按“規定”辦事，不能死板、機械執行，更不能丟失了人性化服務理念。
▲資料圖。圖/IC photo
近日，市民張女士反映，在為丈夫申請傷殘鑑定證明時，相關方面要求患病的植物人王先生本人親自前往。記者致電當地殘聯，工作人員告知，殘疾評定必須本人去指定醫院，沒有上門評殘的服務，還稱“全市都是這樣的”。張女士不得不請有車的朋友幫忙，先把丈夫搬上車，開車到達指定醫院後，把丈夫抱上去，完事後再抱下樓，送到車裡。
毫無疑問，如此大費周折，事情肯定是辦成了，但不難想象，張女士恐怕沒有感受到政務服務的善意。
雖說涉事部門要求辦殘疾證“必須植物人本人來”，確實是在嚴格執行規定，也都自認為“沒有毛病”。但這不意味著，一定要死板、機械地執行規定：面對認知能力已完全喪失，無任何主動行為能力的植物人，為何不能特事特辦，上門評殘？
有關部門硬要拿規定說事，別忘了上門評殘也是有“規定”的。《殘疾人證管理辦法》第十一條規定，有條件的地方應上門開展殘疾評定和辦證服務。儘管這並非強制要求，但也是一種原則性的倡導，在現實中理應有迴響。
▲《殘疾人管理辦法》第十一條規定，有條件的地方應上門開展殘疾評定和辦證服務。圖/《殘疾人管理辦法》截圖
事實上，如今上門評殘已並不是新鮮事。而各地殘聯已經為一些行動不便的重疾殘疾人，提供人性化的服務。說不具備條件的地方，背後更多還是怕麻煩，沒有以人為本。
對此，各地有關部門應清醒地認識到，人性化服務是大勢所趨，特別是要站在服務物件的立場多換位思考。而實際上，《殘疾人證管理辦法》同時規定，針對殘疾人證的核發與管理，如果存在刁難殘疾人、故意拖延辦理情形，要嚴肅追究有關人員責任。
執行規定沒錯，但上門評殘也有制度支撐，希望類似事件不再重演。一些地方要求指定醫院提供常態化的上門評殘服務或許還有難度，但“以殘疾人為本”卻不應有例外。
