4月19日，在上海車展現場，一名女子身穿“剎車失靈”T恤站在特斯拉車頂維權，引發廣泛關注。起初，特斯拉高層態度強硬“沒有辦法妥協，這是新產品發展必經的一個過程”。問題出現了，你不去認真解決，而是在臺上大呼“不妥協”有何用？不妥協，硬碰硬能解決問題嗎？不如心平氣和地和維權方坐下來了解情況，分析問題發生原因，該負的責任自己領過來，事情也不至於鬧得沸沸揚揚。據最新訊息，特斯拉已成立處理小組向車主致歉。早知如此，何必當初！當初高高在上的姿態，現而今，甘願俯下身子向對方致歉，這不是打自己的臉！
特斯拉在對待維權事件，曾言“我覺得她也很專業，背後應該是有人的”，還特別強調“自己的調研顯示，90%的客戶都願意再次選擇特斯拉”。維權事件已發生，你還在分析背後有人有用嗎？只要你的產品過硬，即便她背後再有後臺，你也可以理直氣壯地說：“No！”。此時此刻，你還拿90%的滿意率來說事無疑是廢話！
有理不在聲高，無事何須語遠。道理在你那裡，與你的嗓門高低沒有關係，不用你辯駁，就能夠解決問題了。更重要的是在事情由來沒有弄清之前更不要聲高！因此，我認為解決問題的最好步驟是：1。首先應該仔細瞭解問題發生原因。2。主動承擔責任。瞭解問題發生原因之後，你能夠主動承擔自己應付責任，維權方也會被你的誠懇打動，不會糾纏不休。
