作為賣家，每次店鋪出單都是喜憂參半，喜的是銷量上漲，可憂的卻有很多，而其中最讓人頭疼的就是退換貨的問題了。好不容易賣出去的產品，買家不滿意要求退換貨，一系列操作下來，箇中艱辛只有親身經歷的賣家才懂。
一旦我們與要求退換貨的買家沒有溝通清楚或是出現一些操作不得當，買家就有可能會留下負面評價！
一旦買家留下了負面評價，那我們的ODR就會上漲！而亞馬遜對ODR的政策是賣家需維持低於 1% 的 ODR，才能在亞馬遜上銷售商品。高於 1% 的 ODR 可能會導致賬戶停用暫停銷售許可權。這就是為什麼ODR過高會讓我們賣家崩潰的原因了！
一、影響ODR的因素有以下4點
1.退貨率高
產品退貨率高，則說明我們的產品不能給買家帶來良好的購物體驗，那麼平臺就會認定你的產品不好，也會影響ODR的指標。
2.負面評價多
亞馬遜買家主動留評率是比較低的，如果產品評論本身就少的情況下，卻被給予一個負面評價，那麼肯定是會給我們的店鋪帶來很大的影響。因為歐美買家是比較重視產品體驗的，我們應儘可能避免產品出現負面評價，提高產品質量。
3.因賣家原因導致訂單被取消
這裡指的不是買家取消訂單，而是因為賣家的個人原因導致無法將貨物配送到買家手中，比如庫存不足無法發貨等因素導致訂單取消，那麼就會被計入店鋪ODR指標，除非是買家自己主動取消或主動聯絡要求取消才不會對產品產生影響。
4.未及時回覆買家
亞馬遜要求賣家要在24小時內對買家的問題做出回覆，如果賣家沒有在24小時內回覆買家，也會影響到店鋪的績效導致ODR上漲。
二、如何避免ODR出現問題呢？
1.提升產品品質，產品描述準確
ODR出現問題，我們首要還是從自身找原因，畢竟最關鍵原因還是產品質量、產品與描述是否相符等原因。有些賣家會在上傳產品listing的時候誇大描述，與實際產品不符合，買家收到貨後達不到心理預期就容易退貨。所以我們不僅要最佳化產品，還要確保產品與其對應描述相符。
2.確保物流時效
我們要避免因自身原因導致發貨延遲，除此之外還要考慮倉庫爆倉、天氣原因等客觀因素所導致產品不能派送及時，並且要保障貨物不能損壞。如果產品因某些原因無法及時送達，賣家要第一時間與買家聯絡並說明原因得到諒解，降低投訴率。
3.避免違規操作
一定要按照平臺規則操作運營店鋪，不銷售違禁品，不觸碰假冒偽劣品，合規操作才是運營長久的關鍵。
4.做好客戶服務
不論是售前還是售後，賣家一定要有足夠的耐心為買家解決問題，做好引導工作，溝通態度要良好，表述要清晰，給買家良好的購物體驗。
三、如果店鋪ODR過高已經開始提示出現風險了，我們該如何處理呢？
1.產品出現問題
如果是質量問題，我們就要最佳化產品；如果是賣家誇大描述，實際產品與描述不相符，則需要最佳化產品描述，確保其與實際產品相符。
2.物流出現問題
換物流商就是必要操作，多看多問多瞭解，不要在同一個物流問題上犯二次錯誤。
3.售後服務
如果因為售後服務不好導致ODR過高，我們要反思一下自己的售後態度及專業性，及時調整，對買家保持耐心，溝通態度要良好。
4.違規操作
確保店鋪中沒有違規產品售賣，店鋪運營沒有違反平臺規則，如果有，立即停止並按照平臺規則正常運營。
如果收到績效通知要求我們回覆POA，則要制定計劃撰寫POA，將前因後果以及解決方式詳細說明，並向亞馬遜遞交自己的申訴檔案，等待稽核。
亞馬遜的賬戶績效會在180天后統一清除，恢復正常狀態，也就是說只會計算180天內的績效表現。但是我們不能抱有僥倖心理，認為挺過這180天就可以了，不需要太在意。小藍要提醒各位，如果你的ODR過高並且你還沒有任何處理措施，那麼你極有可能面臨封號的風險。
相信大家對如何防止ODR上漲已經有了一定的瞭解，再提醒廣大賣家們一句：一旦發現ODR升高，應儘快找出問題的源頭並解決。
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