住日期，但她和老公在前一天就從嘉興來到杭州 。當時想著第二天就要入住這家酒店，索性在晚上就把麵包車停在了酒店門口，雖然在附近的空地上都立有障礙杆，但他們駕駛的麵包車不大，剛好可以開上來，然而誰也沒有想到的是，就因為他們開的是五菱宏光，酒店不但沒有不讓她停車，還因為這件事打了她一巴掌。遇到這樣的事情，吳女士是既委屈又難過。
吳女士：“那天想第二天預定了他們酒店，要入住他們酒店的，所以我們想停在這裡，第二天要到這裡來住的，所以就停在這裡了，當時他們說這時他們酒店的位置，說我們不能停的，我們說，這個是整幢大廈的公用位置，不是他們酒店的。”在採訪影片中，吳女士多次強調這個位置是公用的，誰都可以在這裡停車，並且之前在這附近辦事時，他們也在這裡停過車，那時候也沒有任何人來阻攔他們，令吳女士沒想到的是，現在花錢入住酒店了，只因為他們開的五菱汽車，就遭到了看人下菜碟的區別對待。就在第二天早上，他們準備把車從酒店門口開走時，酒店裡就衝出來3個人對著他們一頓辱罵。
吳女士：“前面我早上走的時候他們羞辱我，說我的五菱之光給我滾，是他們店裡一個經理，所謂店長這樣說，我過來了呢，我看到一輛奧迪車停在這裡，為什麼不走，我的五菱車就要滾？”
在吳女士第一次遭到酒店辱罵後，也沒有和對方過多計較，就直接開車去辦事了，可是等辦完事再次回到酒店時，他們卻發現在原來停車的位置上，竟然停了一輛白色奧迪轎車。看到此景吳女士只好，把自己的五菱宏光停在了旁邊，接下來令她更加生氣的事情來了，她和老公剛從車上下來，酒店裡又出來四個工作人員，直接將他們帶到大廳裡再次進行辱罵，而停在對於旁邊的奧迪轎車卻充耳不聞。當吳女士面對六七個人的罵聲時，她第一時間拿出手機拍下了當時的場景，同時酒店老闆的父親也看見了吳女士在拍攝影片，幾乎是同一時間就衝過來，將吳女士狠狠的摔在地上。
吳女士：“我怎麼無理取鬧了，你看你是人，憑什麼無理取鬧了？”經過這次肢體接觸後，雙方的矛盾再次升級，在吳女士被摔倒地上後，酒店人員還在不停地辱罵，也沒有任何人去將她攙扶起來。而遭到欺負的吳女士也忍不住回懟了幾句結果幾句髒話一出，卻換來了一個響亮的巴掌。可是誰也沒有想到的是，酒店老闆不但沒有因為毆打顧客感到愧疚，反而更加理直氣壯地說：“吳女士才應該為自己的行為付出代價！”
吳女士：“這一把掌你要付出代價的，不是這麼好打的，這一把巴掌不是這麼好打的，可以 該付的代價都會付的，所有人都要，為自己的行為負責，對，所有人都要為自己的行為負責，不是說做服務行業就要對你低聲下氣的。”
現在吳女士連做夢也沒有想到，自己花錢住酒店對方竟然不讓顧客停車，甚至還因為他們開的是五菱宏光，就被酒店工作人員侮辱和打罵。那麼作為酒店打人的一方，究竟是出於什麼原因才會說出，讓吳女士負責的話呢？難道酒店門口就真的不能停車嗎？緊接著我們的調解員立馬撥打了，亞朵酒店總部的客訴電話，原來在吳女士停車的地方，其實是附近唯一的消防通道，還真就不允許停車，雖然這裡是公共位置，但它是屬於應急的消防車道，再加上酒店也是租用物業的場地，他們有責任去維護這個消防通道，不管是吳女士的五菱宏光，還是後來的白色奧迪，他們都進行過勸阻和制止，其實這個酒店也不是他們眼中的看人下菜碟，然而經過酒店工作人員的曝光，大家這才知道。
吳女士根本就不是什麼外地來的遊客，而是同一幢大樓裡的商戶，並且在事發之前，他們就已經多次將私人車輛停留在這個位置，酒店的工作人員也進行過勸阻，儘管在酒店大門左側就是停車場，他們還是聽不進去，最終在雙方長期不愉快的交涉下，才逐漸累計起了這麼大的情緒，而吳女士也不是第一次入住這家酒店，在之前他們就專門來酒店找過麻煩，當時因為房間裡出現了一點異味，他們大半夜就跑到前臺要更換房間。
影片音（吳女士）：“你們品牌服務怎麼學的，要不要你們老闆，請個老師培訓一下，給我換房間，換到我滿意為止，今天447房間，你們處理得怎麼樣了，不管處理得怎麼樣，都不滿意！”酒店：“可以我們給您換，您稍等一下！”
同時酒店還在監控錄影發現，吳女士自行錄製的影片中，只有工作人員打罵顧客的場景，但真實情況卻不是這樣的，其實當時雙方各有辱罵，尤其是吳女士罵得最為激烈，甚至還罵了很多問候人家家人的髒話，最終工作人員實在忍不住了，才和吳女士發生口角。現在真相終於浮出水面，對於打人一方的酒店來說，在處理事情時的確不應該動手，而亞朵酒店總部的負責人，也很理性地做出了迴應，由於是加盟商的人率先對顧客動手，首先他們要求加盟方跟吳女士進行道歉。然後在警方的協助下，進行合理賠付，經過這件事後，吳女士也到醫院做了檢查，經過傷勢鑑定為左面部面板擦傷，右邊下顎關節損傷，最後再反觀一下整個件事的原因，也並非是酒店看人下菜碟，只是在長期的不愉快交涉中，逐漸累計的一個結果。
但在作為服務的酒店一方，用這種辱罵和毆打的方式去解決問題，還是不太妥當，其實很多社會矛盾就和火災一樣，越是在發生初期，就越容易被撲滅。如果沒有加以控制，到最後可能誰也無法承擔後果，同時作為左鄰右舍的商戶，雖然沒有責任去維護消防通道，但也不應該去頻繁將其佔用，況且旁邊就是地下車庫入口，對於這種損人又不利己的事情，我們要堅決反對。
