大家好，我是小爽，來自畢昇雲圖文廣告的一名設計師。
對於新開圖文廣告店的小夥伴來說，與客戶溝通是一件十分頭疼的事情，那麼，如何用最簡單的方法達到最好的溝通效果呢？小爽教你一招讓你的溝通效率提高60%。
在圖文廣告店溝通浪費時間最大的問題就是對客戶需求的捕捉，因為很多客戶無法準確的描述出自己所需要的需求，因此，作為從業者，應該具備為客戶梳理需求的能力。那如何才能快速的捕捉需求呢？
第一、 三句話原則
在客戶的描述當中快速捕捉到最重要的三句話，也就是描述的核心三句話。那麼，如果客戶的描述中，沒有比較清晰的三句話怎麼辦呢？那麼，我們從業者進行自主的一個引導就至關重要了。我們可以根據客戶簡單的描述，為他推薦我們覺得最接近客戶的產品，並且拿出樣品給客戶看，讓客戶對自己的需求能夠有一個比較深的概念。這樣客戶再去描述自己需求的時候，就會更加清晰，我們從客戶的第二次描述中捕捉最重要的三句話就可以了。
第二、 去情緒化
對於圖文廣告店來說，我們每天都會面對各種各樣的客戶，不免有些客戶會帶有情緒化的描述，而一旦我們跟著客戶掉入情緒化的描述裡，將會讓我們耗費大量的時間，來處理這些情緒並降低我們的溝通效率。所以，對於情緒化的客戶，我們需要做的就是讓客戶的情緒穩定下來，這樣客戶才會開始聽你說什麼。那麼，如何才能將客戶的情緒降下來呢？在這，小爽跟大家分享一個道家的法門：令對方點頭。想盡一切辦法令對方點頭，就會使他的情緒快速降下來，從而大大節省我們的溝通時間
第三、 精簡溝通語言
除了應對客戶的語言，我們自己溝通語言也要儘可能的做到精簡化，這樣客戶也會覺得我們更加專業。精簡語言的方法可以參考“三句話原則”，在與客戶的交流中，儘量三句話之內將問題和反饋表達清楚，這將會極大的摒棄一些“無用話”，做到既專業又不會顯得對客戶不尊重。
好了，說了這麼多，今天的知識點你學會了嗎？歡迎在評論區留言討論！覺得不錯，記得點贊收藏哦！今天的分享就到這裡，我們下期再見！
